Come in gran parte del resto del mondo, l’ecommerce negli Stati Uniti è in crescita. Non solo aumenta il numero di ordini, ma aumenta anche la quantità di denaro speso online.
Infatti, nel 2023 le vendite ecommerce hanno superato 1,11 miliardi di dollari, segnando un aumento del 7,6% rispetto al 2022. Inoltre, nel 2023 più del 15% delle vendite totali è stato costituito da transazioni di ecommerce, quasi un punto percentuale in più rispetto all’anno precedente.
Con gli americani che si rivolgono all’ecommerce, i brand che cercano di entrare nel mercato o passare da una presenza sul mercato a una vetrina di proprietà devono comprendere appieno i loro potenziali clienti. Comprendere un mercato è il primo passo verso la redditività a lungo termine.
Per aiutare i brand a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, abbiamo intervistato gli acquirenti americani sulle loro preferenze, le aspettative e i comportamenti quando si tratta di acquisti online. Ecco cosa abbiamo scoperto.
Le soluzioni omnichannel continuano a fare tendenza
Solo perché un acquirente può completare un intero percorso di acquisto online non significa che lo voglia fare o che lo farà. I dati confermano infatti che i consumatori si rivolgono a canali diversi durante tutto il processo.
Ricerca online; acquisto di persona
Ad esempio, il 23% degli acquirenti cerca prima un prodotto o un brand online. Dopo aver condotto tale ricerca, quei consumatori completeranno l’acquisto in un negozio. Il tuo brand può trarre vantaggio da questo comportamento possedendo prima la tua esperienza di acquisto. Con una vetrina di proprietà, si può personalizzare l’esperienza, fornire descrizioni dettagliate dei prodotti e offrire un’esperienza dinamica in linea con l’acquirente e che lo aiuti a effettuare ricerche.
Acquisto online, reso in negozio
Gli americani hanno 1,5 volte più probabilità rispetto alle loro controparti globali di acquistare articoli online ma effettuare i resi di persona. Anche se un cliente sta effettuando un reso, non si può partire dal presupposto che l’acquirente sia insoddisfatto e che si sia perso un cliente.
Per contro, si può utilizzare quel processo di reso di persona per soddisfare l’acquirente. Il personale gentile può rispettare i tempi dell’acquirente elaborando in modo efficiente il reso. Si può sfruttare il confronto diretto con il cliente per iscriverlo a un programma fedeltà, spiegare le promozioni in corso e assicurarsi che il problema sia completamente risolto.
Lo stack tecnologico deve essere connesso in modo che il personale in negozio possa vedere rapidamente l’acquisto online e restituire la merce nel sistema di inventario.
Reso in negozio, maggiori acquisti
Gli acquirenti che utilizzano l’ecommerce negli Stati Uniti non solo vogliono acquistare online e restituire in negozio, ma vogliono acquistare più articoli mentre sono lì. Gli acquirenti negli Stati Uniti hanno 1,4 volte più probabilità rispetto alla media globale di effettuare un reso di persona e quindi acquistare ulteriori articoli nel negozio.
Il tuo brand può sfruttare questo comportamento omnichannel creando un comodo processo di reso e un’esperienza del negozio ben curata che incoraggi gli acquirenti a soffermarsi e curiosare.
Fornire esperienze omnichannel agli americani offre loro la comodità e le opzioni di cui hanno bisogno, creando al contempo opportunità per il proprio brand di connettersi meglio con loro e fidelizzarli.
Il Buy Now Pay Later (BNPL) è più diffuso tra i millennial
In media, il 16% degli intervistati ha dichiarato di voler utilizzare le opzioni BNPL per gli acquisti online quest’anno. Il finanziamento degli acquisti nel tempo è sempre stato un modo popolare di pagare gli acquisti. Per coloro che sono contrari o hanno avuto brutte esperienze con le carte di credito, la BNPL è molto interessante.
Più di 1 su 5 (21%) dei millennial prevede di utilizzare il BNPL nel 2024. Solo il 10% dei baby boomers, il 18% della Gen X e il 14% della Gen Z prevede di utilizzare il metodo di pagamento. I millennial hanno anche riferito di aver speso più denaro online rispetto alle loro controparti generazionali nel 2023 ($ 1.164 rispetto ai baby boomers a $ 875 l’anno scorso e alla Gen X e alla Gen Z entrambe l’anno scorso con $ 955).
L’intenzione di spesa per il 2024 varia in base all’età
In totale, il 16% degli americani prevede di spendere di più online quest’anno e il 46% prevede di spendere lo stesso importo dell’anno scorso. Ma uno sguardo più attento ai dati rivela che ci sono differenze significative nelle intenzioni in base all’età.
La Gen X taglia mentre i millennial spendono di più
Quasi 3 acquirenti su 10 (28%) della Gen X prevedono di ridurre la spesa nel 2024. Perché hanno intenzione di tagliare? Secondo il sondaggio, il 44% è preoccupato per l’attuale clima economico e il 41% vuole risparmiare.
D’altra parte, quasi il 27% dei millennial afferma di voler aumentare la spesa online quest’anno. Anche se hanno intenzione di spendere di più, sono ancora sensibili al prezzo. Tra gli intervistati che hanno dichiarato che aumenteranno la spesa online, il 42% ha affermato di essere alla ricerca di articoli meno costosi di quelli che possono trovare in negozio.
Quasi 1 su 5 (19%) della Gen Z prevede di aumentare la spesa online perché può trovare più opzioni online che nei negozi.
L’abbigliamento è in cima alla lista degli articoli più acquistati online
Gli americani hanno un’affinità per lo shopping online in generale, ma alcune categorie di prodotti sono più diffuse di altre. L’abbigliamento è la principale categoria per gli acquirenti online, seguita da calzature e cosmetici. L’elettronica di consumo e il lusso sono le categorie di ecommerce meno acquistate negli Stati Uniti.
Il takeaway
Gli acquirenti americani di tutte le età effettuano regolarmente acquisti online e continueranno a farlo. Affinché il tuo brand si distingua dalla crescente concorrenza, è essenziale che tu conosca il tuo pubblico di destinazione e offra le esperienze giuste al momento giusto nel percorso di acquisto.
L’economia pesa sui consumatori americani, ma i dati mostrano che continueranno a spendere se riusciranno a ottenere il prodotto giusto al giusto prezzo.
Per navigare correttamente nel redditizio ma complesso mercato dell’ecommerce degli Stati Uniti, occorrono esperti. Esternalizzare l’ecommerce consente al tuo brand di concentrarsi sul proprio core business, lasciando la complessità e il rischio a coloro che possono affidarsi a successo ed esperienza.
