Sia che qualcuno stia acquistando l’ultima versione di Madden NFL o un cappotto Balmain, quella persona ha grandi aspettative sia per il prodotto che per l’esperienza di acquisto. I marchi possono imparare lezioni preziose dallo studio di come i migliori marchi in ciascuno di questi settori creano esperienze memorabili per i propri clienti.
Entrambi creano esperienze coinvolgenti
I videogiochi offrono alcune delle esperienze più coinvolgenti disponibili. I marchi di moda di lusso non sono da meno. Sfruttando la tecnologia sviluppata in parte dall’industria dei giochi, i marchi di lusso possono creare esperienze di acquisto coinvolgenti per i propri clienti.
Entrambi devono onorare le elevate aspettative dei loro clienti
Sia il settore della moda di lusso che quello dei giochi eccellono nel creare esperienze di acquisto memorabili per i clienti. I clienti di entrambi i settori si aspettano:
- per poter preordinare facilmente nuovi articoli
- Un processo di backorder senza intoppi se un articolo è esaurito
- che i loro acquisti arrivino in ottime condizioni
- per vedere la costruzione di mondi e lo storytelling immersivi sui siti web dei marchi
- per essere ricompensati per il loro fandom e la fedeltà al marchio
“Per soddisfare le loro aspettative, opzioni SSO e di checkout per gli ospiti affidabili, una rete in grado di sopportare un traffico ad alto volume, informazioni dettagliate sui prodotti e molte immagini di alta qualità (immagine a 360 gradi) sono un must assoluto”, afferma Hitoshi Saito, account manager di ESW. “Essere in grado di gestire l’evasione dei guanti bianchi e la spedizione senza preoccupazioni spunta le caselle rimanenti nella lista di qualsiasi super fan.
Cosa possono imparare i marchi dall’industria del lusso e dei giochi
I videogiochi possono essere un settore completamente diverso e i marchi di moda di lusso possono sembrare che operino in un altro campionato, ma ciò non dovrebbe impedire ai marchi di moda non di lusso di imparare da loro.
Crea una storia del marchio
I marchi di lusso sono notoriamente bravi a creare una storia di marca avvincente. Anche i clienti occasionali di questi marchi sanno quando sono stati fondati e da chi. I videogiochi sono ugualmente bravi a raccontare storie.
“[I videogiochi sono] in parte arte moderna, in parte narrazione esperienziale e in parte intrattenimento immersivo”, scrive Jason Hellerman. “Devono essere impegnati attivamente. Trovi uno scopo nel trovare qualcosa di significativo dentro di loro”.
Una forte narrazione coinvolge anche il pubblico della vendita al dettaglio. Quando un marchio comunica chiaramente la sua storia autentica, attira i clienti e dà loro un motivo per connettersi e trovare uno scopo.”Pensa alla visione del tuo marchio come alla tua eredità. Quando il tuo marchio non sarà più in circolazione, cosa si lascerà alle spalle? Come lo ricorderà la gente?”, scrive Christoph Trappe. “Quando delinei la visione del tuo marchio, non aver paura di sognare in grande! Mostra al tuo pubblico che vuoi cambiare il mondo in meglio”.
Fai tornare i clienti
I giochi per dispositivi mobili sono eccezionalmente bravi a convincere gli utenti a tornare ai loro giochi giorno dopo giorno. Lo fanno spesso premiando i clienti con premi in-game, la possibilità di condividere progressi o punteggi giornalieri e altri incentivi che non costano denaro alle società di gioco, ma sono significativi per il giocatore.
I marchi possono creare esperienze altrettanto coinvolgenti personalizzando l’esperienza di acquisto. Tale personalizzazione include l’accoglienza dei clienti per nome sia in loco che nelle e-mail di marketing, nonché l’esecuzione di campagne di marketing basate sull’intento.
Tecnologia all’avanguardia nel lusso
Molti marchi di lusso stanno già prendendo spunto dall’industria dei giochi, utilizzando tecniche simili per ottenere un vantaggio sulla concorrenza, attirare nuovi acquirenti e aumentare la fedeltà dei clienti.
All’inizio di quest’anno, Gucci ha annunciato un nuovo programma pilota, in cui molti dei suoi negozi avrebbero iniziato ad accettare criptovalute. Questi negozi ora accettano più di 10 forme di criptovaluta, tra cui Ethereum, Bitcoin, Shiba Inu e altre.
“Gucci cerca sempre di abbracciare nuove tecnologie quando possono fornire un’esperienza migliorata ai nostri clienti”, ha dichiarato il presidente di Gucci Marco Bizzarri. “Ora che siamo in grado di integrare le criptovalute all’interno del nostro sistema di pagamento, è un’evoluzione naturale per quei clienti che vorrebbero avere questa opzione a loro disposizione”.
Gucci è anche pioniere della tendenza dei progetti NFT dei marchi di lusso, a partire da maggio 2021 con l’asta del suo film Aria. Un certo numero di marchi di lusso hanno seguito l’esempio, tra cui Dolce & Gabbana, Louis Vuitton e Balmain.
Ma forse la mossa definitiva per i marchi di lusso tecnologicamente avanzati è collaborare con i videogiochi stessi. Marc Jacobs e Valentino si sono dilettati con la strategia creando abiti di alta moda per Animal Crossing, mentre Burberry ha creato giochi come B Surf. Allo stesso modo, Balmain ha unito le forze con Pokemon per un’esclusiva app Pokemon UNITE e Prada ha collaborato con Ubisoft per creare abiti per Riders Republic.
Sfrutta la tecnologia con ESW
ESW può aiutarvi ad accelerare la crescita con facilità e velocità, all’interno del vostro Paese e in tutto il mondo. Dalla sicurezza dei dati alla protezione dalle frodi e altro ancora, abbiamo le soluzioni asset-light per creare relazioni localizzate e dirette con i consumatori in tutti i mercati. Contattateci oggi stesso per scoprire perché ESW è leader nel commercio globale.
