Per i brand che vendono DTC sui canali di ecommerce, l’importanza di soddisfare e superare le aspettative dei clienti non può essere sopravvalutata. E disporre delle più recenti opzioni di pagamento è un fattore essenziale. Le tendenze dei pagamenti dell’ecommerce per il 2023 riguardano l’offerta di un’esperienza di acquisto migliore e più sicura. Quindi, i brand che includono questi pagamenti attireranno sicuramente una base clienti più ampia che manterranno.
Ecco alcune tendenze dei pagamenti dell’ecommerce che i brand più competitivi devono conoscere e implementare in 2023.
Acquista ora e paga dopo (Buy Now Pay Later, BNPL)
Un numero crescente di acquirenti di ecommerce semplicemente non vuole aspettare per acquistare articoli di grandi dimensioni come mobili, elettrodomestici ed elettronica. Oltre a distribuire i pagamenti per articoli costosi, Retail Dive riferisce che gli acquirenti si sono avvalsi delle opzioni BNPL per finanziare acquisti più piccoli durante la stagione dello shopping natalizio 2022. L’opzione BNPL consente agli acquirenti di ampliare i loro budget e mantenere le abitudini di acquisto nonostante la pressione dell’inflazione.
Per quegli acquirenti, il futuro dei pagamenti dell’ecommerce sembra luminoso. Il modello di shopping Buy Now, Pay Later (BNPL) sta acquisendo sempre più popolarità. Nel 2022 si contavano 360 milioni di utenti BNPL e si prevede che il numero crescerà fino a 900 milioni entro il 2027.
Le piattaforme BNPL come Klarna e altre sono particolarmente popolari tra gli acquirenti più giovani, che utilizzano persino il metodo di pagamento per acquistare un paio di jeans o scarpe relativamente economici. Queste opzioni di pagamento sono in genere prive di interessi o commissioni, rendendo qualsiasi prodotto online più accessibile, indipendentemente dal fatto che l’acquirente abbia il denaro a portata di mano o meno.
Portafogli digitali
Nella prima metà del 2022, quasi il 60% dei consumatori ha utilizzato un portafoglio mobile per effettuare un pagamento almeno una volta alla settimana. Solo il 46% dei consumatori ha utilizzato un portafoglio digitale settimanalmente nel 2021, il che indica che la popolarità dei portafogli digitali sta diventando sempre più forte.
In effetti, si prevede che il numero totale di utenti globali di portafogli digitali raggiungerà i 5,2 miliardi entro il 2026, con un balzo del 53% rispetto al 2022. Molti utenti accederanno ai portafogli digitali attraverso “superapp”, app che servono a molteplici scopi, come la condivisione degli spostamenti, l’ordinazione di cibo e il pagamento.
I portafogli digitali sono disponibili in molte forme, da Apple Pay e Google Pay a Venmo e all’app Cash. In ogni caso, i portafogli digitali sono qui per restare, consentendo ai consumatori di pagare facilmente senza avere contanti o una carta di credito a portata di mano.
Criptovaluta
Fin dal suo uso iniziale, il destino della criptovaluta è stato incerto. Proprio come brand come Tesla, Xbox e PayPal iniziano ad accettare la criptovaluta come forma di pagamento valida, altre aziende di ecommerce potrebbero seguire il loro esempio in 2023.
La criptovaluta offre una serie di vantaggi unici, tra cui basse commissioni di transazione, elaborazione rapida e facilità di acquisto per l’elaborazione dei pagamenti internazionali. Alcuni consumatori preferiscono l’anonimato e l’autonomia dell’utente della criptovaluta. Inoltre i pagamenti decentralizzati possono essere utilizzati anche da coloro che non hanno un conto bancario. Ciò avvantaggia i brand di ecommerce aprendo le loro offerte di siti web a una base clienti più ampia.
I commercianti che prendono in considerazione di accettare la criptovaluta devono essere pienamente informati del rischio e del “guadagno”. Il recente crollo di FTX e l’arresto del suo fondatore, così come un generale "cratere" del volume degli scambi, hanno fatto sì che i media definissero il clima attuale un "inverno delle criptovalute". La criptovaluta sembra essere in un percorso continuo di volatilità, rendendo precaria la mossa di includerla come opzione di pagamento se gestita frettolosamente o sconsideratamente.
Pagamento in tempo reale
Quando i consumatori si trovano a corto di contanti, non vogliono dover aspettare da uno a tre giorni per le loro transazioni bancarie. Quindi, quando la pandemia ha lasciato molti consumatori con un budget limitato, la tendenza dei pagamenti in tempo reale ha acquisito uno slancio ancora maggiore.
Come suggerisce il nome, il pagamento in tempo reale consente ai consumatori di trasferire fondi in pochi secondi, piuttosto che attendere giorni o addirittura ore per l’elaborazione di un pagamento. Queste opzioni semplificano l’esperienza di pagamento e sono preferite dai consumatori che desiderano proteggersi dai chargeback.
I brand di ecommerce di oggi stanno iniziando a sfruttare i pagamenti in tempo reale utilizzando strumenti come Square, PayPal e altre opzioni di pagamento che offrono elaborazione istantanea. I brand con un canale di ecommerce DTC beneficiano dell’aumento dei pagamenti in tempo reale in un altro modo chiave: poiché più datori di lavoro pagano il proprio personale in tempo reale, i consumatori avranno un accesso più rapido al contante, spendendo soldi online senza aspettare che il loro stipendio venga cancellato.
