Sollecitare le recensioni dei clienti ecommerce è ormai una parte onnipresente dell’esperienza post-acquisto. E per una buona ragione, perché le recensioni sono la fonte di informazioni sui prodotti da parte degli acquirenti. Nell’odierno mercato dell’ecommerce basato sui dati, sempre più consumatori si affidano alle recensioni per informare il proprio comportamento di acquisto. Recenti ricerche mostrano che il 95% dei consumatori consulta le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto e il 30% dei clienti cerca le recensioni per ogni acquisto effettuato.
Le recensioni scoprono le opinioni vere e spesso non filtrate dei clienti su un brand, i suoi prodotti, il servizio clienti e il marketing. Le recensioni dei clienti online svolgono un ruolo importante nell’aumentare le vendite e le conversioni e nello stabilire il tipo di autenticità e trasparenza del brand che conquistano la fiducia dei clienti. Le recensioni possono anche aiutare i brand a ottenere punteggi più alti in quelle importantissime classifiche dei motori di ricerca.
Che grado di importanza hanno acquisito le recensioni dei clienti per i brand con attività di ecommerce DTC? Le statistiche raccontano una storia affascinante:
- alle recensioni dei clienti si deve un aumento medio del 18% delle vendite.
- Le pagine dei prodotti con recensioni ottengono conversioni 3,5 volte superiori.
- 50 o più recensioni per prodotto possono significare un aumento del 4,6% dei tassi di conversione.
- Il 63% dei clienti è più propenso ad acquistare da un sito con recensioni degli utenti.
- Il 58% dei consumatori pagherebbe di più per sostenere un’attività altamente recensita.
- Più di 2 consumatori su 3 leggono molto frequentemente le recensioni dei clienti prima di acquistare.
Sei vantaggi delle recensioni dei clienti online
Come evidenziano le statistiche di cui sopra, le recensioni dei clienti possono avere un enorme impatto sulle vendite e sui tassi di conversione. Ma i vantaggi non si fermano qui. Ecco sei modi in cui le recensioni dei clienti si traducono in un vantaggio per i brand con canali di ecommerce.
Aumenta le vendite attraverso la prova sociale
L’aumento delle vendite è il motivo principale per cui le valutazioni e le recensioni dei clienti sono importanti per i brand con canali di ecommerce DTC. La ricerca evidenzia che i consumatori sono più disposti ad acquistare prodotti da brand che pubblicano recensioni positive e negative. I clienti tendono anche a fidarsi delle recensioni dodici volte di più rispetto a qualsiasi altra forma di marketing. La prova sociale di questo tipo aiuta i clienti a decidere se acquistare un prodotto, poiché ottengono testimonianze di prima mano da clienti che hanno apprezzato, o non hanno apprezzato, il prodotto e dall’esperienza del cliente.
La prova sociale è particolarmente importante per i brand che entrano su nuovi mercati. In effetti, le recensioni dei clienti dovrebbero far parte di una strategia di marketing completa che includa anche annunci mirati e promozioni localizzate.
Migliora le conversioni
Le recensioni dei prodotti possono incoraggiare gli acquirenti ad acquistare un prodotto su cui potrebbero essere stati indecisi. Secondo la ricerca, la probabilità di acquisto per un prodotto con solo cinque recensioni è maggiore del 270% rispetto a un prodotto senza recensioni. Inoltre, le recensioni hanno un impatto maggiore sulla probabilità di acquisto per gli articoli più costosi rispetto a quelli più economici. La ricerca indica che la visualizzazione di recensioni positive per prodotti di fascia di prezzo più elevata può aumentare le conversioni del 380% e aumentare la conversione di prodotti di prezzo inferiore del 190%.
Rafforza la fedeltà dei clienti
La pubblicazione di tutte le recensioni, non solo di quelle positive, mostra ai consumatori che un brand si preoccupa delle loro opinioni, migliorando notevolmente la fedeltà dei clienti e la percezione del brand. Le recensioni dei clienti online possono creare fiducia in particolare con i clienti nuovi o potenziali che sono incerti sull’acquisto da un brand di cui sanno poco. Migliori sono le recensioni di qualità di un brand, maggiore sarà il valore che i nuovi acquirenti daranno a un brand e ai suoi prodotti. In effetti, i clienti hanno il 63% di probabilità in più di acquistare da un’azienda con cui si sentono a loro agio.
Migliora la strategia SEO
I brand di ecommerce DTC vogliono sempre posizionarsi in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) perché aumentano il traffico e le vendite. Le recensioni dei clienti possono migliorare la posizione SEO di un brand poiché spesso contengono parole chiave come nomi di prodotti e brand. L’algoritmo di Google offre infatti alle pagine con recensioni dei consumatori un posizionamento più elevato sui motori di ricerca, inoltre il conteggio delle parole aggiunto significa che ci sono più opportunità per parole chiave pertinenti. In definitiva, i siti web di ecommerce DTC con prodotti e recensioni più apprezzati hanno maggiori probabilità di posizionarsi più in alto nelle ricerche complessive e locali.
La SEO è fondamentale sia per il lancio sul mercato che per la crescita e il successo nel tempo. I brand dovrebbero concentrarsi sul potenziamento della loro presenza online attraverso audit, monitoraggio di Google Search Console e monitoraggio delle parole chiave.
