Le tendenze dei consumatori del 2023 continueranno a favorire l’ecommerce, mentre le condizioni economiche renderanno più attraenti i pagamenti alternativi.
Dire che lo stato dell’economia mondiale è problematica per i consumatori sarebbe un eufemismo. L’inflazione sta influenzando l’economia statunitense e nel contempo persistono i timori di una recessione. I tassi delle carte di credito vengono spinti più in alto a causa dell’aumento dei tassi di interesse. L’incombente crisi energetica invernale minaccia l’economia europea. Nel frattempo, il dollaro USA è decisamente più debole prima, e i consumatori sentono il morso dell’aumento dei prezzi in quasi ogni settore.
In risposta all’aumento della pressione sui bilanci delle famiglie, molti consumatori stanno stringendo la cinghia in modo simile ai primi mesi della pandemia. In questo caso, lo slittamento verso la sicurezza finanziaria si traduce in una spesa più limitata. I consumatori spendono meno in generale, mentre è aumentato l’esborso per beni di prima necessità ed esigenze come servizi pubblici e generi alimentari.
L’incertezza economica e il cambiamento del comportamento dei consumatori influenzeranno senza dubbio le tendenze della vendita al dettaglio e dell’ecommerce per il 2023 e oltre. Queste tendenze includono il desiderio dei consumatori di convenienza, risparmio di denaro e la flessibilità di acquistare quando, dove e come vogliono. Se alcune di queste tendenze appaiono familiari, è perché molte di esse hanno avuto origine nell’aumento dell’ecommerce aseguito della pandemia nel 2020.
Ecco alcune tendenze che consumatori e rivenditori possono aspettarsi di osservare nel prossimo anno.
I consumatori saranno più selettivi
Non sorprende che lo shopping selettivo sarà popolare tra i consumatori colpiti dalle recessioni economiche. I clienti combatteranno l’inflazione dimostrandosi più esigente nelle loro abitudini di acquisto.
Gli acquirenti di tutti i settori economici sono già alla ricerca di sconti e promozioni, acquistando articoli di qualità inferiore e nei discount o negli outlet. A novembre, Walmart ha registrato una crescita delle vendite dovuta in parte, ha affermato la società, ai clienti più ricchi che passano al discount per fare la spesa. I consumatori si affidano anche a ricerche più approfondite per effettuare acquisti più informati.
Mentre i consumatori negli Stati Uniti possono cercare di mantenere un certo livello di acquisto e superare qualsiasi potenziale recessione utilizzando i risparmi che hanno e le linee di credito di cui dispongono, gli acquirenti europei e britannici potrebbero non avere altra scelta che tagliare la spesa in modo più severo. L’incombente crisi energetica che minaccia di far salire alle stelle i prezzi del riscaldamento potrebbe costringere le famiglie a tagliare la spesa discrezionale, se non a tagliarla del tutto.
Queste tendenze molto probabilmente influenzeranno il comportamento di acquisto dei consumatori per tutto il 2023.
Esperienze unificate e omnichannel aumentate
Gli esperti di ecommerce prevedono che le esperienze di acquisto omnichannel e unificate saranno una delle tendenze dei consumatori più in voga del 2023. Ciò non è certo sorprendente, data la costante crescita delle strategie di vendita al dettaglio omnichannel negli ultimi anni. Quasi il 90% dei consumatori ora si aspetta che i brand offrano esperienze omnichannel attraverso i loro canali e punti di contatto online e in-store preferiti.
Soddisfare le richieste dei consumatori può ripagare i brand nel 2023 e in futuro. Le aziende che offrono solide esperienze omnichannel fanno registrare un aumento del 20% delle entrate totali. I brand che utilizzano almeno tre canali nelle loro strategie di vendita al dettaglio fanno registrare un tasso di acquisto superiore nella misura del 287% rispetto ai brand monocanale.
Non solo il commercio unificato migliora l’esperienza del cliente offrendo un’interazione senza soluzione di continuità con i brand, ma avendo un’unica fonte di verità tramite un CMS centralizzato, i brand possono raccogliere e detenere dati preziosi che consentono un’ulteriore personalizzazione, che a sua volta è alla base della fedeltà e dell’LTV medio del cliente.
Un aumento dello shopping BOPIS (acquista online, ritira in negozio)
Il 2023 vedrà una continuazione della tendenza “acquista online, ritira in negozio” iniziata con la pandemia. Quasi il 67% degli acquirenti statunitensi ha utilizzato il metodo acquista online, ritira in negozio nel 2022, un forte aumento rispetto al 50% del 2021.
