ESW è entusiasta di lanciare una serie di aggiornamenti incentrati sul miglioramento dell’esperienza di acquisto e sulla semplificazione delle operazioni logistiche dei rivenditori.
Supporto per la vendita di prodotti digitali
Ora possiamo supportare le vendite di prodotti digitali al momento del pagamento. Questo ti dà la possibilità di diversificare le tue offerte e attingere al mercato in crescita del commercio digitale.
Consegna e resi omnicanale: ritiro, riconsegna
Sono stati apportati miglioramenti al nostro servizio di ritiro e riconsegna (PUDO). Gli acquirenti possono ora eseguire una ricerca di indirizzi per le sedi PUDO, semplificando la loro esperienza e offrendo una maggiore flessibilità. Abbiamo anche ampliato la nostra copertura attraverso una partnership con DPD in modo che quando l’ordine proviene dai Paesi Bassi i servizi PUDO siano disponibili in Danimarca, Repubblica Ceca, Polonia, Paesi Bassi e Svezia. Questo aggiornamento fa parte del nostro continuo investimento nei servizi omnicanale, a dimostrazione del nostro impegno a fornire ai marchi gli strumenti di cui hanno bisogno per offrire un’esperienza di consumo superiore.
Resi omnicanale: restituzione in negozio
Il reso in negozio consente agli acquirenti di restituire facilmente gli articoli nei negozi fisici del marchio. Questa funzione rende il processo di reso più comodo ed efficiente per gli acquirenti, riducendo al contempo il carico di lavoro per il team operativo del marchio. Gli acquirenti possono creare un reso nel portale con marchio e possono scegliere di rilasciare i resi in un negozio vicino. Questa opzione ecologica consolida i resi in un’unica sede, riducendo le emissioni di carbonio del vettore. Inoltre, i marchi possono raccogliere il feedback dei clienti e interagire direttamente con i clienti per comprendere il motivo del reso e utilizzare queste informazioni per migliorare prodotti o servizi.
Riscatto della carta regalo
I marchi che accettano carte regalo online registrano un aumento delle conversioni, della fidelizzazione dei clienti e dei ricavi incrementali. Ora, i marchi che utilizzano Givex come fornitore possono abilitare un metodo di pagamento con carta regalo al momento del pagamento ESW. Consentire i pagamenti con carta regalo offre agli acquirenti un’esperienza ancora più flessibile e senza interruzioni.
Logistica e metodo di pagamento più diffusi: Contrassegno
Questa opzione di pagamento è utile per alcuni acquirenti in quanto consente loro di ispezionare l’ordine prima di effettuare il pagamento. A seconda dell’operatore, sono disponibili tre tipi di metodi di pagamento: pagamenti mobili tramite il sistema POS dell’operatore, contanti o assegni.
Integrazione diretta di Shopback
ESW ha stretto una partnership con Shopback, la principale piattaforma di cashback nel sud-est asiatico, per offrire ai clienti un nuovo metodo di pagamento che premia i loro clienti con un rimborso su ogni acquisto. Il metodo di pagamento Shopback è ora disponibile per tutti i clienti ESW a Singapore e in Malesia.
Analitica ESW: sbloccare le informazioni per la tua azienda
L’analitica ESW include dashboard predefinite che forniscono la visualizzazione dei dati, semplificando la comprensione e l’analisi del comportamento degli utenti, tra cui la conversione, la segmentazione e le operazioni. In questa versione, l’analisi della segmentazione di attualità, frequenza e valore monetario (RFM) è stata aggiornata. I clienti possono vedere le prestazioni trimestre su trimestre dei segmenti di clientela in modo da massimizzare il ROI del marketing e ottimizzare l’allocazione delle risorse. Di conseguenza, gli acquirenti ottengono un’esperienza più personalizzata che aumenta la fedeltà e i tassi di conversione.
Le dashboard comprendono:
- Dashboard di conversione del checkout: accedi a informazioni dettagliate sull’intero processo di checkout, dal funnel di checkout al pagamento.
- Dashboard di segmentazione avanzata: esegui campagne di marketing basate sull’analisi e la segmentazione RFM dei clienti. Massimizza il ritorno sugli investimenti del marketing garantendo tassi di risposta più elevati che ottimizzano l’allocazione delle risorse per aumentare la fedeltà e il valore del ciclo di vita del cliente attraverso un coinvolgimento personalizzato.
- Dashboard delle prestazioni dei pagamenti: ottieni dati essenziali per valutare la salute e l’efficienza finanziaria. Questa dashboard include metriche chiave come i tentativi di pagamento e gli ordini andati a buon fine, gli indici di performance, la cronologia delle prestazioni, le informazioni sul tipo di pagamento e l’analisi dei dispositivi.
Portale dei servizi ESW: procedura guidata di onboarding
I nuovi clienti possono ora iniziare il loro percorso DTC internazionale con la nostra procedura guidata di onboarding che li aiuta ad affrontare ogni clic e ogni decisione. La procedura guidata include la configurazione self-service del Paese e l’importazione di elementi del marchio, tra cui loghi, caratteri e colori, per personalizzare le schermate di pagamento. I clienti possono caricare i loro cataloghi di prodotti per il calcolo di dazi e tasse e la conformità transfrontaliera insieme ai dettagli del centro di distribuzione.
Portale del servizio clienti: aspetto e atmosfera migliorati
Abbiamo aggiornato il nostro portale del servizio clienti, che ora consente ai marchi di accedere utilizzando il Single Sign-On (SSO) per una maggiore sicurezza. Questo significativo aggiornamento non solo arricchisce l’esperienza dell’utente, ma rafforza anche le nostre misure di sicurezza, garantendo un’interazione fluida e sicura con la nostra piattaforma. I clienti noteranno anche aggiornamenti visivi al marchio del portale che si allineano con l’aspetto generale di altre esperienze dei clienti ESW.
Siamo entusiasti di questa versione e fiduciosi che questi nuovi sviluppi miglioreranno l’esperienza di acquisto che i marchi offrono ai loro clienti. Vuoi saperne di più? Contattaci ora e fissa un incontro con il tuo account manager per ulteriori dettagli o contattaci all’indirizzo growmybrand@esw.com.
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