Negli ultimi anni, la logistica e la consegna omnicanale sono diventate più di un nice-to-have. La logistica e la consegna omnicanale sono un must. Non solo gli acquirenti lo richiedono sempre di più, ma le complessità e i costi della catena di approvvigionamento incentivano i marchi ad abbracciare modi nuovi e innovativi di spostare i prodotti.
I marchi e i rivenditori che non hanno ancora adottato strategie omnicanale potrebbero perdere opportunità di crescita del business, soprattutto nei mercati globali. In effetti, McKinsey definisce l’omnicanalità “un requisito per la sopravvivenza”.
Definizione di logistica omnicanale
La vendita al dettaglio non riguarda più solo la vendita di prodotti, ma anche la creazione di un’esperienza e l’incontro con gli acquirenti ovunque si trovino. La logistica omnicanale fornisce la spina dorsale per il percorso di un acquirente sfaccettato, garantendo che ogni punto di contatto non solo sia connesso, ma migliori anche l’esperienza del cliente senza soluzione di continuità.
L’omnicanale non è solo digitale e non riguarda solo il luogo in cui esegui le campagne di marketing. Fornisce inoltre un servizio coerente e conveniente su tutti i canali fisici e online durante tutto il percorso di acquisto. Offre ai clienti la visibilità che si aspettano sull’inventario, opzioni di ordine flessibili e prezzi uniformi indipendentemente da dove acquistano.
Con l’ascesa dell’analisi dei dati e della tecnologia avanzata, la logistica non è più l’operazione dietro le quinte, solo fogli di calcolo, che era una volta. I dati in tempo reale guidano le decisioni, consentendo alle aziende di ottimizzare l’inventario, gestire la domanda e offrire la migliore esperienza cliente possibile.
Vantaggi per gli acquirenti
La logistica e la consegna omnicanale sono vantaggiose per il tuo marchio e per i tuoi clienti. Diamo prima un’occhiata a come l’omnicanale avvantaggia e delizia gli acquirenti.
Esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su tutti i canali fisici e digitali
Gli acquirenti utilizzano canali fisici e digitali per ricercare e acquistare prodotti e interagire con i marchi. Ad esempio, un acquirente può entrare in un negozio, sfogliare i prodotti e quindi effettuare un acquisto online per la consegna a domicilio. Al contrario, un acquirente può effettuare un acquisto online e scegliere di ritirare i propri articoli in negozio. L’acquirente trae vantaggio adattando la propria esperienza alle proprie preferenze.
“Riunendo i punti di forza delle esperienze di acquisto online e offline, i servizi di evasione ordini omnicanale offrono flessibilità, consentendo ai clienti di fare acquisti nel modo più adatto a loro”, ha scritto Sergey Kozhevnikov. “La domanda dei consumatori è chiaramente elevata e continua a crescere. I rivenditori devono eliminare l’attrito tra i canali e lavorare per rendere la loro offerta omnicanale il più conveniente possibile”.
Convenienza e flessibilità nelle opzioni di evasione degli ordini
I consumatori apprezzano la comodità e la flessibilità. Le opzioni di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS), così come il pick-up-drop-off (PUDO) e la crescente disponibilità di servizi di consegna in giornata e di abbonamento, rispondono a queste esigenze, rese possibili dalla logistica omnichannel e dagli stack tecnologici connessi.
Vantaggi per marchi e rivenditori
I clienti amano lo shopping e la consegna omnicanale, ma anche il tuo marchio può trarre vantaggio dall’adozione di questa strategia.
Maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti
Fornendo un’esperienza di acquisto superiore, il tuo marchio può aspettarsi una maggiore fedeltà dei clienti. La logistica omnicanale svolge un ruolo cruciale in questo, consentendo alle aziende di interagire con i clienti alle loro condizioni. Il successo dell’e-commerce internazionale a lungo termine dipende dalla costruzione rapida di una base di fan fedeli. Responsabilizzare gli acquirenti e personalizzare l’esperienza crea fiducia che crea fedeltà.
Efficienza operativa e gestione dell’inventario
Fondamentale per qualsiasi operazione di vendita al dettaglio di successo è una gestione efficiente dell’inventario. La logistica omnicanale ti consente di tenere traccia dei livelli delle scorte su tutti i tuoi canali e quindi di spostare l’inventario in base alla domanda locale. La localizzazione dell’inventario riduce gli sprechi e l’impatto ambientale della spedizione di più piccoli pacchi su lunghe distanze.
Il futuro della logistica omnicanale
Poiché il panorama della vendita al dettaglio continua ad evolversi e la tecnologia, come l’intelligenza artificiale, è sempre più utile e accessibile, il mondo della logistica e della consegna omnicanale aprirà solo più possibilità.
“L’evasione in negozio è un’area in cui un sistema che sfrutta i dati e l’intelligenza artificiale può davvero brillare”, ha scritto Frankie Mossman. “Un sistema unificato che utilizza dati interni ed esterni (ad es. numeri storici delle vendite, ore di punta degli acquisti, inventario in tempo reale, ecc.) può capire quando i negozi sono più affollati… e assicurati di regolare l’evasione lontano dai negozi più affollati in quei momenti”.
L’e-commerce e la logistica omnicanale sono disponibili solo grazie al progresso tecnologico. Dalla blockchain per catene di approvvigionamento trasparenti alla realtà virtuale per migliorare l’esperienza dei clienti, una varietà di tecnologie sta influenzando l’evoluzione della logistica omnicanale.
Opportunità di crescita e innovazione nel settore retail
La logistica e la consegna omnicanale avvantaggiano sia te che il tuo cliente. Ma la chiave per far funzionare una strategia omnicanale è mantenere l’attenzione sul cliente. Quando integri sistemi, dati ed esperienze in un insieme coeso che ruota attorno all’acquirente, puoi rivoluzionare l’esperienza di vendita al dettaglio. È una bestia complessa, ma una bestia che, una volta domata, può trasformare la tua attività.
