L’aumento dei costi e le vulnerabilità della catena di approvvigionamento globale stanno costringendo brand e rivenditori a prendere in considerazione metodi di distribuzione alternativi. I metodi di distribuzione tradizionali di stoccaggio dei prodotti in magazzini centralizzati e di trasporto verso punti vendita lontani stanno lentamente cambiando. Le crescenti richieste dei clienti per un servizio immediato stanno anche determinando un cambiamento radicale nel modo in cui le aziende espletano gli ordini.
Per rispondere meglio a queste richieste, i brand con canali DTC stanno trovando nuovi modi per gestire la distribuzione dei prodotti.
I consumatori richiedono consegne rapide
Le aspettative di consegna dei consumatori sono in parte responsabili del cambiamento nel modo in cui i brand di ecommerce distribuiscono i loro prodotti. I consumatori esigenti di oggi si aspettano la consegna in giornata e i brand devono consegnare semplificando il modo in cui distribuiscono i prodotti. Quando i consumatori vogliono le loro consegne?
Il 96% dei clienti di oggi interpreta la "consegna veloce" come la consegna in giornata. Secondo Statista, l’80% dei consumatori globali desidera la consegna in giornata. Infatti, il 61% vuole che i pacchi vengano consegnati entro 1-3 ore dall’ordine. I brand che non possono fornire il servizio in giornata ne pagano il prezzo. I clienti abbandoneranno volentieri un brand che non offre consegne in giornata a favore di quelli che lo faranno. I report mostrano che il 56% dei carrelli abbandonati è dovuto a preoccupazioni legate alla spedizione.
Anche i clienti vogliono la spedizione gratuita
I clienti non solo vogliono che le loro consegne siano veloci, ma anche che siano gratuite. Il 66% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita su ogni acquisto online. L’80% si aspetta la spedizione gratuita quando ordina un determinato importo in dollari quando acquista prodotti online. Come per il servizio di consegna in giornata, è improbabile che i consumatori acquistino con un brand che non offre la spedizione gratuita.
I clienti vogliono anche spedizioni e consegne sostenibili
Ad aumentare le pressioni in ambito di distribuzione dei brand ci sono le preoccupazioni dei clienti su come la spedizione influisce sull’impronta di carbonio. La spedizione di prodotti su grandi distanze utilizza una notevole quantità di carburante e altre risorse che possono danneggiare l’ambiente. Il 91% dei consumatori di ecommerce desidera opzioni di spedizione eco-compatibili, quindi i brand devono trovare metodi di distribuzione veloci, economici e sostenibili.
I brand sono preoccupati
Come risultato di queste elevate aspettative dei consumatori, i brand sentono una certa pressione. Il 38% dei rivenditori online è preoccupato di soddisfare le aspettative di consegna rapida dei consumatori. Un altro 36% dei brand con canali di ecommerce si preoccupa dei bassi costi di spedizione che i clienti si aspettano. E tutti i brand sono preoccupati di soddisfare le crescenti richieste dei consumatori per la spedizione gratuita.
Quindi, cosa stanno facendo i brand per soddisfare le richieste dei consumatori di metodi di distribuzione rapidi ed eco-responsabili?
Adottare metodi di distribuzione alternativi
I brand che vendono DTC stanno soddisfacendo le aspettative impegnandosi in soluzioni logistiche più smart e orientandosi verso strategie di distribuzione alternative. Queste alternative includono la creazione di centri di distribuzione locali più vicini ai clienti. I brand si affidano anche a metodi di acquisto veloci e convenienti che sono diventati la norma durante la pandemia. Questi includono Acquista online, ritira in negozio (Buy Online, Pick-Up In Store, BOPIS), Spedisci dal negozio (Ship From Store, SFS) e Acquista online, spedisci in negozio (Buy Online, Ship to Store, BOSS).
Ecco alcuni rapidi dettagli di ciascuna di queste soluzioni e a come avvantaggiano i brand e i loro clienti.
Centri di distribuzione locali
Sempre più aziende stanno adottando un modello di magazzinaggio distribuito per soddisfare le aspettative dei clienti per la consegna in giornata. Il magazzino distribuito è quando un’azienda soddisfa e distribuisce merci da più magazzini locali più piccoli e strategicamente posizionati piuttosto che da uno o due magazzini più grandi. L’obiettivo del magazzino distribuito è quello di immagazzinare l’inventario ed evadere gli ordini più vicino ai clienti finali.
Le aziende stanno applicando metodi sempre più creativi su come e dove creare centri di distribuzione locali. Stanno trasformando gli spazi vuoti dei centri commerciali in magazzini di distribuzione. Molte aziende stanno rinunciando del tutto ai magazzini riutilizzando lo spazio in eccesso nei centri di distribuzione. Questa strategia consente ai rivenditori di spedire da luoghi più vicini ai clienti, migliorando i tempi di consegna e riducendo i costi.
