Questa è la terza parte della nostra serie sulle casse localizzate. Nella prima parte abbiamo discusso di cosa sia un checkout localizzato e del perché sia essenziale per avere successo nei mercati globali. Nella seconda parte abbiamo esaminato le caratteristiche di una soluzione localizzata e come queste caratteristiche creano un’esperienza di acquisto trasparente e incentrata sul cliente. Ora è il momento di esaminare come le giuste soluzioni di commercio internazionale fanno crescere il vostro business.
Quando pensiamo alla parte di checkout dell’esperienza di ecommerce, tendiamo a pensarla come la fine del viaggio. Il pagamento è stato ricevuto e tutto ciò che resta da fare è evadere l’ordine e consegnarlo al cliente. Ma cosa succederebbe se il checkout potesse fare di più oltre a recuperare i pagamenti? E se potesse permettervi di offrire più prodotti e aumentare i profitti? Vediamo come si potrebbe fare.
Checkout flessibili per abbonamenti e prodotti digitali
Ricordi lo scenario del pub di Dublino della prima parte? In caso contrario, ecco un riassunto: abbiamo immaginato uno scenario in cui si entra in un pub irlandese, pronto a gustare un pasto, per poi scoprire che il menù non è in inglese, anche se l’Irlanda è un paese anglofono. Ora, cosa succederebbe se decidessi di rimanere e ordinare il cibo, ma ti dicessero che devi pagare gli antipasti e i primi separatamente e non potessi nemmeno iniziare? Resteresti nel pub?
L’inconveniente di pagamenti complicati è sufficiente per far uscire chiunque da un pub e dal tuo sito di e-commerce. Per fortuna, c’è un’alternativa.
Se hai studiato l’aggiunta di prodotti digitali o abbonamenti ai tuoi modelli di business, sai che devi avere la giusta tecnologia di pagamento in atto. Questi tipi di prodotti e servizi hanno requisiti diversi rispetto agli articoli fisici o agli acquisti occasionali. Ma con il cambiamento delle aspettative dei consumatori e l’evoluzione della tecnologia e del business, il potenziale è sotto gli occhi di tutti. Gli abbonamenti dovrebbero crescere a livello globale da 330 miliardi di dollari nel 2024 a 2,27 trilioni di dollari nel 2028.
Se non hai pensato di aggiungere beni digitali e abbonamenti, ma non hai abbandonato l’obiettivo di aumentare i ricavi, ciò che ti occorre è una solida soluzione di checkout e di ecommerce internazionale.
1. Pagamenti ricorrenti per abbonamenti
- Fatturazione automatizzata: gli abbonamenti richiedono sistemi di pagamento in grado di gestire ed elaborare la fatturazione periodica, settimanale, mensile o annuale.
- Piani di pagamento flessibili: i clienti spesso preferiscono diversi cicli di fatturazione (ad esempio, piani mensili rispetto a quelli annuali) o livelli di prezzo. Il tuo checkout dovrà soddisfare queste preferenze senza soluzione di continuità.
- Gestione pagamenti non riusciti: i ricavi correnti sono un benefit solo se i pagamenti sono approvati. I sistemi devono riprovare o avvisare automaticamente i clienti quando i pagamenti non riescono a mantenere il servizio di abbonamento.
- Aggiornamenti/downgrade degli abbonamenti: i clienti si aspettano di poter modificare gli abbonamenti prima dell’inizio dell’intero ciclo. Le soluzioni di fatturazione flessibili supportano queste modifiche nei livelli di abbonamento a metà ciclo, ripartendo le spese di conseguenza.
2. Consegna istantanea di beni digitali
- Elaborazione in tempo reale: il modo migliore per vendere download digitali è con conferma immediata e consegna a pagamento (è importante fare in modo che i clienti possano programmare la consegna in date specifiche, come un compleanno o una festa). Ciò richiede un’integrazione senza soluzione di continuità tra l’elaborazione dei pagamenti e l’evasione degli ordini.
