Nel momento in cui decidi di espandere il tuo e-commerce in nuovi mercati internazionali, prenderai sicuramente in considerazione i fattori di crescita. Tuttavia, consideri il Servizio Clienti come un elemento chiave per la crescita internazionale?
Probabilmente starai pensando all’acquisizione di clienti. Per crescere, hai bisogno di acquirenti nei nuovi mercati. E bisogna anche tenere conto di altri aspetti come il controllo dei costi, l’aumento dei ricavi e lo sfruttamento del tuo vantaggio competitivo per massimizzare la crescita.
Perché offrire un Servizio Clienti eccezionale?
Nel definire la tua strategia go-to-market per i mercati globali, assicurati di includere il Servizio Clienti come elemento chiave. Più che un componente aggiuntivo, il Servizio Clienti è un fattore di crescita per portare il marchio all’estero.
Un Servizio Clienti eccezionale instaura fiducia e favorisce la credibilità
Un Servizio Clienti efficace dimostra la tua affidabilità e il tuo impegno nei confronti dei clienti. Questo impegno rafforza la fiducia nel tuo marchio. Se il tuo Servizio Clienti risponde prontamente e risolve rapidamente i problemi degli acquirenti, i clienti sapranno di poter contare su di te per ricevere la migliore assistenza possibile.
Questo è importante quando si opera sui mercati globali. Per avere successo, bisogna instaurare questa fiducia in modo rapido ed efficace.
Un Servizio Clienti eccezionale promuove la fedeltà al marchio
Un servizio clienti localizzato, gestito da professionisti che comprendono la cultura, parlano la lingua e conoscono le preferenze locali, può garantire un’assistenza di alta qualità. Inoltre, un servizio costante e di altissimo livello aumenta la fedeltà dei clienti. Infatti, il 96% dei consumatori ritiene che un servizio eccellente sia essenziale per guadagnare la loro fedeltà .
Quando risolvi i problemi in modo rapido e soddisfacente, riduci il tasso di abbandono e aumenti il valore del cliente nel tempo.
Un servizio eccezionale favorisce il passaparola.
Quando i consumatori vengono trattati bene, loro ne parlano. Se hai risolto il problema di un acquirente, hai risposto alla sua domanda o sei riuscito a individuare un pacco perso, lo dirà ai suoi amici. Questo tipo di marketing non può essere comprato. Un cliente soddisfatto diventa un recensore a cinque stelle e un vero ambasciatore del marchio. Favorirà la crescita incoraggiando i propri amici ad acquistare da te.
Un Servizio Clienti eccezionale favorisce il ritorno dei clienti
Un Servizio Clienti eccezionale incoraggia i consumatori a tornare e fare acquisti con te. Si tratta di un elemento chiave per raggiungere una crescita e una redditività sostenibili in un nuovo mercato. I clienti abituali tendono a spendere di più e a generare costi inferiori.
Soddisfare e superare le aspettative a livello internazionale
Integrare il Servizio Clienti nella tua strategia di e-commerce internazionale non significa solo risolvere i problemi, ma anche creare esperienze indimenticabili che consentano di costruire relazioni durature con i clienti. Dare priorità al Servizio Clienti non solo accelera il raggiungimento del successo in nuovi mercati, ma costituisce anche una solida base per la crescita a lungo termine e la fedeltà al marchio.
Per favorire la crescita a livello internazionale, è necessario implementare strategie che soddisfino le esigenze e le preferenze di ciascun mercato.
Affrontare le differenze culturali e le barriere linguistiche
La comprensione e il rispetto delle differenze culturali sono fondamentali per il successo del commercio elettronico internazionale. I team del Servizio Clienti che sono in grado di comunicare in modo efficace nelle lingue locali e che prestano attenzione alle sfumature culturali evitano i malintesi e promuovono interazioni positive.
Soddisfare le aspettative dei consumatori locali
I consumatori hanno aspettative specifiche a seconda del mercato di riferimento. Personalizzare l’approccio al Servizio Clienti per rispondere a queste aspettative assicura che il marchio si allinei perfettamente con il pubblico locale, migliorando così la loro esperienza complessiva e aumentando la soddisfazione. Questo implica conoscere i canali preferiti dai tuoi clienti—telefono, chatbot, e-mail, ecc.—e ottimizzare i servizi per rispondere efficacemente alle loro esigenze.
Supporto multilingue
Offrire un Servizio Clienti nella lingua locale è fondamentale per entrare in contatto con un pubblico globale. Anche se molti consumatori parlano più di una lingua, preferiranno comunque interagire nella loro lingua madre. Un sondaggio ha rivelato che il 42% dei consumatori europei non acquista mai prodotti o servizi in altre lingue.
Servizio attento alla cultura locale
Formare team di assistenza clienti in diverse regioni o disporre di gruppi che comprendano appieno le aspettative dei consumatori in ciascun mercato contribuisce a fornire un supporto in linea con la cultura locale. Gli acquirenti in diversi mercati hanno aspettative diverse. Anche un dettaglio apparentemente insignificante, come il modo in cui ci si rivolge a un cliente, diventa molto importante. I modi di salutare che sono perfettamente accettabili in una cultura possono essere visti come irrispettosi in un’altra.
Comunicazione proattiva
Rivolgersi ai clienti in modo proattivo può prevenire i problemi prima che si presentino. Inoltre, la comunicazione proattiva dimostra il tuo impegno a favore della trasparenza e del supporto dei clienti. Sia che si tratti di informare un acquirente del ritardo di una consegna o dell’elaborazione di un rimborso, tieni i tuoi acquirenti informati e rispondi alle loro domande prima che le facciano.
Crescita sostenuta grazie a un servizio eccezionale
L’espansione internazionale implica una complessità di fattori in continuo movimento. Includendo il servizio clienti come elemento chiave della tua strategia di crescita, potrai garantire ai tuoi clienti un’esperienza completamente localizzata, capace di soddisfare e superare le loro aspettative, generando così fedeltà.
ESW riconosce che l’esperienza del Servizio Clienti può determinare se un acquisto rimane un evento isolato o se un cliente decide di tornare per nuovi acquisti. Il nostro obiettivo è diventare un’estensione dei nostri marchi, monitorando attentamente le opinioni degli acquirenti e registrandole nei report sulle prestazioni e nelle consultazioni con i rivenditori. Se individuiamo dei problemi, li segnaliamo. Se vediamo che qualcosa funziona bene, lo comunichiamo ed proprio questo che aiuta i nostri rivenditori a favorire il raggiungimento del successo e a imparare a conoscere i loro acquirenti.
Kimberly Robinson
Senior Manager, Servizio Clienti
ESW sa di cosa hai bisogno per far sì che il tuo marchio riesca a fornire supporto ai clienti internazionali. Abbiamo team distribuiti in tutto il mondo e offriamo due livelli di servizio, consentendoti di scegliere quello più adatto alle tue esigenze e in grado di servire al meglio i tuoi clienti. Contattaci per saperne di più su come possiamo assistere i tuoi clienti e favorire una crescita redditizia.
