La “nuova normalità” determinata dalla pandemia ha dato risalto ai brand Direct to Consumer (DTC). Per le aziende, il passaggio al DTC spesso si traduce in una riduzione dei costi generali. Per i consumatori, ciò significa connessione diretta con il brand, quindi maggiore familiarità e coinvolgimento. Con l’aumento della concorrenza nello spazio DTC, diventerà necessario iniziare a scalare DTC e ottimizzare le operazioni.
Quando danno avvio o fanno crescere un canale DTC, i brand devono essere consapevoli delle sfide che si presenteranno, in particolare l’aumento dei costi dovuti all’inflazione e la potenziale bassa fiducia che i consumatori accrediteranno all’attività. Le incertezze economiche globali hanno gravemente colpito i consumatori presi di mira dai brand DTC. Tuttavia, è possibile riuscire a intraprendere un’operazione di scaling nell’attuale clima economico.
I seguenti suggerimenti passano in rassegna cinque dei punti più importanti per scalare il business DTC.
Allocare le risorse appropriate
Le giuste risorse umane e di capitale sono essenziali per l’attività di scaling di qualsiasi azienda. Per il DTC, ciò comporta una crescente sensibilizzazione dei clienti, la determinazione delle offerte di prodotti e la spesa per servizi aggiuntivi come cloud, marketing, supporto alla catena di fornitura, sicurezza informatica e altri aspetti importanti.
Ciò migliora sia il traffico che i tassi di conversione
Il tasso di conversione medio per l’ecommerce è di circa il 2%. Mentre altri studi sono più ottimisti, ad esempio Unbounce, cita un tasso medio di conversione dell’ecommerce del 5,2%.
Scalare il DTC in primo luogo richiede traffico crescente. In che modo le aziende DTC possono migliorare il traffico e i tassi di conversione? Esistono diversi modi per realizzare questo obiettivo, ma il più conveniente è utilizzare soluzioni di analisi UX che possono rivelare opportunità per vari tipi di ottimizzazione dei punti di contatto del funnel. Ad esempio, i brand opportunamente possono sottolineare l’ottimizzazione della pagina di checkout, per affrontare il problema dell’abbandono del carrello.
Affrontare i problemi della catena di approvvigionamento
Man mano che i brand crescono, diventa fondamentale disporre di un solido sistema di gestione dell’inventario. Questo sistema deve disporre di dati in tempo reale per guidare le decisioni di riassortimento e garantire che i potenziali clienti non si dirigano altrove dopo aver visto l’indicazione “esaurito” per molti articoli. Inoltre, l’evasione degli ordini deve diventare più agile. A un certo punto, può essere preferibile esternalizzare l’evasione degli ordini. Le aziende devono tenere traccia di tutti gli indicatori della catena di approvvigionamento e prendere decisioni rapide ma logiche.
Una buona soluzione ERP può aiutare a gestire meglio la catena di approvvigionamento nel contesto della scalabilità. Può aumentare l’efficienza in diversi reparti, automatizzare i flussi di lavoro per ridurre i costi generali e operativi e rendere le catene di approvvigionamento più flessibili o adattabili alle mutevoli condizioni del mercato.
In alcuni casi, le aziende possono avere requisiti specifici per il monitoraggio dell’inventario e la logistica. Le aziende coinvolte in prodotti medici o farmaceutici sensibili, ad esempio, possono richiedere modi più intelligenti per supervisionare la movimentazione e le condizioni dei prodotti. Inoltre esistono soluzioni specializzate per esigenze specifiche della catena di approvvigionamento. Logmore, ad esempio, semplifica il monitoraggio delle condizioni dei prodotti sensibili e garantisce che si trovino nelle migliori condizioni al momento della consegna.
I dati generati dai registri di inventario possono anche essere utili per analizzare e migliorare la distribuzione dei prodotti e le catene di approvvigionamento tenendo presente il processo di scaling.
Migliora la sicurezza informatica
Mentre la trasformazione digitale ha aperto opportunità per migliorare l’efficienza aziendale, ciò significa anche maggiore esposizione alle minacce informatiche, soprattutto quando l’organizzazione è in fase di scaling e il traffico cresce. Le aziende DTC non sono immuni da potenziali attacchi. Secondo il rapporto Verizon del 2021 sulle minacce informatiche, le aziende rischiano di perdere da 800 a oltre 650.000 dollari per attacchi informatici.
Lo scaling verticale impone, quasi obbligatoriamente, più workstation, server, porte, app, nonché siti Web (o sottopagine e micrositi) e account online rispetto al più ampio ambito di operazioni: tutto ciò aumenta le possibilità di attacco della tua azienda. Maggiore è lo scaling, maggiore è la probabilità di essere vulnerabili. I brand dovranno prepararsi a queste grandi sfide di sicurezza informatica convalidando e rafforzando la gestione della postura di sicurezza.
Inoltre, le aziende DTC possono utilizzare soluzioni business-as-a-service (BaaS) per ridurre i rischi di scalabilità legati a potenziali frodi dei clienti, violazioni normative e perdita di dati. L’esternalizzazione della protezione dalle frodi, della prevenzione della perdita di dati e delle funzioni di convalida della conformità offre l’opportunità di evitare costi generali aggiuntivi, attingendo al contempo a comprovate competenze ed esperienze in materia di sicurezza.
Garantire una buona esperienza utente e un buon servizio clienti
Molte aziende hanno difficoltà a fornire esperienze utente di alta qualità e servizio clienti, durante la fase di scaling. Quando le aziende iniziano a servire più clienti ed elaborare più transazioni, molte tendono a disattendere il servizio mirato e di qualità che un’azienda può permettersi quando possiede una base clienti più piccola.
Un recente sondaggio mostra che il 58% dei clienti è disposto a pagare di più per un servizio clienti migliore. I clienti tendono a preferire siti di ecommerce che offrono esperienze proficue e meritevoli, anche se i prezzi sono leggermente più alti rispetto a quelli della concorrenza.
Per prevenire l’abbassamento del servizio clienti, è opportuno passare all’automazione con l’aiuto di operatori del servizio clienti di intelligenza artificiale, come i chatbot per affrontare le richieste dei clienti meno complesse. Ciò consente ai dipendenti di concentrarsi su questioni più importanti del servizio clienti che richiedono giustamente discernimento umano.
Per migliorare le esperienze degli utenti con l’ecommerce, esistono soluzioni di terze parti come UsabilityHub progettate per scansionare in modo completo i siti alla ricerca di problemi di usabilità, errori tecnici e altri problemi che possono influire negativamente sulle esperienze degli utenti.
In conclusione
Come per qualsiasi azienda e settore, non è sufficiente cercare il successo in una nicchia di mercato. L’attività di ecommerce DTC di un brand deve inevitabilmente scalare le operazioni e le vendite, al fine di raggiungere la crescita. Ci sono sfide che prevedono lo scaling del DTC, ma queste possono essere affrontate attraverso una pianificazione adeguata, gli strumenti giusti e l’accesso a un sistema di supporto che garantisca la corretta esecuzione di questi piani. Parla con un esperto di ecommerce di ESW e inizia subito.
Informazioni sull’autore – Lucy Manole è content Strategist e scrittrice, presso Marketing Digest. È specializzata in scrittura di marketing digitale, tecnologia, imprenditorialità e formazione. Quando non lavora, le piace leggere libri, cucinare e viaggiare.
