I clienti sono alla ricerca di aziende che rendano le loro esperienze di acquisto fluide ed emotivamente coinvolgenti. Allo stesso modo, le aziende sanno che ogni interazione che il cliente ha con il proprio brand deve essere coerente e piacevole ed è necessario fornire un’ottima esperienza con eccellenti funzionalità di acquisto.
Spesso, questo porta le aziende a concentrarsi su messaggistica coerente, personalizzazione e integrazione del canale come ottimizzazioni primarie per l’esperienza di acquisto.
Questi progressi sono ottimi per il miglioramento dell’attività, ma a volte mancano i passaggi più semplici nel perseguimento di tali potenziamenti. Le funzionalità di acquisto ecommerce specializzato, spesso già integrate nella piattaforma aziendale, sono modi semplici ed efficaci per rafforzare le relazioni con i clienti.
Di seguito vengono esaminati i sette fattori da considerare.
1. Flash sales per generare coinvolgimento
Le flash sales durano in genere meno di 24 ore, a volte anche più brevi. Attirano i clienti perché questi sconti creano un senso di urgenza: i clienti devono agire rapidamente per approfittare delle offerte che potrebbero perdere.
Le flash sales sono utili alle aziende quando il surplus di articoli non viene venduto abbastanza rapidamente. Le aziende possono utilizzare il problema delle giacenze come un’opportunità per offrire ai clienti un’esperienza emotivamente entusiasmante, che aiuta a costruire brand awareness e il coinvolgimento del brand.
Vendite nuove e allettanti come queste possono essere un modo per coinvolgere nuovamente i abbonati email inattivi. In effetti, il 74% delle aziende aumenta i tassi di click-to-open tramite le email di flash sale, quindi risultano un ottimo modo per rinfrescare un approccio di marketing standard.
Per costruire brand awareness e la connessione con i clienti, le flash sale devono essere realizzate con cura.
Di seguito vengono proposte alcune informazioni chiave da considerare quando si una progetta una flash sale efficace.
- Stabilire obiettivi come base della vendita. Quali articoli ridurre maggiormente nelle giacenze o quale pubblico target raggiungere.
- Creare un’offerta semplice e diretta. Offrire lo sconto su un particolare articolo o categoria di articoli.
- Valutare la concorrenza. I prezzi sono comparabili?
- Valutare i pro e i contro. Ci sono stati effetti negativi a seguito dell’ultima flash sale?
Alcune aziende hanno costruito i loro interi modelli di business attorno alle flash sales. Bogdan Rancea, membro fondatore di Inspired Mag, afferma che questo è un errore ed è stato la rovina di diverse aziende di ecommerce. Un aumento a breve termine delle vendite non equivale alla redditività a lungo termine. Le aziende devono utilizzare le flash sale con parsimonia: coinvolgere i clienti, ma non trattare questa tattica come il fondamento della relazione.
2. Social shopping per nuovi livelli di copertura
Il social shopping è l’incontro tra ecommerce e social media, in modo utile per i consumatori. Questo canale è un modo emergente per semplificare il materiale di social media marketing e il desiderio dei consumatori di un processo di acquisto efficiente.
Accenture definisce il social commerce una “forza democratizzante”, che apre nuove opportunità sia per i singoli imprenditori che per i proprietari di piccole imprese. L’esempio calzante: il 59% degli acquirenti social afferma di essere più propenso ad acquistare da una piccola impresa se utilizza una piattaforma di social commerce piuttosto che acquistare dal proprio sito Web online.
Diverse piattaforme social offrono diverse funzionalità di acquisto che le aziende possono integrare con i loro negozi. Nel 2017, Instagram ha rilasciato le funzionalità di acquisto di ecommerce e ha aggiunto tranquillamente una funzionalità di pagamento nativa. Ora, gli utenti non devono lasciare la piattaforma per effettuare gli acquisti. Questa tecnologia ha un enorme potenziale per migliorare l’esperienza di shopping immersiva di un consumatore.
