I marchi e i commercianti si adattano costantemente alle forze in continua evoluzione che caratterizzano il panorama della vendita al dettaglio. Dal concept del prodotto ai resi, i rivenditori e i brand che gestiscono canali di ecommerce DTC creano e implementano strategie che contribuiranno a garantire successo e redditività.
Alla luce della recente incertezza sulle prospettive economiche per il 2023, molti rivenditori si concentreranno sull’esperienza del cliente, migliorando l’efficienza dei processi e riducendo i costi. Per raggiungere questo obiettivo, i rivenditori devono bilanciare la fedeltà dei clienti con l’efficienza operativa e rendere umana l’esperienza digitale sfruttando la tecnologia.
La sostenibilità al primo posto
Ci si aspetta che il 2023 sia un anno cruciale per la sostenibilità, poiché brand e rivenditori ne fanno un imperativo strategico. I consumatori adottano sempre più comportamenti maggiormente sostenibili, riflettendo sull’impatto del prodotto e scegliendo brand in linea con i loro valori. I consumatori ora si aspettano che le aziende facciano lo stesso. Secondo i risultati dell’EY Future Consumer Index, il 55% dei consumatori ritiene che le aziende dovrebbero guidare comportamenti aziendali migliori e il 72% ritiene che le organizzazioni dovrebbero ottenere migliori risultati negli ambiti del sociale e dell’ambiente. Ora che i problemi sociali e ambientali legati alla sostenibilità diventano notevoli, ci stiamo rapidamente avvicinando a un punto di svolta in cui sarà necessaria un’azione su larga scala. Le buone intenzioni non basteranno più a soddisfare i consumatori.
La moda circolare sta guadagnando terreno nel panorama del retail come qualcosa di necessario per il settore. Secondo la società di consulenza McKinsey, un capo su cinque dovrà essere commercializzato attraverso modelli di business circolari entro il 2030 se il settore della moda vuole rispettare il limite massimo di 1,5°C del riscaldamento globale stabilito dall’Accordo di Parigi. A livello globale, per il mercato dell’usato si stima una crescita del 24% nel 2022. Il report stima che il mercato statunitense dell’usato raddoppierà entro il 2026, raggiungendo gli 82 miliardi di dollari.
La circolarità include il noleggio, la riparazione, la rivendita e il riciclo e presenta ai rivenditori entrate aggiuntive in un momento incerto per il settore. La rivendita, in particolare, rappresenta un’opportunità sempre più difficile da ignorare. L’aggiunta di canali DTC e vetrine di seconda mano all’offerta di un rivenditore non apre solo una nuova opportunità di guadagno, aiuta anche a indirizzare il traffico verso le sedi fisiche di un brand e verso il suo sito di ecommerce di punta.
Dal punto di vista dei consumatori, l’impatto dell’inflazione sta guidando un aumento dell’interesse per i beni usati. E molti, in particolare i consumatori più giovani, apprezzano che la moda circolare sia ampiamente vista come una forma di consumo più sostenibile. Dati i vantaggi della responsabilità sostenibile, delle opportunità di guadagno e della domanda dei consumatori, l’accelerazione dell’adozione della rivendita da parte dei brand è destinata solo a continuare nel 2023.
L’omnichannel al primo posto
Gli investimenti omnichannel sono al primo posto per i rivenditori nel 2023. Secondo una recente indagine di Deloitte, quasi otto dirigenti del settore della vendita al dettaglio su dieci prevedono che il miglioramento dell’esperienza omnichannelsia una delle principali opportunità di crescita nel 2023.
I termini omnichannel e esperienza senza soluzione di continuità sono diventati sinonimi nell’attuale panorama della vendita al dettaglio. Dal sito web al negozio, i consumatori si aspettano un’esperienza senza soluzione di continuità e i rivenditori si sforzano continuamente di soddisfare questa domanda. I rivenditori stanno adoperando una varietà di strategie per coltivare questa presenza omnichannel. Impiegano di tutto, dal branding intelligente alle partnership smart con terze parti alla realizzazione di opzioni high-tech.
