Una delle chiavi dell’enorme successo di Amazon come azienda di e-commerce è la sua capacità di fornire praticamente qualsiasi cosa direttamente ai consumatori, a basso costo e con un’elevata efficienza. Amazon lo fa sembrare così facile che molti rivenditori online potrebbero essere tentati di assumersi la propria evasione dell’e-commerce.
Tuttavia, per molte aziende, questo sarebbe un grosso errore. Il motivo? Sottovalutano tristemente i costi e la complessità dell’evasione degli ordini dell’e-commerce. Non comprendere la portata della logistica è una ricetta per ritardi imprevisti, clienti insoddisfatti e costi nascosti.
Secondo Supply Chain Management Review, “Stabilire una posizione di e-commerce sostenibile significa tanto utilizzare le giuste strategie di evasione degli ordini per far arrivare i tuoi prodotti o servizi agli acquirenti quanto avere il prodotto giusto al giusto prezzo”. Dicono che “la chiave del successo è essere in grado di dare ai clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono e come lo vogliono, il tutto al costo più basso”.
L’esecuzione di un’operazione di evasione degli ordini si riduce a diversi fattori chiave: gestire in modo efficiente le risorse umane, implementare la tecnologia giusta e disporre di un’infrastruttura fisica sufficiente.
Approfondiamo ciascuno di questi fattori critici di successo.
Avere la giusta tecnologia per l’evasione degli ordini per l’e-commerce
Non c’è modo di evitarlo. L’esecuzione di un’operazione di e-commerce di livello mondiale richiede un importante investimento in termini di tecnologia. Il problema è che molte aziende non riescono a comprendere il vero costo dell’implementazione e della manutenzione di questa tecnologia. Secondo uno studio di Mckinsey, i costi di evasione possono rappresentare il 12-20% delle entrate dell’e-commerce, il che può ridurre i margini e la redditività.
Come ha sottolineato lo studio di McKinsey, la crescita digitale non è sufficiente per scalare un’azienda. Conta solo una crescita digitale redditizia.
I consumatori sofisticati ed esigenti di oggi si aspettano un’esperienza senza soluzione di continuità quando acquistano qualcosa online. È un dato di fatto che gli ordini possono essere effettuati interamente sul web, evasi in magazzino e spediti direttamente a casa del consumatore senza intoppi.
Per far sì che ciò accada, i rivenditori online devono disporre di una soluzione di e-commerce che funzioni in modo impeccabile quasi sempre. Il processo è ulteriormente complicato dalla necessità di espandersi a livello globale. Ciò richiede il supporto per più lingue e valute, nonché l’aspettativa di un’esperienza omnicanale senza interruzioni. Consentire l’evasione degli ordini attraverso vari punti di contatto con i clienti, come la spedizione in negozio, il ritiro in negozio e il punto vendita mobile, può essere estremamente scoraggiante per molte aziende che non sono esperte di logistica.
Magazzino nascosto e spese di gestione
Se un’azienda non ha esperienza precedente nell’evasione degli ordini, può aspettarsi una curva di apprendimento ripida. Riceverà sicuramente un corso accelerato sui costi di spedizione, sulle spese di manodopera e movimentazione e sul flusso infinito di altri dettagli che derivano dalla gestione fisica dell’inventario.
Insieme ai costi di manodopera e tecnologia, ecco alcune delle altre spese per il mantenimento di un magazzino:
- Affitto: l’affitto di uno spazio di magazzino aumenterà i costi fissi.
- Utenze: i commercianti dovranno pagare l’elettricità e l’acqua per mantenere la struttura attiva e funzionante.
- Assicurazione: i commercianti dovranno acquistare una copertura per gli incidenti che si verificano nel magazzino.
- Forniture: il costo di tutti i materiali necessari per far funzionare la struttura, inclusi pallet, le scatole di spedizione, la pellicola termoretraibile e il gasolio per macchinari.
- Spedizione: il costo effettivo della spedizione dei prodotti tramite corrieri come FedEx e UPS.
- Sicurezza: per salvaguardare le merci dai furti, i commercianti avranno bisogno di una protezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In questo ambiente, gli errori hanno modo di moltiplicarsi rapidamente e diventare problemi molto costosi da risolvere.
Questo è stato il caso di CandyLab Toys. L’azienda di e-commerce ha inviato 50 pacchi internazionali con solo un leggero errore nel codice postale. Sebbene i pacchi non siano finiti nelle mani dei clienti a causa dell’errore, i corrieri hanno comunque addebitato a CandyLab il tentativo di effettuarlo.
Per supportare la crescita dell’attività di e-commerce, anche l’infrastruttura di un marchio deve essere pronta a rispondere di conseguenza. Un brand sarà preparato per un aumento inaspettato degli ordini dei clienti? Il marchio ha abbastanza scorte ora e in futuro? Il marchio dovrà aggiungere più centri di distribuzione per l’e-commerce per soddisfare le richieste dei clienti di consegne rapide, dato che i marchi saranno in competizione con artisti del calibro di Amazon Prime? Le attrezzature e i macchinari pesanti esistenti sono adeguati e ben mantenuti per le attività da svolgere?
ESW come partner per l’evasione degli ordini
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