I social media dispongono già di un impatto sul modo in cui i consumatori effettuano acquisti, quindi non sorprende la stima che prevede il raggiungimento per il social commerce di 1,2 trilioni di dollari entro il 2025.
Sig Ueland di Practical Ecommerce pensa anche che il social shopping stia diventando più ampiamente accettato tra i consumatori. Indica la piattaforma di social commerce di lusso Threads, che ha raccolto 20 milioni di dollari l’anno scorso, come indicatore di dove si stanno dirigendo l’e-commerce e i social media.
L’integrazione di social media ed ecommerce sembra solo una progressione naturale di come i consumatori interagiscono con i vari punti di contatto di un brand.
3. Lista dei desideri e funzione “Salva per dopo”
Le liste dei desideri sono funzionalità molto usate dai negozi di ecommerce. Tuttavia, molti brand sottovalutano la loro capacità di aggiungere valore all’esperienza dei clienti.
La lista dei desideri e la funzione “Salva per dopo” in generale differiscono dagli articoli del carrello, perché gli acquirenti sanno che non sono ancora pronti ad acquistare questi articoli. Tali acquisti si possono definire come “forse un giorno”: articoli che il cliente vuole riflettere se acquistare e magari in un secondo momento acquistare effettivamente.
David Hoos, direttore marketing di The Good, scrive che la lista dei desideri deve essere presa sul serio come parte della propria strategia di marketing e design. Questa funzionalità può migliorare le esperienze di acquisto ed essere utilizzata per ricerche di marketing. Per implementare efficacemente, una lista dei desideri deve essere semplice e piacevole da usare per i consumatori.
Le liste dei desideri sono amate anche perché sono un modo per i consumatori di condividere gli articoli desiderati con amici e familiari. Ciò può tornare utile durante le festività natalizie o quando i consumatori celebrano occasioni speciali.
4. Registri regali
I registri regali sono un modo perfetto per interagire con i clienti durante i momenti importanti della loro vita: matrimoni, nascite, lauree, ecc.
Connettersi con i clienti a livello emotivo è uno dei modi più efficaci per costruire una base di clienti più ampia. In effetti, i Brand Registry come Babylist e Joy hanno registrato una crescita esplosiva negli ultimi anni, anche se Amazon continua a dominare il mercato dei Registry.
I clienti sono entusiasti di sposarsi o trasferirsi in una nuova casa: perché non utilizzare i registri regali come strumento per essere una parte indimenticabile dei momenti felici dei clienti?
Questa funzionalità è anche un ottimo modo per incoraggiare il supporto dei clienti. Quando un cliente utilizza un registro regali sta dicendo ad amici e familiari che si allinea con quel determinato brand e con ciò che quel brand rappresenta. Una coppia socialmente consapevole potrebbe scegliere una Registry Platform del commercio equo e solidale, o una coppia con un gusto particolarmente sofisticato potrebbe preferire articoli di Harrods.
I registri regali sono un’opportunità per accompagnare i clienti durante i momenti speciali. Se un cliente sceglie il brand per i suoi momenti felici, invia il messaggio chiaro alle sua comunità che l’azienda è di valore.
5. Tabelle di confronto dei prodotti
Le tabelle di confronto dei prodotti sono un’altra caratteristica che può rendere le esperienze dei clienti più fluide. Consentono ai clienti di vedere prodotti diversi aggiungendo significato a funzionalità più tecniche. Le tabelle possono aiutare i clienti, spesso confusi da troppe opzioni, a restringere i prodotti che si adattano meglio alle loro esigenze.
Le tabelle di confronto dei prodotti sono un modo efficace per semplificare il percorso dell’acquirente. Ai clienti che non conoscono quali prodotti simili prendere in considerazione, in primo luogo vengono presentate alcune opzioni popolari. Questo li aiuta a identificare quali caratteristiche apprezzano di più ad approfondire le caratteristiche dei prodotti che si adattano alle loro esigenze.