- Accessibilità globale: solo perché non c’è un prodotto fisico non significa che non ci siano tasse o altri sovrapprezzi. Le merci digitali spesso attraggono clienti internazionali, quindi è necessaria una soluzione di e-commerce internazionale che supporti più valute, metodi di pagamento e conformità con le normative locali come IVA / GST.
3. Supporto per più metodi di pagamento
- Diverse opzioni di pagamento: gli abbonamenti e i beni digitali attraggono tipologie di acquirenti diverse, quindi i sistemi di pagamento devono supportare carte di credito, portafogli digitali, bonifici bancari e persino metodi emergenti come buy-now-pay-later (BNPL) .
- Pagamenti tokenizzati: con la tokenizzazione è possibile migliorare la sicurezza dei pagamenti e aderire a standard di settore come lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Non solo proteggi i tuoi clienti, ma riduci anche il rischio di frodi e chargeback.
4. Esperienza del cliente e personalizzazione
- Seamless Checkout: un’esperienza di checkout semplificata con passaggi minimi assicura un abbandono ridotto del carrello. Potresti anche aver bisogno di una soluzione di pagamento in grado di gestire merci fisiche e prodotti digitali nella stessa transazione.
- Flussi personalizzabili: i sistemi flessibili consentono processi di pagamento personalizzati in base al tipo di prodotto o alle preferenze del cliente (ad esempio, upselling di abbonamenti annuali durante il pagamento). Questo tipo di messaggistica personalizzata è destinato ai clienti con maggiori probabilità di conversione.
- Gestione degli abbonamenti: per consentire ai clienti di modificare i loro abbonamenti e per farlo, occorre avere un sistema di pagamento flessibile. Un sistema affidabile consente ai clienti di aggiornare i piani, cambiare gli intervalli di fatturazione, modificare i dettagli di pagamento e saltare una spedizione. Grazie agli strumenti self-service i clienti possono apportare queste modifiche da soli e ridurre il volume delle chiamate al team di assistenza clienti.
5. Conformità e sicurezza
- Conformità PCI: la gestione sicura dei dati di pagamento sensibili non è negoziabile. Questa serie di 12 requisiti di conformità deve essere soddisfatta se accetterai pagamenti con carta di credito. I beni digitali e gli abbonamenti non sono esenti da questi standard.
- Regolamenti specifici per gli abbonamenti: devono essere prese in considerazione leggi come la legge californiana sul rinnovo automatico o la conformità al GDPR per i beni digitali globali. Le diverse giurisdizioni e i diversi mercati hanno requisiti diversi. Devi essere consapevole di tutto questo e prendere le misure necessarie.
6. Analisi e gestione delle entrate
- Riduzione tasso di abbandono: i sistemi di pagamento avanzati e flessibili possono rilevare e mitigare l’abbandono dell’abbonamento riprovando i pagamenti non riusciti o notificando gli utenti.
- Tracciamento dei ricavi: rapporti e analisi accurati e personalizzati per gli acquisti ricorrenti o una tantum aiutano nella previsione e nella strategia. È inoltre possibile utilizzare dati zero e di prima parte per indirizzare i clienti con offerte e vantaggi personalizzati.
Le soluzioni di pagamento internazionale consentono di migliorare le capacità di pagamento e acquisire più business
Ora che stai utilizzando le funzionalità di pagamento flessibili e localizzate al loro pieno potenziale e aggiungendo beni digitali e abbonamenti al tuo catalogo, è il momento di assicurarti che i tuoi acquirenti possano diventare clienti paganti. Ciò significa assicurarsi di avere metodi di pagamento che sono preferiti e rilevanti in ogni mercato internazionale. Significa anche avere la capacità di aggiungere metodi di pagamento man mano che emergono nuove tecnologie.
In che modo è possibile migliorare i metodi di pagamento e aumentare le entrate nei mercati internazionali? Inizia qui:
1. Pagamenti con un solo clic
- Riduzione attriti al checkout: con i pagamenti con un clic, i clienti possono acquistare senza reinserire le informazioni di pagamento. In questo modo, per i clienti globali è più facile che mai completare le transazioni.