Una strategia omnichannel che combina esperienze di acquisto online e offline, il metodo acquista online, ritira in negozio offre ai clienti più opzioni in base alle loro preferenze o esigenze. È particolarmente attraente per gli acquirenti con un budget limitato perché elimina costose tariffe di spedizione. Infatti, il 65% dei consumatori statunitensi sceglie il metodo acquista online, ritira in negozio per evitare i costi di spedizione e restituzione.
Il metodo BNPL – buy now pay later (Acquista ora, paga dopo) continuerà a crescere
Man mano che la disponibilità economica diminuisce, i consumatori vanno alla ricerca di opzioni di pagamento flessibili. La popolare opzione di pagamento Buy Now Pay Later (BNPL) si adatta bene alla situazione. Il BNPL consente ai clienti di pagare gli acquisti a rate, senza costi aggiuntivi e senza interessi.
Oggi, il BNPL è uno dei migliori metodi di pagamento online in tutto il mondo. In effetti, i consumatori scelgono sempre più il BNPL rispetto alle carte di credito per evitare tassi di interesse elevati. Con l’aumentare dell’incertezza finanziaria, aumenta anche il numero di utenti BNPL. Circa 59,3 milioni di acquirenti statunitensi hanno utilizzato BNPL nel 2022; una cifra destinata a salire a 88,2 milioni nel 2023. I consumatori hanno effettuato acquisti con il metodo BNPL per 179 miliardi di dollari nel 2022.
Shopping vocale potenziato dall’intelligenza artificiale
La ricerca vocale è diventata uno dei modi più popolari per fare acquisti online. Secondo un recente sondaggio, il 57% dei consumatori utilizza quotidianamente assistenti vocali personali come Siri di Apple e Alexa di Amazon. Anche gli altoparlanti intelligenti stanno diventando sempre più popolari: il 35% della popolazione statunitense ne possedeva uno nel 2022.
L’ecommerce continuerà a sfruttare questa tendenza creando esperienze di acquisto intuitive e vocali a mani libere. Con l’assistenza vocale, gli acquirenti possono facilmente trovare e acquistare ciò che desiderano senza dover consultare più siti web. La facilità d’uso e la comodità rendono lo shopping vocale una delle tendenze di vendita al dettaglio più affidabili del 2023.
Il social commerce guadagnerà un seguito maggiore
Il social commerce è una tendenza di vendita al dettaglio sempre più popolare, in cui i clienti possono cercare prodotti e acquistare direttamente dalle piattaforme di social media. Questa strategia di vendita al dettaglio continua a crescere enormemente e non c’è da meravigliarsi. Ben 4,59 miliardi di persone utilizzano attualmente i social media, una cifra che crescerà fino a 4,89 miliardi entro il 2023.
Con numeri come questi, ha senso che i brand di ecommerce cerchino di capitalizzare l’enorme potenziale del social commerce. Secondo le previsioni del mercato, il fatturato del social commerce raggiungerà i 50 miliardi di dollari nel 2023 e quasi 80 miliardi di dollari entro il 2025. Più di 80 milioni di acquirenti statunitensi hanno utilizzato il social commerce nel 2022; entro il 2023, tale cifra crescerà fino a 100 milioni.
Il takeaway
Anche i migliori analisti finanziari non possono prevedere quanto dureranno le incertezze economiche. Purtroppo, prima di vedere un miglioramento, si potrebbe assistere a un deciso peggioramento. Le proiezioni indicano che l’inflazione diminuirà nel 2023, anche se la minaccia di recessione crescerà.
Di conseguenza, i consumatori continueranno a spendere in modo conservativo e con grande attenzione al budget. Per contrastare l’esitazione dei consumatori a spendere, i marchi e i rivenditori di e-commerce offriranno probabilmente occasioni e promozioni interessanti. Cercare di attrarre gli acquirenti e convincerli a spendere potrebbe diventare una delle più grandi tendenze di vendita al dettaglio del 2023.
Prestare attenzione alle ultime tendenze dei consumatori e rivenditori è importante per i brand di ecommerce di tutte le dimensioni, soprattutto in una fase economica difficile. Collaborare con gli esperti di ecommerce di ESW può aiutare i brand a stare al passo con gli ultimi sviluppi della vendita al dettaglio. Le nostre soluzioni aiutano i brand a ottimizzare il relativo mercato in modo da poter anticipare e rispondere alle ultime esigenze e tendenze dei consumatori. Contatta ESW oggi stesso per saperne di più.