Le aziende implementano queste tabelle in modo diverso. Fitbit consente ai clienti di selezionare le funzionalità principali che cercano nel loro orologio fitness ideale e quindi consente loro di selezionare i dispositivi che desiderano confrontare tra i dispositivi che rientrano in tali categorie. Apple elenca i suoi modelli di Mac in una pagina. Per restringere l’elenco, i clienti possono selezionare due diversi modelli da confrontare l’uno di fianco all’altro.
Soprattutto, il formato deve essere chiaro e semplice. Gli elenchi puntati si leggono più facilmente delle spiegazioni prolisse. Le differenze tra i prodotti devono essere chiaramente contrassegnate e rese più facili per essere comprese appieno dai cliente.
Le tabelle di confronto sono particolarmente utili quando i clienti devono scegliere un articolo costoso. In caso di articoli ad alto costo, i clienti dedicano molta attenzione alla scelta del prodotto da acquistare, a meno che questi non sappiano già con certezza cosa desiderano e senza indugio effettuano l’acquisto.
Ecco perché le tabelle di confronto sono utili per migliorare l’esperienza del cliente. Permettono di mettere in evidenza tutti i dettagli importanti che i clienti vogliono conoscere sui diversi prodotti, determinando un elenco chiaro e completo. Piccoli miglioramenti all’esperienza del cliente portano infine a una maggiore fidelizzazione.
Una migliore fidelizzazione del consumatore, a sua volta, è un modo sicuro per consolidare le relazioni con i clienti.
6. Acquista ora e paga dopo (Buy Now Pay Later, BNPL)
La popolarità delle funzionalità di acquisto Buy Now, Pay Later (BNPL) è esplosa nell’era COVID-19 e oggi sta continuando a guadagnare terreno man mano che la pandemia diventa storia.
Un sondaggio ha riportato che il 60% degli intervistati ha utilizzato il servizio BNPL durante la pandemia, facendolo diventare il più utilizzato tra i consumatori di età compresa tra 18-24 e 35-44.
Queste opzioni rendono lo shopping online più comodo e accessibile di sempre, permettendo ai consumatori di effettuare acquisti che potrebbero non potersi permettersi in altre condizioni (dunque si comprende facilmente che questa modalità abbia guadagnato popolarità in un momento di incertezza economica).
Quasi il 45% dei consumatori afferma di aver utilizzato BNPL per effettuare acquisti che altrimenti sarebbero stati al di fuori del loro budget e la maggior parte degli acquirenti utilizzano la funzionalità per acquistare abbigliamento o elettronica. Tuttavia, BNPL sta guadagnando popolarità anche in altre categorie di ecommerce: il 32% dei consumatori dichiara di aver utilizzato BNPL per acquistare mobili, il 29% per acquistare elettrodomestici e il 23% per acquistare articoli per la casa.
7. Acquista online, ritira in negozio
Al culmine della pandemia, i consumatori erano alla ricerca di modi alternativi e più sicuri per fare acquisti. Quindi ha assunto grande popolarità “Acquista online, ritira in negozio” Questo servizio ha fornito un modo rapido e conveniente per i clienti di ottenere articoli essenziali come generi alimentari, vestiti e altro, senza dover accedere a negozi fisici e venire in contatto con altri clienti e dipendenti.
“Acquista online, ritira in negozio” e servizi click-and-collect sono cresciuti del 106,9% dal 2019 al 2020 e i negozi che dominano il settore sono Walmart, The Home Depot, Best Buy e Target. Si prevede che la tendenza continuerà a crescere tra i rivenditori di medie dimensioni e gli acquirenti digitali, fino a far raggiungere alle vendite con “Acquista online, ritira in negozio” i 140,96 miliardi di dollari entro il 2024.
Inoltre anche le aziende che non hanno punti vendita possono adottare questa modalità. Alcuni brand di ecommerce offrono funzionalità di shopping come armadietti di sicurezza, punti di ritiro fronte strada e chioschi in negozio per gli acquirenti che cercano velocità e convenienza.
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