- Incremento degli acquisti d’impulso: la riduzione del numero di passaggi che un acquirente deve completare per effettuare un acquisto favorisce gli acquisti d’impulso e rende più conveniente per gli acquirenti acquistare da qualsiasi luogo si trovino senza dover estrarre una carta di credito. Con meno tempo trascorso al checkout, i clienti hanno un’esperienza più fluida, che alla fine riduce i tassi di abbandono del carrello.
2. Supporto multi-valuta
- Ridurre le cause di irritazione: non solo è scomodo per gli acquirenti dover lasciare il vostro sito per convertire le valute, ma questo passo supplementare in realtà mette a rischio l’intera transazione. Cliccare fuori dal sito per convertire i prezzi aumenta le possibilità di abbandono del carrello.
- Rafforzare la fiducia: l’offerta di valuta locale aumenta anche la fiducia dei consumatori. Gli acquirenti sono più propensi a credere che la loro carta di credito o portafoglio digitale verrà addebitato correttamente se vedono i prezzi nella valuta a cui sono abituati.
3. Metodi di pagamento locali
- Aumento delle conversioni: le preferenze di pagamento possono variare notevolmente a seconda della regione. Ad esempio, mentre le carte di credito dominano negli Stati Uniti, i portafogli digitali come Alipay sono popolari in Cina e i sistemi di trasferimento bancario come iDEAL sono preferiti nei Paesi Bassi. L’integrazione di questi metodi di pagamento locali assicura che i clienti globali possano utilizzare l’opzione preferita, aumentando i tassi di conversione nei mercati internazionali.
- Riduzione della confusione: fornire agli acquirenti opzioni di pagamento localizzate significa anche non offrire OGNI opzione disponibile in ogni mercato. Mostrare metodi di pagamento irrilevanti distrugge la tua credibilità e influisce negativamente sulla tua reputazione.
4. Opzioni di pagamento mobile
- Maggiore comodità: con il commercio mobile in aumento, l’integrazione di soluzioni di pagamento mobile come Apple Pay, Google Pay e Paytm è fondamentale. Questi metodi consentono ai clienti di completare le transazioni in modo sicuro in pochi tocchi, direttamente dai loro dispositivi mobili. Velocità e convenienza sono fondamentali, in quanto checkout mobili lunghi o complicati sono un motivo comune per l’abbandono del carrello.
- Maggiore sicurezza e convenienza: sempre più spesso i pagamenti mobili sono più convenienti per il venditore, in quanto le commissioni di transazione sono in genere inferiori a quelle addebitate dalle compagnie di carte di credito tradizionali. I pagamenti mobili sono anche più sicuri per venditori e acquirenti in quanto utilizzano misure di sicurezza avanzate come la tokenizzazione.
Le soluzioni flessibili per il checkout localizzato favoriscono la crescita dell’e-commerce internazionale
L’espansione dell’ecommerce internazionale aumenta la base clienti del tuo marchio e incrementa i ricavi. O almeno ha il potenziale per farlo. I clienti sono là fuori e vogliono interagire con il vostro marchio. L’unica domanda è: è possibile offrire un’esperienza localizzata che i clienti desiderano e si aspettano?
Con le giuste strategie e tecnologie, la risposta è sì. Per partire con il piede giusto, scegli una soluzione di checkout localizzata che può anche crescere e scalare con la tua azienda.
Con ESW è possibile creare un’esperienza eccezionale per i clienti di tutto il mondo. Pensa a noi come a quell’amico che hai portato al pub. Abbiamo soluzioni di e-commerce internazionali end-to-end che localizzano la tua presenza e-commerce in qualsiasi parte del mondo, per il negozio online, il checkout, il servizio clienti e i resi. Abbiamo anche rapporti esistenti e verificati con i fornitori di logistica locali, in modo che tu sappia che stai offrendo ai tuoi clienti internazionali i migliori servizi di consegna e restituzione. Quando si tratta di dogane e conformità, non c’è bisogno di preoccuparsi. Noi operiamo come merchant of record, il che significa che ci assumiamo la responsabilità per le tasse, i dazi, le dogane e la prevenzione delle frodi.
Sentiamoci e parliamo dei tuoi obiettivi.
