Le frodi non sono più solo un fastidio occasionale; sono una minaccia costosa. Secondo Juniper Research, le perdite finanziarie avrebbero superato i 48 miliardi di dollari nel 2023. Non c’è da meravigliarsi, quindi, che i marchi con canali internazionali DTC affrontino sfide uniche quando si tratta di gestire le frodi. Le frodi e-commerce sono avversari insidiosi in parte perché i truffatori stanno diventando sempre più sofisticati, utilizzando tattiche che possono portare a gravi perdite finanziarie e danneggiare la reputazione del tuo marchio.
Ma con le conoscenze e le informazioni giuste, è possibile ridurre le frodi e aumentare le conversioni alle casse e i tassi di accettazione dei pagamenti.
L’impatto finanziario e di reputazione delle frodi nel commercio elettronico
Al di là delle perdite finanziarie, le frodi e-commerce possono danneggiare la reputazione del tuo marchio.
I consumatori ritengono i marchi responsabili della protezione dei dati e delle informazioni sui pagamenti. Se il tuo marchio viene violato e la violazione porta all’uso fraudolento delle informazioni di pagamento dei clienti, questi potrebbero ritenerti responsabile e smettere di fare acquisti con te. Peggio ancora, le vittime di frodi possono sfogarsi sui social media, causando un grave danno d’immagine.
Questi rischi sui piani finanziari e di reputazione evidenziano la necessità di rimanere vigili e proattivi. Conoscere le comuni tattiche fraudolenti è il primo passo per difendere la tua piattaforma di ecommerce e mantenere la fiducia dei clienti. Se possiedi canali di ecommerce nei mercati internazionali, è ancora più essenziale avere solide strategie di prevenzione delle frodi e tattiche in atto.
La strategia più efficace per combattere le frodi è quella di reclutare un merchant of record che gestisca tutti gli aspetti della transazione di un cliente e si assuma la responsabilità della prevenzione delle frodi.
Sebbene le truffe e le frodi cambino in base al mercato, ecco quattro tipi comuni di frode e-commerce, come è possibile combatterli e come un merchant of record può aiutare a farlo in modo efficiente.
Spiegazione delle frodi ecommerce di chargeback
La frode di chargeback, o “frode amichevole”, si verifica quando un cliente effettua un acquisto legittimo e riceve il prodotto, ma poi contesta la transazione con l’emittente della carta di credito. Per quanto a prima vista possa sembrare amichevole, non lo è affatto. In effetti, secondo alcune misure, le frodi amichevoli rappresenteranno quest’anno il 61% di tutti i chargeback.
Questa frode è un incubo commerciale perché vincere una controversia di chargeback è spesso difficile, anche se è possibile dimostrare che il cliente ha ricevuto il prodotto. Peggio ancora, ogni chargeback di successo costa alla tua azienda: costo del prodotto, spese di spedizione e potenziali penali da parte delle banche.
Prevenzione e lotta contro le frodi di chargeback
Naturalmente, prevenire le frodi di chargeback è possibile. Ad esempio, è possibile assicurarsi che il partner di logistica fornisca dettagli completi e affidabili sulle transazioni, tra cui la prova di consegna e la registrazione di eventuali interazioni con il cliente. Se hai la prova che un pacco è stato consegnato al cliente, è più facile contestare una richiesta di chargeback.
La prevenzione è solo una parte dell’attenuazione dei danni derivanti dalle frodi di chargeback. Quando un cliente presenta una richiesta fraudolenta, l’utente avvia il processo di risoluzione delle controversie. Dato il volume delle richieste di risarcimento – alcune fraudolente e altre legittime – la risoluzione interna richiede risorse e competenze. E se possiedi canali di ecommerce in più Paesi, la risoluzione delle controversie richiede ancora più risorse.
Combattere le frodi di chargeback è più facile se coinvolgi un merchant of record nella tua strategia di e-commerce internazionale. Un merchant of record si assume la responsabilità della risoluzione delle controversie e si occupa di accertarsi che le transazioni siano legittime. In questo modo, le risorse interne vengono sgravate e l’utente può concentrarsi sulle principali funzioni aziendali.
Le complessità della truffa della rivendita
La truffa della rivendita è un tipo di frode in cui le persone sfruttano la tua piattaforma di e-commerce per acquistare grandi quantità di un articolo per rivenderle a un prezzo più alto. Questa pratica può portare a previsioni distorte delle scorte creando picchi artificiali di domanda e inducendo a credere che ci sia più interesse per un prodotto di quanto non ci sia in realtà.
Inoltre, i rivenditori possono danneggiare la tua reputazione perché una volta che il prodotto ha lasciato il magazzino, il controllo dell’esperienza del marchio è perduto. Chi acquista un prodotto da un rivenditore non avrà certamente l’esperienza del marchio desiderata, il che può indurre le persone a non acquistare più da te.
A volte i truffatori usano strumenti automatizzati o bot per acquistare oggetti molto popolari o prodotti in numero limitato prima che vadano esauriti. Quindi, vendono gli articoli a prezzi più alti a clienti che non sono riusciti ad acquistare l’articolo al prezzo di vendita originale.
