Per quanto riguarda gli acquisti online, il mercato tedesco dell’e-commerce è ancora in crescita. Sebbene gli acquirenti tedeschi siano simili a quelli di altri mercati occidentali, esistono alcune differenze di cui i marchi dovrebbero tenere conto quando entrano nel mercato.
Per identificare e valutare le preferenze dei consumatori, ESW conduce ogni anno un sondaggio su larga scala tra i consumatori globali di e-commerce. Il sondaggio di “Global Voices” mira a individuare ciò che conta davvero per gli acquirenti globali in modo che i marchi possano soddisfare e superare le loro aspettative.
Dati demografici della popolazione tedesca
Quando si vuole vendere in un mercato internazionale, è essenziale conoscere i dati demografici di base.
La popolazione tedesca è attualmente di 84,6 milioni di persone e le donne rappresentano poco più della metà (42,8 milioni di donne contro 41,7 milioni di uomini).
Nel 2022 la popolazione è cresciuta dell’1,3%, soprattutto grazie all’immigrazione e all’afflusso di rifugiati dall’Ucraina.
Sebbene l’età media della popolazione tedesca tedesca (44,9 anni) sia oggi inferiore a quella di 10 anni fa, è comunque superiore alla media globale (30,3 anni). In Europa, la Germania ha la terza età media più alta. L’età media dell’Italia è di 46,8 anni, mentre il Portogallo è al secondo posto con un’età media di 45 anni.
Reddito e accesso a Internet
Oltre a conoscere i dati demografici di base, i marchi con canali di e-commerce devono anche comprendere il potere di spesa di un mercato.
I salari della Germania sono in aumento con un reddito medio annuo di 49.200 euro (53.550 dollari). Il Paese ha unreddito mediopiù alto di Francia, Italia e Spagna.
Per quanto riguarda l’accesso a Internet, quasi il 92% della popolazione ne dispone e quasi l’89% del Paese ha accesso alla banda larga. Nel 2022, gli acquirenti tedeschi hanno aumentato la loro spesa online rispetto al 2021 per un totale di 141,2 miliardi di dollari.
Aspettative dei clienti tedeschi e tendenze dell’e-commerce
Per avere una presenza di successo nell’e-commerce in Germania, è essenziale capire cosa è importante per gli acquirenti tedeschi e cosa li motiva. Per comprenderlo, analizziamo come 1.025 adulti tedeschi che fanno acquisti online hanno risposto al sondaggio “Global Voices” di ESW.
Gli acquisti online nel 2024 saranno elevati
Più della metà (58%) degli intervistati ha dichiarato di voler mantenere o aumentare i propri acquisti online nel prossimo anno. Cosa stimolerà questo aumento degli acquisti? Secondo il sondaggio, il 49% di coloro che hanno intenzione di spendere di più afferma che sarà motivato dal prezzo. Questi acquirenti si rivolgono a Internet per ottenere offerte migliori rispetto a quelle che possono ottenere nei negozi fisici.
È interessante notare che gli acquirenti tedeschi hanno aspettative relativamente basse su ciò che si qualifica come “buon affare”. Più di quattro intervistati su 10 (43%) hanno dichiarato di considerare un buon affare uno sconto pari o inferiore al 20%. I marchi non hanno bisogno di ricorrere a forti sconti per attirare gli acquirenti tedeschi.
I rivenditori online devono dare priorità alla sicurezza
La sicurezza dei dati è al primo posto per gli acquirenti tedeschi. In effetti, il motivo numero uno fornito dagli intervistati per non acquistare all’estero è la preoccupazione per le frodi. Per alleviare queste preoccupazioni, i marchi dovrebbero dare priorità alla sicurezza dei dati e degli acquisti. Oltre a dare priorità alla sicurezza, i marchi dovrebbero essere trasparenti sui protocolli e garantire che le misure di sicurezza siano chiaramente visualizzate durante tutto il processo di acquisto.
Se un marchio non è in grado di implementare correttamente le misure di sicurezza richieste dagli acquirenti tedeschi, è indispensabile rivolgersi a un partner in grado di farlo.
L’abbigliamento è la categoria più acquistata
Per quanto riguarda gli acquisti degli acquirenti tedeschi di e-commerce, l’abbigliamento è di gran lunga la categoria più gettonata. Quasi 3 acquirenti su 4 (74%) hanno riferito di acquistare abbigliamento online. Seguono le calzature poiché il 58% delle persone ha dichiarato di acquistare scarpe online. E la terza categoria più acquistata è quella dei cosmetici, con il 42% che dichiara di aver acquistato prodotti di bellezza online.
I tassi di reso sono più alti della media EMEA
I marchi che hanno già fatto affari in Germania probabilmente non saranno sorpresi di leggere che gli acquirenti tedeschi restituiscono gli articoli a tassi più elevati rispetto alle loro controparti europee. Ciò è dovuto, in parte, alle leggi locali che consentono la restituzione degli articoli entro 14 giorni per qualsiasi motivo o senza alcun motivo.
In media, il 9% degli acquirenti EMEA ha dichiarato che ordinerebbe più taglie e restituirebbe ciò che non desidera. In confronto, il 14% degli acquirenti tedeschi ha dichiarato di voler porre un freno ai propri ordini.
Gli acquirenti pagheranno per i resi
Anche se gli acquirenti tedeschi sono più propensi a restituire gli acquisti, non sono contrari a pagare per i resi. Infatti, il 46% degli intervistati ha dichiarato che acquisterebbe un prodotto anche se ci fosse un costo nominale per restituirlo.
Quando è stato chiesto di scegliere tra il pagamento della spedizione per il reso, il pagamento di una spesa fissa per l’iscrizione che include il reso gratuito o il pagamento di una spesa di rifornimento, la maggior parte (37%) ha dichiarato che avrebbe pagato la spedizione per il reso.
I pagamenti locali e BNPL sono i più preferiti
Sebbene gli acquirenti tedeschi abbiano accesso e utilizzino le carte di credito, preferiscono pagare con metodi di fatturazione. È logico, quindi, che su 17 scelte relative al comportamento d’acquisto previsto, la seconda risposta più popolare (dopo la partecipazione allo shopping natalizio) sia stata l’utilizzo di opzioni BNPL.
Alla domanda su cosa li renderebbe più propensi a fare acquisti transfrontalieri, il 22% degli intervistati ha dichiarato di poter utilizzare un metodo di pagamento con cui ha familiarità.
Nel complesso, i marchi devono garantire agli acquirenti tedeschi metodi di pagamento sicuri e localizzati.
Bilancio
Il mercato tedesco dell’e-commerce è un mercato eccellente per i marchi che desiderano espandere la propria impronta globale nell’e-commerce. La popolazione è esperta di tecnologia digitale e dispone del reddito disponibile per effettuare acquisti online.
Tuttavia, per avere successo, i marchi devono localizzare l’esperienza del cliente. Dai pagamenti alle politiche di reso, fino alla sicurezza e alla trasparenza, i marchi devono soddisfare le aspettative degli acquirenti tedeschi.
Per garantire che il vostro marchio venga lanciato con forza e che ottenga una crescita e un fatturato costanti in qualsiasi mercato, rivolgetevi a un esperto di e-commerce di ESW.
