Le piattaforme di social media non sono più solo un canale pubblicitario per i marchi DTC. Piattaforma dopo piattaforma sta implementando funzionalità incentrate sull’e-commerce, rendendo i canali social una parte sempre più importante del percorso dell’acquirente. Un’esperienza di acquisto senza attriti e una presenza redditizia sui social media sono disponibili per i marchi che prendono l’iniziativa, ma coloro che scelgono di sedersi ai margini del social commerce rischiano di rimanere indietro. Ecco tutto quello che c’è da sapere sullo stato attuale del social commerce e un piano d’azione per i marchi per eccellere nel social selling.
Social Commerce: un riassunto
Il social commerce è l’uso esplicito delle piattaforme di social media come strumento di vendita. Non ci sono annunci o reindirizzamenti; Il percorso dell’acquirente inizia e finisce in un unico posto. I clienti possono effettuare acquisti senza lasciare la loro piattaforma preferita, spiega il copywriter e consulente di marketing Pete Boyle. “Nessun reindirizzamento, nessun percorso di acquisto, solo un semplice clic per acquistare. Mantenendo l’utente sulla rete con cui è già impegnato, aumenterai drasticamente i tassi di conversione”.
I vantaggi del social commerce
Il social commerce avvantaggia i marchi oltre a tassi di conversione più elevati. È l’approccio perfetto per i marchi che vogliono aumentare gli sforzi di personalizzazione, afferma Jake Rheude, Vice President of Marketing di Red Stag Fulfillment.
“Il social commerce è intrinsecamente personalizzato perché sei nel feed di qualcuno, sia attraverso i suoi sforzi per seguirti che attraverso annunci o interazioni dei suoi amici”, scrive Rheude. “I social media stessi sono personalizzati, quindi non devi fare molto di più che indirizzare i tuoi annunci o creare contenuti. Per fortuna, questo riduce il lavoro svolto dal tuo team e i clienti lavorano per personalizzare gli acquisti da soli, ad esempio chiedendo consiglio o aiuto”.
Una maggiore fedeltà dei clienti e migliori sforzi di fidelizzazione sono un altro vantaggio del social commerce, scrive Maddy Osman. Come canale di comunicazione bidirezionale, i marchi possono utilizzare i social media per approfondire le relazioni con i clienti e fornire un servizio clienti.
Gli svantaggi del social commerce
Stabilire una forte presenza del marchio sui social media può essere difficile. Secondo Sam Wheeler-Phillips, Head of Advertising di Superb Media Ltd., le regole e le capacità di acquisto di ciascuna piattaforma giocano un ruolo importante nella definizione della presenza di social shopping di un rivenditore.
Molte funzionalità sono così nuove che può essere difficile per i marchi determinare quanto saranno popolari nel tempo e su quali investire. “Se solo una frazione degli utenti dei social media è interessata ai pulsanti ‘acquista’, allora forse non ha senso come passo nel percorso dell’utente”, scrive lo stratega del marketing digitale Anders Hjorth su The Blueprint.
Che aspetto ha il social commerce su ciascuna piattaforma?
L’esperienza di acquisto differisce in modo significativo tra le piattaforme di social media. Alcune piattaforme hanno offerte più complete che consentono ai marchi di mostrare una gamma completa di prodotti. Altri hanno solo pulsanti “acquista”.
Ecco un’istantanea di come appare il social commerce sulle principali piattaforme oggi:
Contatti
Facebook offre due funzionalità chiave di social commerce insieme alla sua solida piattaforma pubblicitaria: Facebook Shop e Facebook Marketplace.
Il gigante dei social media ha lanciato Facebook Shop nel 2020. Consente ai marchi di creare vetrine digitali all’interno della piattaforma, spiega il giornalista di Built In Hal Koss, ed è stato commercializzato come un modo per le aziende fisiche di sopravvivere alla pandemia. Anche i marchi di e-commerce possono sicuramente utilizzare la piattaforma.
In effetti, Pamela Bump di HubSpot consiglia ai marchi di trattare i loro negozi di Facebook come qualsiasi altra vetrina digitale. Ciò significa:
- Promuovere il negozio di Facebook come parte integrante dell’esperienza del cliente.
- Apportare le necessarie modifiche alla capacità per gestire un afflusso di acquisti.
- Allineare il branding su quel negozio con il resto del branding in ogni altra parte dell’esperienza del cliente.
