ShopTalk 2023 è nei libri. Essendo forse il più grande raduno di vendita al dettaglio e marchi, l’evento ospitato a Las Vegas è stato di tre giorni di innovazione e ispirazione non-stop (oltre a una fantastica performance di Nelly). Mentre tornavamo a casa, abbiamo riflettuto su argomenti e tendenze chiave che sono pronti a plasmare il panorama per i marchi con canali DTC.
Commercio omnicanale e unificato
Gli acquirenti di oggi hanno più scelte che mai. E non solo scelte su cosa comprare, ma dove e come comprarlo. Per soddisfare tale domanda, i rivenditori e i marchi con canali DTC non possono dipendere solo dai siti di e-commerce. Invece, devono impiegare strategie che consentano e consentano agli acquirenti di scoprire, ricercare, acquistare e restituire ovunque.
I marchi devono conoscere il loro cliente target e quali canali preferiscono. Ma il giusto mix di canali non è sufficiente. I marchi devono avere prodotti e marketing che parlino al cliente target e si allineino con le emozioni e i valori del cliente.
Per riunire tutto e creare un’esperienza cliente davvero eccellente, i marchi e i rivenditori devono disporre della tecnologia giusta. La tecnologia deve conoscere il cliente attraverso i canali – social, online, in negozio – e soddisfare le sue esigenze senza soluzione di continuità.
Espansione globale strategica
Ci sono semplicemente troppe opportunità di mercato al di fuori dei confini di un marchio per non espandersi a livello globale. Con l’esposizione organica top-of-funnel attraverso i social media e altri canali digitali che trascendono i confini geografici, la creazione di e-commerce in nuovi territori deve essere sulla tabella di marcia di un marchio.
Il presidente e CEO di Walmart International, Jenna McKenna, ha detto al pubblico: “O sei in [un mercato globale] o non lo sei. Il 50/50 non è dove vuoi essere”.
McKenna ha osservato che per andare all-in e raggiungere il successo in nuovi mercati, i marchi devono identificare il partner giusto ed esperto per andare con loro. Il partner ideale è quello con una rete già consolidata sul mercato e che può aiutare a ottimizzare l’impronta globale di un marchio per una redditività sostenuta.
Fidelizzazione
Conquistare nuovi clienti costa molto di più che mantenere i clienti attuali. Se a ciò si aggiungono gli elevati costi di acquisizione e l’incertezza economica, non c’è da meravigliarsi che i marchi e i rivenditori si concentrino sulla fidelizzazione dei clienti. Per mantenere i clienti coinvolti, i marchi stanno impiegando strategie creative e collaudate per far tornare gli acquirenti.
- SavageXFenty ha un programma fedeltà Extra VIP a pagamento in cui i clienti pagano una quota mensile e, in cambio, ottengono l’accesso a prodotti esclusivi, merchandising riservato ai membri, promozioni e sconti.
- Il tradizionale programma fedeltà a punti di ULTA Beauty vanta oltre 40 milioni di clienti. Il COO Kecia Steelman attribuisce il successo a “[offrire] tutto in un unico posto in tutte le fasce di prezzo”.
- Chewy è noto per il suo programma di abbonamento alle forniture per animali domestici e per i suoi tocchi altamente personali che creano fedeltà. “Chewy ricorda il tuo nome, ricorda il tuo animale domestico, ricorda i tuoi compleanni. Siamo leader del mercato con i nostri meccanismi di sorpresa e delizia e tutto ciò porta alla fedeltà”, ha affermato Sumit Singh, CEO di Chewy.
IA generativa
Nei pochi mesi in cui ChatGPT è stato sulla scena, l’interesse per l’IA generativa è salito alle stelle. E l’intelligenza artificiale generativa è stata tra gli argomenti più discussi su ShopTalk. Mentre la tecnologia nuova ed emergente è spesso al centro della scena su ShopTalk, i rivenditori e i marchi con canali DTC vedono casi d’uso più immediati e concreti per la tecnologia. Dall’efficienza dell’inventario alla copia della descrizione del prodotto al servizio clienti, l’intelligenza artificiale generativa vanta possibilità che potrebbero migliorare l’esperienza del cliente, migliorare la fedeltà e aumentare le entrate.
Sebbene esistano casi d’uso convincenti, i marchi devono anche procedere con cautela e comprendere appieno i limiti dell’IA e i potenziali rischi per il business.
Il takeaway
Ancora una volta, ShopTalk ha consegnato. Man mano che i clienti utilizzano più canali per trovare e acquistare prodotti, i marchi sono alla ricerca di modi per creare esperienze eccellenti che non sovraccarichino le risorse già tese.
Le esperienze di e-commerce eccellenti non accadono per caso. I marchi che vogliono aumentare i ricavi e far crescere la base di clienti devono implementare soluzioni collaudate che soddisfino e superino le aspettative dei clienti. ESW aiuta i marchi più amati al mondo ad accelerare la velocità di commercializzazione e la crescita sostenuta in tutto il mondo. Contattaci per parlare degli obiettivi del tuo marchio.
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