Lotta contro la truffa della rivendita
Per individuare questo tipo di frode, avrai bisogno di una piattaforma di ecommerce e di checkout in grado di rilevare comportamenti sospetti come acquisti multipli di prodotti molto richiesti da un singolo acquirente o un singolo indirizzo di spedizione.
Se non disponi di tecnologia che preveda una combinazione di revisione automatizzata e umana, corri rischi maggiori. Questo tipo di rilevamento delle frodi è costoso e richiede molte risorse. I marchi spesso trovano più efficace e conveniente rivolgersi a un’azienda come ESW che dispone di solide tecnologie di contrato alla truffa della rivendita pronte all’uso. In effetti, ESW ha ostacolato la truffa della rivendita per diversi marchi, tra cui marchi di moda da miliardi di dollari.
Informazioni sulla truffa del rimborso
La truffa del rimborso consiste nella richiesta di rimborso per un acquisto legittimo, spesso avanzata sostenendo falsamente che il prodotto era difettoso o non è mai arrivato. Si tratta di una tattica che i truffatori utilizzano per impadronirsi dei beni gratuitamente, creando ingenti perdite finanziarie per le aziende.
I rimborsi fasulli sono un problema crescente e un doppio danno per il tuo marchio. Come funziona questa frode? I truffatori creano un reso, ma non restituiscono il prodotto; restituiscono una scatola vuota o addirittura mettono un sacchetto di sabbia nella confezione di ritorno. La truffa viene così scoperta solo quando la scatola arriva a destinazione e viene aperta.
Come difendersi dalla truffa del rimborso
Il primo passo per ridurre i danni della truffa del rimborso è assicurarsi che le politiche di restituzione e rimborso siano rigorose e dettagliate, pur restando a misura di cliente. La seconda fase consiste nell’introdurre alcune garanzie. Ad esempio, è necessario un partner di logistica che possa tenere traccia dei pacchi restituiti dal momento in cui un reso viene spedito dal cliente al momento in cui arriva al centro di reso. Se il tuo marchio vende prodotti di alto valore, è bene controllare ogni reso prima di emettere un rimborso. Le ispezioni manuali sono lunghe e costose, ma sono essenziali.
Il modo migliore per non farti ingannare è quello di coinvolgere una terza parte nella gestione della logistica per la fase dei resi, dei rimborsi e delle conciliazioni. Aziende come ESW propongono soluzioni che offrono piena visibilità su ciò che viene restituito e perché. Possiamo anche ispezionare i resi per assicurarci che non ci siano ripercussioni finanziarie derivanti da resi fraudolenti.
La minaccia sempre attuale di frodi con carte di credito e conti correnti
Le frodi con carte di credito e conti correnti rappresentano alcune delle minacce più dirette ai canali di e-commerce, in cui i criminali informatici utilizzano informazioni finanziarie rubate per effettuare acquisti non autorizzati. La facilità di accesso al dark web ha incrementato di molto questi reati.
Un recente articolo ha rilevato che il 60% dei titolari di carte di credito statunitensi ha riferito di aver avuto transazioni sospette sulle proprie carte almeno una volta. La truffa del conto corrente viene realizzata prendendo il controllo del conto bancario di un cliente, alterando i dati personali e facendo acquisti alle spalle del titolare.
Come difendersi dalle frodi con carte di credito e conti correnti
Questo tipo di frode è molto frequente, ma purtroppo non altrettanto semplice da contrastare. Per difendersi dalle frodi con carte di credito, è necessario impostare diversi livelli di protezione, tra cui verifiche preventive, routing, valutazione del rischio e altri ancora. Non solo, ma tutte queste misure dovranno essere del tutto invisibili alle persone che acquistano. Gli acquirenti legittimi si aspettano che l’esperienza di pagamento sia veloce e scorrevole, senza ritardi o interruzioni.
I passi necessari per garantire che i malintenzionati non sfruttino i punti deboli dei tuoi sistemi richiede competenze che potresti non avere a disposizione. Per fortuna la soluzione è a portata di mano. Organizzazioni come ESW offrono piani subito disponibili che si integrano facilmente nella vostra piattaforma di ecommerce. I nostri modelli per la prevenzione delle frodi offrono ai tuoi acquirenti l’esperienza che si aspettano, mantenendo i più elevati standard di sicurezza e tassi di accettazione dei pagamenti.
Final Thoughts e Call to Action per i Marchi Ecommerce
Le frodi nell’e-commerce sono una battaglia in continua evoluzione. Essere informati sui tipi di frode, come le frodi con chargeback, le truffe della rivendita, dei rimborsi e con le carte di credito, prepara la tua attività a costruire difese migliori.
L’installazione di queste difese richiede tempo e denaro, soprattutto se si dispone di una presenza DTC globale. I metodi di pagamento variano da mercato a mercato e lo stesso succede con le frodi. Il monitoraggio di tutti i pagamenti in tutti i Paesi richiede una vigilanza costante e tecnologie in continua evoluzione per fermare le frodi prima che si verifichino. Cercare un partner o stabilire un rapporto con un merchant of record per l’ecommerce è un modo per proteggere te stesso e la reputazione del tuo marchio. Contattaci per saperne di più.