Profilo Instagram
Instagram ha integrato lo shopping in tutti i suoi formati di contenuto. Alla fine del 2020, Instagram ha iniziato a testare una funzione che avrebbe consentito agli utenti di acquistare prodotti su Reels, il formato di contenuto video della piattaforma. Da allora ha implementato la funzione a livello globale.
“Le aziende e i creatori saranno in grado di taggare i prodotti quando creano Reels e gli spettatori potranno toccare quei tag per acquistarli o salvarli”, riferisce Ashley Carman a The Verge. “Un tag di contenuto brandizzato è disponibile anche per gli influencer che vengono pagati per i loro post. Con questo lancio, Instagram ora ha lo shopping disponibile in ogni formato sull’app: Feed, Storie, IGTV e Live”.
TikTok
Instagram ha creato il suo formato di contenuti Reels per competere con TikTok e l’esperienza di acquisto tra Reels e TikTok è quindi molto simile. Ma i marchi in questa fase sembrano preferire Instagram come piattaforma perché è più collaudato, scrive Michael Waters di Modern Retail.
I reel sembrano fare un lavoro migliore nel facilitare il coinvolgimento e le conversioni. TikTok, nel frattempo, fa un lavoro migliore nel facilitare la scoperta dei contenuti, scrive Waters.
Alcuni marchi stanno scommettendo anche su questo vantaggio di scoperta dei contenuti. Ad esempio, Levi’s ha investito molto nello shopping su TikTok all’inizio del 2020, riferisce Anna Hensel di Modern Retail, e questo ha portato un traffico significativo al negozio online di Levi’s. A metà aprile 2020, scrive Hensel, Levi’s ha pubblicato una serie di video che mettevano in evidenza il prodotto Future Finish del marchio e presentavano un pulsante “acquista ora”.
“L’azienda ha affermato che dal lancio della campagna, le visualizzazioni dei prodotti sono più che raddoppiate per ogni articolo presente nei video di TikTok”, scrive.
Pinterest ha trascorso il 2020 a testare una varietà di funzionalità di shopping. Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, Pinterest ha implementato funzionalità che consentono ai marchi di pubblicare annunci nella ricerca Lens, nella scheda Shop e all’interno dei pin stessi.
“La nuova scheda Negozio su Ricerca aiuterà gli utenti a trovare articoli in stock dai rivenditori quando eseguono una query di ricerca, come ‘abiti primaverili’, ‘arredamento per l’ufficio a casa’ o ‘ristrutturazione della cucina’, tra le altre cose”, scrive Sarah Perez di TechCrunch. “Prima, gli utenti dovevano scorrere una varietà di risultati di ricerca, solo alcuni dei quali potevano essere acquistabili”.
Pinterest ha anche testato tag come “Popular” e “Best Seller” per attirare ancora più attenzione sui pin dei prodotti, scrive Joele Forrester dell’agenzia di influencer marketing Billion Dollar Boy.
Nel 2020, Facebook ha iniziato a implementare gli acquisti in-app su WhatsApp, una strategia pianificata che è stata accelerata dalla pandemia, scrive Robert Williams di Retail Dive.
Ora, gli acquirenti hanno una varietà di modi in cui possono interagire con i marchi su WhatsApp oltre al semplice invio di messaggi. WhatsApp consente ai marchi di pubblicare cataloghi di prodotti che le persone possono sfogliare e ha introdotto una funzione di carrello della spesa poco prima delle vacanze del 2020 in modo che la piattaforma potesse fungere da punto vendita a tutti gli effetti.
AliExpress
AliExpress non è una piattaforma di social media, ma alcune delle funzionalità introdotte dalla sua società madre, Alibaba Group, dall’inizio del 2020 offuscano questa distinzione. L’app AliExpress ha integrato funzionalità di social commerce come feed di prodotti specifici del marchio, giochi interattivi e persino strumenti che consentono ai marchi di connettersi con gli influencer sulla piattaforma.
Jan Dominik Gunkel, Head of Global Commerce di factor-a, osserva che il passaggio di AliExpress al social commerce, che si rivolge principalmente ai clienti europei, è ancora nelle sue fasi iniziali. Tuttavia, Alibaba Group ha stretto alcune partnership chiave con rivenditori affermati come El Corte Inglés in Spagna, e marchi cinesi come Xiaomi, che negli ultimi anni ha fatto importanti incursioni nei mercati di consumo europei, stanno utilizzando la piattaforma AliExpress per creare esperienze cliente davvero coinvolgenti.