Da una prospettiva ecologica, i centri di distribuzione locali utilizzano in genere una flotta di furgoni più agili piuttosto che enormi camion per spedire prodotti su distanze più brevi (basti pensare agli ormai onnipresenti furgoni Amazon che sono apparentemente ovunque in questi giorni). In questo modo è possibile raggiungere il duplice obiettivo di rendere le consegne più immediate e ridurre il carburante e gli sprechi di risorse di trasporto.
Acquista online, ritira in negozio (BOPIS)
Foto di Korie Cull su Unsplash
Per soddisfare le aspettative dei clienti, oggi i retailer stanno anche adottando il metodo di evasione omnicanale Acquista online, ritira in negozio (BOPIS). BOPIS è l’opzione per cui i consumatori effettuano un ordine da un sito di ecommerce per il ritiro presso un negozio locale.
Il metodo BOPIS consente ai rivenditori di unire esperienze di acquisto online e in negozio per coinvolgere meglio i clienti offrendo al contempo maggiore praticità. BOPIS è anche attraente per gli acquirenti che cercano di evitare le spese di spedizione. Altri vantaggi di BOPIS per i consumatori includono:
- Evasione degli ordini più rapida
- Disponibilità di scorte assicurata
- Resi più convenienti
- Ritiro sicuro degli ordini
BOPIS ha vantaggi sostanziali anche per i rivenditori:
- Minori costi di spedizione
- Aumento del traffico nei negozi retail
- Gestione dell’inventario più efficace
- Evasione flessibile degli ordini
La ricerca di Statista mostra che BOPIS è più di una semplice tendenza dei consumatori. Le previsioni future indicano che le vendite del retail con metodo BOPIS continueranno a registrare una crescita annuale costante. Il 60% dei consumatori prevede di utilizzare l’opzione BOPIS con frequenza uguale o maggiore nel prossimo anno.
Acquista online, spedisci al negozio (BOSS)
BOSS è un metodo di consegna che inizia con un cliente che effettua un ordine da un negozio online. In genere, tale acquisto verrebbe spedito direttamente a al domicilio. Tuttavia, con BOSS, i clienti ricevono prodotti spediti direttamente a un negozio fisico, di solito gratuitamente. Il cliente ritira quindi il prodotto presso il negozio più vicino.
BOSS è spesso confuso con BOPIS, e sebbene simili, sono molto diversi. BOPIS si riferisce agli acquisti che le persone ritirano in un negozio lo stesso giorno in cui ordinano. Con BOPIS, l’articolo è già disponibile presso il negozio fisico e pronto per il ritiro immediato.
Con BOSS, l’articolo non è al negozio e ottenerlo potrebbe richiedere alcuni giorni. Questo rende BOSS ideale per i clienti che desiderano acquistare articoli difficili da ottenere o esauriti e sono disposti ad aspettarli. Entrambe le opzioni riducono l’impronta di carbonio di un brand, in quanto utilizzano meno risorse di spedizione per evadere gli ordini.
Spedizione dal negozio (SFS)
Un altro metodo di consegna simile è la spedizione dal negozio (SFS). SFS è una strategia di adempimento in cui i brand gestiscono e spediscono gli ordini da un negozio anziché da un magazzino. In poche parole, SFS trasforma i negozi fisici in agili centri logistici. Le spedizioni vengono effettuate più vicino al cliente, quindi ci sono tempi di consegna inferiori e potenzialmente meno costi di trasporto durante l’evasione degli ordini. SFS aumenta la soddisfazione dei clienti evadendo rapidamente gli ordini.
Cinque vantaggi di una strategia SFS sono i seguenti:
- Consente consegne on-demand
- Riduce i costi di spedizione
- Sposta rapidamente l’inventario
- Supporta l’adempimento omnicanale
Acquista online, reso in negozio (BORIS)
Anche i metodi di distribuzione alternativi devono coprire il processo di reso, ed è qui che entra in gioco BORIS. Questo metodo consente ai clienti di visitare un sito di ecommerce, acquistare l’articolo che desiderano e consegnarlo a domicilio. Se non soddisfatti, possono restituire l’articolo acquistato online presso un negozio fisico. Questo reso potrebbe anche avvenire in un luogo che il cliente non ha mai visitato. Offrire ai clienti questo livello di convenienza semplifica notevolmente il processo di reso e produce una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Conclusione
I commercianti stanno già rispondendo alle sfide di distribuzione e spedizione. Più della metà (51%) dei rivenditori offre ora la consegna in giornata e il 65% prevede di offrirla entro due anni. Il 43% sta cambiando i propri metodi di distribuzione per migliorare l’efficienza delle spedizioni.
Il miglioramento dei metodi di distribuzione può avvantaggiare notevolmente i brand online e aumentare il loro vantaggio competitivo di oltre l’85%. Inoltre, le aziende che offrono la consegna in giornata possono raddoppiare i loro tassi di conversione e vedere aumenti significativi delle vendite anno su anno. Sulla base di queste statistiche, i metodi di distribuzione alternativi sono destinati a crescere in uso e popolarità.
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