Un checkout flessibile è assolutamente necessario se si desidera creare esperienze di acquisto ecommerce localizzate che riducono l’abbandono del carrello e aumentano gli utili.
Gli atleti professionisti trascorrono ore in palestra per costruire la forza e le abilità di cui hanno bisogno per competere e vincere. Gli allenatori sviluppano programmi di allenamento per portare questi atleti nelle migliori condizioni fisiche. E mentre i regimi stessi variano da sport a sport e da atleta ad atleta, quasi ogni programma comporta il miglioramento della flessibilità.
Che siate atleti professionisti, appassionati di sport e svago o che stiate semplicemente cercando di rimanere in salute, la flessibilità è la chiave. Perché? Mantenere la flessibilità riduce il rischio di lesioni, migliora la mobilità, riduce il dolore e altro ancora.
Ma la flessibilità non è importante solo per la salute personale. È fondamentale per il successo dell’ecommerce internazionale. Perché? Le soluzioni di e-commerce in grado di adattarsi alle esigenze e ai requisiti di ogni mercato consentono di servire al meglio i clienti e di gestire in modo efficiente la propria attività. Diamo un’occhiata più da vicino.
Localizzazione e flessibilità checkout: un binomio vincente
Avere un checkout flessibile significa poter localizzare efficacemente l’intera esperienza di acquisto in ogni mercato globale. Forse stai già personalizzando la gamma di prodotti e le promozioni in base ai singoli mercati, e questo è un bene. Gli acquirenti in diversi mercati hanno aspettative diverse e la localizzazione fa sentire gli acquirenti a proprio agio e fiduciosi.
Essere in grado di offrire agli acquirenti un’esperienza di pagamento nella loro valuta con i loro metodi di pagamento preferiti e anche qualcosa di apparentemente piccolo come i formati di indirizzo costruisce la fiducia nel vostro marchio, riduce l’abbandono del carrello e aumenta i ricavi. Ma per farlo in ogni mercato significa che il checkout deve essere abbastanza flessibile per soddisfare le differenze e le preferenze di mercato.
Di seguito sono riportate le procedure ottimali per la creazione di un checkout flessibile e localizzato.
Semplificazione di moduli complessi o lunghi
Non è un segreto: a nessuno piace compilare moduli lunghi e poco chiari, soprattutto quando si fa shopping online. Per i clienti internazionali, l’irritazione è spesso amplificata da formati di indirizzo poco noti e domande ridondanti.
Cosa fare:
- Concisione e semplicità: chiedi solo gli elementi essenziali, come nome, indirizzo di spedizione, dettagli di pagamento e informazioni di contatto.
- Campi indirizzo dinamici: personalizza i campi indirizzo per adattarli automaticamente al Paese selezionato. Il formato per gli Stati Uniti è diverso da quelli per il Giappone o la Germania, pertanto è essenziale che il modulo supporti vari formati.
- Strumenti di riempimento automatico e convalida: utilizzare le funzioni di riempimento automatico e gli strumenti di convalida per ridurre l’immissione di dati e migliorare l’accuratezza.
Suggerimento: offri un’opzione di checkout per gli ospiti che consenta agli acquirenti occasionali di completare il loro acquisto senza dover creare un account. Baymard riferisce che più di una intervistata su quattro ha abbandonato i carrelli perché costretta a creare un account per completare l’acquisto. Quando alla clientela si dà questa flessibilità, è più probabile che completi gli acquisti.
Offri le opzioni di pagamento giuste
Le preferenze di pagamento variano notevolmente a seconda del Paese. Limitare il pagamento a metodi globali come Visa o PayPal può scontentare i clienti nelle regioni in cui le opzioni di pagamento locali sono preferite.
È importante inoltre tenere conto del fatto che offrire troppe opzioni di pagamento è dannoso per i tuoi tassi di conversione del checkout quanto offrire troppo poche opzioni. Prima di tutto, troppe opzioni sconosciute destano sospetti e, in secondo luogo, perché presentare agli acquirenti opzioni di pagamento che non sono nemmeno disponibili nel loro Paese?
Cosa fare:
- Offri metodi di pagamento locali: osserva il mercato di destinazione e adotta i metodi di pagamento locali più usati. Ad esempio, aggiungi Twint in Svizzera, iDEAL in Olanda o i portafogli digitali in India.
- Opzioni “Compra ora, paga più tardi”: metodi di pagamento come Klarna, Afterpay o Affirm sono sempre più popolari e consentono ai clienti di dividere i pagamenti in rate gestibili.
Venire incontro alle preferenze regionali aumenta non solo la fiducia, ma anche le possibilità di convertire gli acquirenti in clienti fedeli.
Informazioni anticipate sui costi
A nessuno piace trovare sorprese al checkout, soprattutto costi di spedizione, tasse o dazi doganali inattesi. La ricerca dimostra che il 56% dei consumatori abbandona il carrello quando deve affrontare costi imprevisti. Per essere trasparenti in più mercati, diversi fra loro, è necessario un checkout flessibile.