Per funzionare in modo omogeneo, le operazioni omnichannel richiedono una solida rete di evasione degli ordini. Soddisfare l’inventario in una modalità più vicina al consumatore consente un’esperienza di consegna senza soluzione di continuità più efficiente e senza problemi, riducendo al contempo la necessità di costose consegne alla destinazione finale. I rivenditori al dettaglio dovrebbero rivedere le lorostrategie di distribuzione. I commercianti dovrebbero puntare all’ottimizzazione espandendo i ruoli dei negozi come centri di distribuzione e utilizzando magazzini e centri di distribuzione locali. Inoltre, le aziende possono semplificare il percorso di acquisto offrendo più opzioni di consegna, tra cui BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio). Il metodo BOPIS ha dimostrato di aumentare la conversione offrendo al consumatore un’opzione di consegna conveniente.
In poche parole, una strategia di distribuzione locale omnichannel combina il meglio della vendita al dettaglio fisica e online, con innegabili vantaggi ambientali ed economici.
I resi avranno un impatto sulla fidelizzazione dei clienti
I resi sono un’altra priorità assoluta per i rivenditori quest’anno. Si prevede che nel 2023 i volumi dei resi cresceranno del 4,2% raggiungendo oltre 200 miliardi di dollari di valore totale. Mentre la recessione economica continua nel 2023, i resi diventeranno una preoccupazione ancora più pressante nel panorama della vendita al dettaglio. I consumatori continueranno a praticare il bracketing e sono destinati a diventare più selettivi negli acquisti a causa di problemi di budget.
La convenienza è fondamentale per i consumatori quest’anno e le politiche di reso dei rivenditori svolgeranno un ruolo importante nella fidelizzazione dei clienti. Molti rivenditori hanno cambiato il loro approccio addebitando i resi per gli ordini online a causa della pressione della contrazione dei margini. I consumatori sono disposti a pagare per i resi se il rivenditore offre un’esperienza del cliente più conveniente e di livello premium. Tuttavia, i rivenditori dovranno gestire attentamente questo ambito in quanto le loro strategie potrebbero influire sulla fedeltà dei clienti a lungo termine.
I consumatori continuano ad avere esigenze di un certo livello e si aspettano che i rivenditori forniscano processi di reso semplici e convenienti. Per soddisfare le richieste, i rivenditori che gestiscono canali di ecommerce DTC continueranno a sviluppare strategie sfruttando partnership e investendo nei resi. Esempi di sviluppi nei processi di reso sono i ritiri programmati a domicilio e i resi fuori domicilio. Alcuni rivenditori al dettaglio di lusso hanno introdotto servizi premium che consentono ai consumatori di provare i capi a casa in attesa di conferma o di ritirare i resi.
Anche la tecnologia giocherà un ruolo cruciale nei prossimi anni migliorando le piattaforme di vendita dei rivenditori al dettaglio. La tecnologia virtuale “di prova” della realtà aumentata (AR) sta guadagnando terreno e contribuirà a personalizzare le raccomandazioni sulle taglie per il consumatore finale. Questa, a sua volta, contribuirà a ridurre la pratica del bracketing e a migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Questa tecnologia è ancora nelle fasi iniziali di sviluppo. Ma sempre più rivenditori hanno iniziato a lanciare i propri servizi di prova virtuale, quindi si tratta di una tendenza da tenere d’occhio.
Il futuro dei pagamenti nell’ecommerce è luminoso
Il panorama dei pagamenti è un’altra area di interesse per i rivenditori nel 2023. Un’economia globale vacillante porrà l’accento su metodi di pagamento efficienti, convenienti e sicuri.
I brand possono migliorare l’esperienza del cliente attraverso tecnologie come Buy Now Pay Later (BNPL) e soluzioni di pagamento digitali che rispondono alle preferenze dei clienti. Si prevede che la spesa dei consumatori sulle piattaforme BNPL aumenterà nei prossimi anni raggiungendo $ 437 miliardi a livello globale entro il 2027. In risposta, diverse aziende Big Tech continuano ad adeguare le loro strategie e a interessarsi al business dei servizi finanziari per soddisfare le richieste dei consumatori.
L’economia globale e le tecnologie nuove e in via di sviluppo continueranno a plasmare le strategie di pagamento nel panorama del retail. I rivenditori e i brand con canali di ecommerce DTC che abbracciano questo cambiamento e adattano le strategie si troveranno davanti alla concorrenza.
Informazioni chiave
Gli ultimi anni hanno dimostrato che non esiste un modo sicuro per conoscere veramente il futuro. Tuttavia, i commercianti e i brand devono comprendere il panorama del retail e operare investimenti che li facciano avvicinare il più possibile a questo futuro potenziale.
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