Pagamento ad attivazione vocale
Le opzioni di pagamento mobile e digitale hanno reso più facile che mai per i consumatori fare acquisti con un clic di un pulsante. Ma il futuro del settore dei pagamenti sta portando il processo a un nuovo livello di praticità con lo shopping ad attivazione vocale.
Gli altoparlanti smart consentono ai consumatori di acquistare semplicemente pronunciando poche parole, senza bisogno di clic. I proprietari di altoparlanti smart riferiscono di fare uso del loro assistente virtuale almeno una volta al giorno, tramite l’altoparlante per cercare nuovi prodotti, creare liste della spesa e cercare recensioni di prodotti.
Con un fatturato mondiale previsto superiore a 35,5 miliardi di dollari entro il 2025, lo shopping vocale offre una nuova entusiasmante opportunità per l’ecommerce e i brand che vendono DTC. La tecnologia dell’assistente virtuale avanza ogni anno e il 2023 è pronto per una maggiore sperimentazione con questo formato di pagamento ecommerce. I brand possono utilizzare la piattaforma per rispondere a domande sui prezzi, evidenziare le caratteristiche del prodotto e creare un’esperienza di acquisto personalizzata e senza attriti.
Biometria
Man mano che la popolarità dell’ecommerce DTC cresce, l’attività fraudolenta aumenta proporzionalmente. I tentativi di acquisto fraudolento sono aumentati del 69% anno su anno. I leader dei brand di ecommerce sono alla ricerca di modi innovativi per aumentare la sicurezza e ottenere la fiducia dei consumatori.
La biometria è solo una delle tante nuove tecnologie utilizzate per combattere le frodi nell’ecommerce. Questi sistemi di autorizzazione avanzati utilizzano impronte digitali, riconoscimento delle vene, scansione facciale e altri dati biologici per verificare l’identità dei consumatori.
L’implementazione di questi metodi offre inoltre ai clienti un’esperienza di acquisto più fluida che aumenta le conversioni e riduce l’abbandono del carrello. Gli acquirenti avranno meno tempo per tentare a indovinare i loro acquisti quando i dati biometrici forniscono un processo di checkout interrotto e sicuro.
Codici QR
La popolarità dei codici QR stava iniziando a diminuire da quando sono entrati in scena nel 2010. Ma poi la pandemia ha colpito e i rivenditori hanno visto i vantaggi dei codici QR sotto una luce completamente nuova. Oggi, i codici QR stanno aumentando di popolarità ancora una volta, utilizzati in ristoranti, negozi, eventi e altri punti vendita li utilizzano.
In Europa, alcuni brand utilizzano persino i codici QR per sostituire l’esperienza di pagamento in negozio. Invece, i clienti possono saltare la fila e ricevere i prodotti consegnati direttamente a casa loro. Si prevede che i brand statunitensi seguiranno l’esempio e che il numero di utenti che useranno pagamenti con codice QR raggiungerà almeno 2,2 miliardi entro il 2025.
Comunicazione di prossimità (Near-Field Communications, NFC)
Sebbene molti marchi e consumatori non abbiano mai sentito parlare di comunicazione di prossimità (Near-Field Communications, NFC), lo strumento è ovunque: è la tecnologia utilizzata per i pagamenti contactless, in cui un telefono comunica con un lettore di pagamenti senza toccare effettivamente il sistema.
Questa tecnologia crea un’esperienza di pagamento senza attriti che accelera il processo di pagamento, riduce lo stress dei clienti e aumenta la sicurezza. Le opzioni di pagamento come Apple Pay, Samsung Pay e altri portafogli digitali utilizzano NFC, nonché Square, app PayPal, Helcim, Clover Go e altro.
Il mercato NFC si prevede passerà da 18 miliardi di dollari nel 2020 a 34,9 miliardi di dollari nel 2025, con un aumento del 14,2%. La tendenza continuerà in tal senso grazie alla crescente popolarità dei portafogli digitali, alla tecnologia indossabile e alla domanda dei consumatori di opzioni di pagamento sicure e veloci.
Uno sguardo al futuro dei pagamenti dell’ecommerce
Dall’opzione BNPL ai pagamenti ad attivazione vocale, le tendenze dei pagamenti dell’ecommerce per il 2023 includeranno metodi di pagamento già noti ma anche nuovi. La nuova tecnologia andrà a beneficio sia dei consumatori sia dei brand di ecommerce fornendo opzioni di pagamento efficienti, semplici e più sicure.
I brand globali con un canale di ecommerce DTC possono migliorare l’esperienza del cliente transfrontaliero offrendo metodi di pagamento preferiti dai clienti locali. L’implementazione può essere complessa. I brand devono valutare le loro capacità interne e allinearle alla domanda dei consumatori. Senza un’infrastruttura adeguata, la velocità di immissione sul mercato e la velocità di ottenere entrate ne risentono.
Le circostanze economiche globali e lo sviluppo tecnologico continueranno a plasmare il panorama dei pagamenti. I brand che adottano tecnologie nuove ed emergenti e metodi di pagamento locali si troveranno davanti alla concorrenza.
Se stai cercando di espanderti a livello globale, è essenziale comprendere i metodi di pagamento preferiti nel tuo mercato di riferimento. Non agire in autonomia. Contatta ESW e scopri come il partner giusto può aiutarti ad accettare i pagamenti che i tuoi clienti desiderano.
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