Fornisce migliori informazioni sui prodotti
Le recensioni aiutano i consumatori a determinare se la qualità e le specifiche di un prodotto possono soddisfare le loro aspettative. Le recensioni possono anche fornire ai consumatori un quadro più chiaro di cosa aspettarsi quando arriva il prodotto desiderato, il che contribuirà a ridurre al minimo i resi. Aiutano i potenziali clienti a ottenere un quadro più preciso di ciò che possono aspettarsi da un prodotto, come le sue prestazioni, i difetti e i pro e i contro complessivi. Possono anche fornire informazioni sui tempi di spedizione e consegna.
Marketing gratuito
Che sia positivo o negativo, il fatto che i clienti si prendano il tempo di scrivere e pubblicare una recensione dimostra il loro interesse personale per un brand e i suoi prodotti. In questo senso, le recensioni possono conferire ai brand un’esposizione ben oltre quella che può offrire una semplice campagna di marketing. Questo tipo di micro-marketing è gratuito e continua a funzionare molto tempo dopo che un cliente pubblica la sua recensione. Fornire un’immagine positiva costante ai potenziali clienti crea una continua consapevolezza del brand che offre sostanziali vantaggi di marketing a breve e lungo termine.
L’importanza di rispondere alle recensioni
Sebbene la raccolta di recensioni sia importante per tutti i brand di ecommerce DTC, anche rispondere a tali recensioni è importante. I clienti non vogliono essere trascurati dai brand; il 52% dei clienti si aspetta una risposta alle proprie recensioni entro un’ora, mentre un altro 57% ritiene che i brand dovrebbero rispondere nei fine settimana.
A tal fine, risposte tempestive alle recensioni positive e negative possono fare molto per costruire la fiducia dei clienti. La trasparenza delle recensioni dimostra che un’azienda si preoccupa sinceramente delle opinioni dei propri clienti ed è aperta a ricevere feedback di qualsiasi tipo. I clienti apprezzano particolarmente i brand che rispondono alle recensioni negative. Ben il 45% dei consumatori è più propenso a sostenere le aziende se vede che rispondono alle recensioni negative.
Rispondere a ogni recensione richiede tempo e sforzi aggiuntivi per il servizio clienti, ma ne vale la pena. Rispondere al maggior numero possibile di persone crea relazioni più solide con i clienti, protegge la reputazione del brand, aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti e migliora le valutazioni online.
Come ottenere più recensioni
Le recensioni dei clienti ecommerce sono diventate una parte così importante del processo di ecommerce DTC che è necessario che i brand ne raccolgano il maggior numero possibile. Oltre a fare affidamento sui clienti, in che modo i brand attirano ancora più recensioni?
La risposta a questa domanda è semplice: è sufficiente chiedere.
Infatti, il 70% delle persone a cui viene chiesto di lasciare una recensione lo farà. Che si tratti di una pagina del processo di checkout, di un pop-up dopo aver effettuato un acquisto, di una richiesta via e-mail o di un testo dopo la conferma della consegna del prodotto, la semplice richiesta di feedback può fare una grande differenza.
Un modo intelligente per ottenere più recensioni è fornire un modello di recensione che i clienti possono adattare e modificare o semplicemente pubblicare con il loro nome. I modelli per le recensioni semplificano il processo e rendono le valutazioni facili e veloci.
Cosa sono i modelli di recensione dei clienti?
Un modello di recensione dei clienti raccoglie il feedback degli utenti effettivi che hanno acquistato o utilizzato i prodotti o i servizi di un brand. Forniscono una visione approfondita della percezione che i clienti hanno della loro esperienza di clienti. Le aziende possono incorporare un modulo di recensione sul proprio sito web o renderlo disponibile ai clienti tramite un collegamento diretto al sito, e-mail, messaggi di testo o social media. Una buona pratica è inviare modelli di recensione dopo che gli utenti hanno avuto abbastanza tempo per provare un prodotto e sono così in grado di fornire un feedback accurato.
Come progettare un modello di recensione dei clienti ecommerce
Quando si progettano modelli di recensione, i brand dovrebbero adattarli per concentrarsi su ciò che ha funzionato riguardo a un prodotto o servizio, su ciò che si potrebbe migliorare e sull’esperienza complessiva di un cliente con il brand e il prodotto. L’aspetto positivo dei modelli di recensione è che consentono ai clienti di essere dettagliati nella descrizione delle specifiche di un prodotto o di un’esperienza.
Ad esempio, un brand di moda può chiedere se un capo si adatta perfettamente alla taglia o se è più grande o più piccolo del previsto. Un sito di prenotazione può chiedere informazioni specifiche sulle sistemazioni in hotel, mentre un brand di bellezza può informarsi sulla facilità d’uso di un prodotto e se ha avuto l’effetto desiderato. Consentire ai clienti di pubblicare foto di se stessi che indossano o utilizzano un prodotto o mostrano dettagli su quella determinata camera d’albergo aumenta la potenza dei modelli di recensione.
I modelli di recensione gratuiti e personalizzabili sono facilmente disponibili online e spetta al brand sceglierne uno con le caratteristiche che meglio rispondono alle esigenze dell’azienda e al settore. In definitiva, i dettagli offerti dai modelli di recensione non solo andranno a beneficio dei brand, ma serviranno anche come preziosa fonte di informazioni per altri consumatori.
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