Come i brand possono sfruttare al meglio il social commerce
I marchi dovrebbero utilizzare diverse strategie per ottenere il massimo dai loro investimenti nel social commerce. Individua le piattaforme utilizzate dal pubblico e utilizza le funzionalità e l’atmosfera di quella piattaforma, concentrandoti su prodotti a basso costo e ottimizzando regolarmente.
Indirizza le risorse e personalizza l’esperienza di acquisto sulla piattaforma social
Pochi marchi avranno le risorse per costruire e gestire con successo una presenza su ogni sito di social media. Un approccio mirato è essenziale. Quando i clienti scorrono i loro feed sui social media, non hanno intenzione di effettuare un acquisto. Pertanto, i marchi devono concentrare risorse e strategia sulle piattaforme che i loro clienti utilizzano quotidianamente.
Andrew Caravella, VP of Global Partnerships di Sprout Social, raccomanda ai marchi di considerare la migliore soluzione social per i loro prodotti. “I marchi di beni di consumo confezionati con una forte identità visiva dovrebbero concentrare i loro sforzi su una piattaforma come Instagram, mentre un marchio business-to-business potrebbe avere più successo con il tradizionale social selling su LinkedIn”.
I marchi che ottimizzano la loro esperienza di acquisto per ogni piattaforma social avranno il maggior successo. Anthony Svirskis, CEO della piattaforma di influencer marketing TRIBE, raccomanda ai marchi di personalizzare la fotografia e i contenuti in base all'”umore” di ciascuna piattaforma. “I prodotti dovranno essere presentati nello stile di Instagram, il che significa foto e video con cui i clienti possono relazionarsi, non solo articoli girati su uno sfondo bianco”, osserva come esempio su Instagram.
Focus sui prodotti a basso costo
Heather-Mae Pusztai di Buffer afferma che i marchi che iniziano con il social commerce dovrebbero concentrarsi sui loro “prodotti migliori e a basso costo”. I clienti che scorrono casualmente i loro feed sui social media non sono preparati o disposti a considerare i pro e i contro di un acquisto costoso. Invece, promuovi articoli convenienti, acquisti d’impulso, merce in vendita flash o articoli di base per i quali è più probabile che i clienti facciano clic su “aggiungi al carrello”. Migliore è il prezzo, minore sarà l’attrito che i clienti sperimenteranno. Concentrarsi sui best seller può anche essere una strategia vincente in quanto è probabile che i prodotti attirino un pubblico più ampio.
Creare un’app Web progressiva (PWA)
Un sito veloce è essenziale se gli sforzi di social commerce di un marchio comportano l’indirizzamento dei clienti al loro negozio. Per questo motivo, il CEO di Studio 15 Jia Wertz consiglia ai marchi di sviluppare applicazioni web progressive. Questi siti mobili ibridi basati su app si caricano rapidamente e funzionano in modi familiari.
Ottimizza la presenza social del tuo marchio
I marchi non dovrebbero mai smettere di ottimizzare la loro presenza sul social commerce, scrive Megan DeGruttola di Stackla. Emergeranno nuove piattaforme e il comportamento dei clienti cambierà, afferma. “Solo perché un particolare canale o strategia ha funzionato in passato, ciò non significa necessariamente che sarà fruttuoso in futuro”.
Una presenza omnicanale è più importante che mai
I canali di social commerce rappresentano l’importanza di costruire una presenza omnicanale. Poiché i consumatori passano spesso da un canale all’altro quando acquistano un singolo prodotto, è essenziale integrare gli sforzi di social commerce nella più ampia strategia di e-commerce di un marchio. Rieva Lesonsky, CEO di GrowBiz Media, consiglia di monitorare le vendite e studiare le metriche dei tuoi sforzi di social selling con la stessa attenzione con cui si studierebbero le prestazioni del sito Web di e-commerce. “Tenere traccia delle vendite e studiare le metriche delle tue campagne di social commerce può aiutarti a migliorare le strategie di marketing e aumentare il riconoscimento del marchio”.
I social media non sono più la piattaforma pubblicitaria di un marchio o lo strumento del servizio clienti. Come parte fondamentale del percorso di acquisto, le piattaforme di social media devono essere considerate parte integrante dell’ecosistema di e-commerce di qualsiasi marchio e dare priorità di conseguenza.
Il lancio del social commerce e dell’omnicanalità richiede flessibilità e competenza. Parla con un esperto di e-commerce di ESW per vedere come il tuo marchio può trarre vantaggio dalla nostra esperienza omnicanale globale.
