Riattivare i clienti di abbigliamento inattivi può essere difficile, ma i marchi che riconquistano con successo i clienti esistenti ottengono vantaggi in termini di guadagni. Rispetto al costo e allo sforzo per acquisire un nuovo cliente, è più efficace ed efficiente riconquistare un cliente inattivo. Infatti, la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60%-70% mentre la probabilità di vendere a un nuovo potenziale cliente è del 5%-20%. Inoltre, i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare un nuovo prodotto e di spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti.
Quindi, quando un cliente diventa inattivo, ovvero smette di interagire con un marchio o un commerciante, vale la pena riconquistare quel cliente invece di sostituirlo con uno nuovo. Ma come?
Per riconquistare i clienti inattivi, è necessario innanzitutto definirli e segmentarli. Quindi, i commercianti possono rivolgersi a tali clienti con campagne di riconquista personalizzate. Le chiavi per il successo di qualsiasi sforzo di riconquista sono la personalizzazione e l’autenticità. I marchi devono interpretare accuratamente i dati dei clienti in modo che i clienti inattivi possano essere inseriti nella giusta sequenza di riconquista. Inoltre, l’impegno per la riconquista rappresenta la migliore opportunità per rafforzare l’autentica proposta di valore del marchio che ha attratto per la prima volta quel cliente.
Avere successo in nuovi mercati significa lanciare rapidamente e sostenere la crescita dei ricavi. I marchi che attirano nuovi clienti e coinvolgono quelli dormienti hanno un percorso chiaro verso la crescita e il successo dell’e-commerce globale.
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