Se c’è una cosa che i rivenditori vorrebbero più di ogni altra, è una sfera di cristallo. La capacità di prevedere il futuro garantirebbe il successo. Ma poiché non abbiamo poteri di preveggenza, ci affidiamo ai dati per pianificare l’anno successivo. Abbiamo analizzato i numeri ed ecco cosa vediamo per il 2025 per quanto riguarda le tendenze della vendita al dettaglio e dell’ecommerce.
Lo stato della vendita al dettaglio nel 2025
La vendita al dettaglio è un mercato in forte espansione, che si prevede raggiungerà 28.000 miliardi di dollari entro il 2028. Mentre i negozi fisici rappresentano ancora la maggior parte della spesa dei consumatori, l’ecommerce continua a crescere costantemente. Per i rivenditori che desiderano espandere il proprio raggio d’azione, attingere alle piattaforme digitali e ai mercati internazionali non è più un optional, ma una necessità.
Per quanto riguarda l’ecommerce internazionale, si prevede che le vendite mondiali cresceranno di quasi l’8% rispetto all’anno scorso.
Ma la crescita non è l’unico titolo. I brand si trovano a navigare in un mondo di costi crescenti, preferenze mutevoli dei consumatori e sfide politiche. Resilienza e adattabilità definiranno i vincitori del prossimo anno.
Principali tendenze dell’ecommerce e previsioni per il 2025
Il commercio mobile si prende il centro della scena
Più della metà degli acquisti online avviene su dispositivi mobili e questo numero è destinato ad aumentare. Innovazioni come l’integrazione dei portafogli digitali stanno alimentando la rivoluzione dello shopping mobile, rendendo più facile e sicuro per gli acquirenti completare i loro acquisti.
Previsione:
I rivenditori che ottimizzano le loro esperienze mobili e consentono opzioni di pagamento senza soluzione di continuità otterranno un fatturato significativo e la fidelizzazione dei clienti. Funzionalità come Acquista online, ritira in negozio (BOPIS) renderanno ancora più sfumata la linea di demarcazione tra vendite fisiche e digitali e renderanno gli acquisti più comodi.
L’intelligenza artificiale favorisce la personalizzazione e l’efficienza
L’intelligenza artificiale (IA) continua a svolgere un ruolo cruciale nella vendita al dettaglio. Dall’intelligenza artificiale generativa che crea consigli personalizzati sui prodotti ai chatbot che gestiscono le domande dei clienti in tempo reale, la tecnologia aiuta a migliorare sia l’esperienza del cliente che l’efficienza operativa.
Previsione:
Entro il 2025, un rivenditore statunitense ed europeo su cinque implementerà strumenti di IA generativa rivolti al cliente per migliorare la ricerca nel sito e la navigazione nelle categorie. Tuttavia, questi strumenti non sono una panacea per tutti i problemi che affliggono i clienti. I rivenditori devono impiegare con attenzione gli investimenti nell’IA per garantire risultati accurati.
Sfide economiche e cambiamenti nel comportamento dei consumatori
L’aumento degli stipendi dei dipendenti e l’inflazione hanno fatto lievitare i costi operativi negli ultimi anni. Nel frattempo, i rivenditori devono fare i conti con un comportamento d’acquisto in continua evoluzione, dato che le preferenze dei consumatori continuano a cambiare. Alcuni acquirenti si orienteranno verso il valore e l’accessibilità nel 2025, mentre altri sceglieranno di spendere il reddito discrezionale in esperienze piuttosto che in beni fisici.
Previsione:
Il successo dipenderà dall’adozione della tecnologia per gestire i costi e fidelizzare i clienti. I rivenditori dovrebbero anche investire in programmi fedeltà e nel marketing del ciclo di vita per mantenere gli acquirenti impegnati a lungo termine.
Il declino del contante e l’ascesa dei pagamenti alternativi
L’uso del contante dovrebbe diminuire del 40% nel 2025, grazie alla crescente disponibilità e al crescente utilizzo di piattaforme di pagamento digitali, anche in luoghi in cui gli acquirenti sono in gran parte non bancarizzati. In Brasile, ad esempio, un metodo di pagamento in tempo reale chiamato Pix ha eclissato i metodi di pagamento tradizionali nell’arco di un solo anno.
Previsione:
I rivenditori devono adottare sistemi di pagamento flessibili e senza attrito per rimanere competitivi. Inoltre, devono offrire i metodi di pagamento preferiti a livello locale per ottenere i massimi tassi di conversione al checkout.
Crescita e sostenibilità incentrate sul consumatore
Un rapporto Forrester indica che il 78% dei rivenditori ritiene che la costruzione di forti relazioni con i clienti sia fondamentale per il successo entro il 2029. Nel frattempo, la sostenibilità è più di una parola d’ordine: è un’aspettativa fondamentale per gli acquirenti moderni. Dalla catena di approvvigionamento alla consegna, gli acquirenti vogliono che i brand siano trasparenti e responsabili riguardo al loro impatto ambientale.
Previsione:
I rivenditori daranno la priorità all’ossessione dei clienti, sfruttando l’intelligenza artificiale per il marketing personalizzato e i percorsi dei clienti migliorati. Le aziende che abbracciano veramente la responsabilità ambientale e sono in grado di dimostrarla avranno un vantaggio competitivo rispetto a quelle che si limitano a fare greenwashing.
Come i rivenditori possono restare all’avanguardia nel 2025
Per rimanere competitivi, i rivenditori e i professionisti dell’ecommerce devono concentrarsi su tre aree critiche:
Tecnologia scalabile
Adottate sistemi che si integrino con la vostra tecnologia attuale, come la vostra vetrina di ecommerce. Gli strumenti per il rilevamento delle frodi, l’ottimizzazione delle ricerche e l’automazione renderanno i flussi di lavoro efficienti e scalabili. Soluzioni come ESW aiutano i rivenditori a lanciare operazioni di ecommerce internazionali senza inutili complessità.
Strategie incentrate sul consumatore
Migliorate le iniziative di marketing localizzate e del ciclo di vita per incrementare l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. I design mobile-first e le opzioni di pagamento preferite a livello locale saranno essenziali per soddisfare le aspettative dei consumatori moderni, indipendentemente dal luogo in cui fanno acquisti.
Competenza e sostenibilità a livello mondiale
Offrite soluzioni senza interruzioni come la consegna omnichannel, i resi e i checkout localizzati. Collaborate con esperti internazionali come ESW che possono contribuire agli impegni ambientali del vostro brand.
Preparatevi a quello che succederà nella vendita al dettaglio
La vendita al dettaglio nel 2025 non è solo una questione di sopravvivenza, ma anche di prosperità in un mondo in cui l’innovazione porta a esperienze migliori per i clienti e a modelli di business resilienti. Sfruttando il commercio mobile, l’intelligenza artificiale e le tecnologie scalabili, potete prepararvi per il successo.
Le tendenze dell’ecommerce che vediamo oggi non si limiteranno a plasmare il domani, ma definiranno il prossimo decennio. Sia che stiate perfezionando il vostro modello di ecommerce, sia che vi stiate preparando a introdurre un’intelligenza artificiale all’avanguardia, è il momento di agire.
Se siete pronti a crescere quest’anno, contattateci e discuteremo di come raggiungere i vostri obiettivi.