Cosa fare:
- Prezzi trasparenti: mostra tutti i costi in anticipo, se possibile all’inizio del processo di acquisto. Includi le spese di spedizione, le tasse ed eventuali tariffe doganali applicabili sulla pagina del prodotto o del carrello.
- Calcolatori di imposte e tasse: utilizza uno strumento che stima e visualizza anche imposte e tasse in base alla posizione del cliente. In questo modo, gli acquirenti sapranno esattamente cosa pagheranno prima di completare l’acquisto.
- Incentivi di spedizione gratuita: se possibile, offri la spedizione gratuita per gli acquisti oltre una certa soglia: è un potente motivatore che può aumentare sia le dimensioni del carrello che i tassi di conversione.
Opzioni di spedizione flessibili
Quando si tratta di spedizioni, i clienti apprezzano la scelta e la chiarezza. Gli acquirenti internazionali sono spesso preoccupati per i tempi di consegna, i costi e la sicurezza dei loro articoli durante il transito.
Cosa fare:
- Metodi di spedizione multipli: offri una gamma di opzioni, dalla spedizione standard economica alla consegna rapida. I clienti apprezzano la possibilità di scegliere ciò che meglio si adatta al loro budget e ai loro piani.
- Stime di consegna chiare: comunica i tempi di consegna per ogni metodo di spedizione, evidenziando i potenziali ritardi dovuti alle dogane per gli ordini internazionali.
- Tracciamento degli ordini: integra le funzioni di tracciamento direttamente nel processo di pagamento in modo che i clienti possano monitorare lo stato degli ordini in tempo reale.
- Consegna e resi omnicanale: offri agli acquirenti la flessibilità di ritirare i loro ordini (e restituirli se necessario) quando e come vogliono. Offri la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio o un’opzione per ritirare l’acquisto in un locker.
No alle barriere linguistiche e valutarie
Immagina di provare a completare un checkout in una lingua che non capisci o di dovere convertire manualmente i prezzi nella tua valuta. È noioso, irritante e spesso porta all’abbandono del carrello.
Cosa fare:
- Localizzazione linguistica: offri supporto multilingue durante il checkout per garantire ai clienti di comprendere appieno il processo e ricevere assistenza in caso di necessità. Concentrati prima di tutto sulla localizzazione delle lingue dei principali mercati.
- Conversione della valuta: visualizza i prezzi nella valuta locale del cliente, consentendo loro di fare acquisti con fiducia. Utilizza strumenti che calcolano i tassi di cambio in tempo reale per garantire l’accuratezza.
Velocizza il processo di checkout
Sapevi che il 47% dei clienti si aspetta che una pagina Web venga caricata in meno di due secondi? Se la procedura di checkout è lenta o complessa, anche i clienti più entusiasti potrebbero lasciare prima di completare l’acquisto.
Cosa fare:
- Ottimizza la velocità: riduci al minimo i tempi di caricamento delle pagine comprimendo le immagini, riducendo l’uso di script e ottimizzando la visualizzazione sui dispositivi mobili.
- Scova eventuali intoppi: verifica regolarmente il processo di checkout per assicurarti che sia privo di errori, dall’aggiunta di informazioni di pagamento all’elaborazione della transazione finale.
- Esperienza semplificata: riduci al minimo il processo di estrazione per eliminare gli intoppi prevedibili.
Il senso di sicurezza genera fiducia
I clienti condividono informazioni riservate come i dettagli di pagamento e l’indirizzo di casa. La mancanza di misure di sicurezza visibili nel sito può invitare chi lo visita alla cautela.
Cosa fare:
- Metti in evidenza la sicurezza: indica i certificati SSL e le icone di pagamento sicure sul sito, in particolare durante il checkout.
- Evidenzia le procedure di restituzione: mostra chiaramente le procedure di restituzione e rimborso a misura di cliente per rassicurare gli acquirenti sul loro acquisto.
Piccoli dettagli come questi possono aiutare a stabilire la fiducia.
Punti chiave
Un processo di checkout e-commerce ottimizzato è molto più che auspicabile: è un obbligo, se si vuole attrarre e fidelizzare i clienti su scala globale. Semplificando i moduli, offrendo metodi di pagamento locali ed essendo trasparenti sui costi, rimuoverai gli ostacoli che impediscono agli acquirenti internazionali di completare gli acquisti.
Mettere in campo i checkout necessari per localizzare completamente l’esperienza di acquisto richiede tempo e denaro. Il successo in un mercato può essere raggiunto con risorse proprie, ma su larga scala può essere costoso e complicato. Non rischiare; siamo qui per aiutarti. Scopri come abbiamo aiutato il marchio di gioielleria di lusso italiana Damiani a espandersi in nuovi mercati e raggiungere il successo. Leggi i casi di studio
