Questo è il primo di una serie di post sul checkout localizzato, sulla sua cruciale importanza per l’ecommerce internazionale, sulle funzionalità che deve avere una soluzione di pagamento e pagamento localizzata e su come far crescere il tuo business internazionale adottando l’opzione più adatta.
Esempio pratico. Sei a Dublino; entri in un pub dove non sei mai stati. Hai sentito grandi cose sul cibo, sulle bevande e sull’atmosfera. Il barista ti dà un menu e, sorpresa!, è scritto in mandarino e i prezzi sono in renminbi.
Chiedi al barista se puoi avere un menu in inglese (dopotutto sei in un pub irlandese, in un Paese in cui si parla inglese). Il barista dice no. Il menù è in mandarino perché il mandarino è parlato dalla maggior parte delle persone sulla Terra: 941 milioni di parlanti mandarino rispetto a soli 380 milioni che parlano inglese. Il barista consiglia di convertire i prezzi da renminbi in euro con il cellulare e di pagare con una carta; non si accettano euro in contanti.
Resti o te ne vai?
Senza un checkout localizzato, gli acquirenti internazionali di e-commerce vivono di fatto la stessa esperienza descritta sopra e ambientata in un pub immaginario. Per quanto siano disponibili strumenti online per tradurre le descrizioni dei prodotti e convertire le valute, gli acquirenti saranno confusi e incerti e probabilmente abbandoneranno i carrelli.
Per fortuna, c’è un’alternativa. Il checkout localizzato porta vantaggi a te e agli acquirenti e porta a tassi di conversione più elevati, clienti fidelizzati e maggiori ricavi.
Che cos’è un checkout localizzato?
A volte, il gergo del settore del commercio può risultare oscuro. Di cosa parliamo quando parliamo di “checkout localizzato”?
Un’esperienza front-end senza attriti
Un checkout localizzato può essere modificato e personalizzato al meglio per soddisfare le esigenze dei consumatori in ogni singolo mercato e localizzare l’esperienza di acquisto. Ciò significa che quando gli acquirenti nei mercati globali completano i loro acquisti, hanno la stessa esperienza che hanno quando acquistano i prodotti nei loro mercati nazionali.
Per raggiungere questo livello di localizzazione in ogni singolo mercato, è necessario assicurarsi di fornire:
- Valute locali
- Date di consegna precise
- Chiarezza del prezzo finale (compresi dazi e imposte)
- Formati e campi degli indirizzi locali
- Metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti
Una soluzione di checkout localizzato mette i clienti di mercati diversi nelle condizioni di completare gli acquisti in tutta sicurezza.
Un back-end solido
Un checkout localizzato significa anche che le funzionalità e le integrazioni sono flessibili per tutti i team coinvolti con i canali di ecommerce internazionali.
- Il marketing deve raccogliere informazioni sugli acquirenti per future campagne di targeting attraverso funzionalità di marketing opt-in (nel rispetto delle normative locali sulla privacy).
- Il team di ecommerce ha bisogno di un sistema di pagamento online localizzato per utilizzare il miglior gateway di pagamento per l’ecommerce in ogni mercato.
- La scelta del checkout è essenziale per scalare l’attività in modo rapido ed efficiente in nuovi mercati. Il checkout deve anche gestire il volume e la velocità degli ordini durante le stagioni o gli eventi di punta.
- I tecnici hanno bisogno di un checkout con integrazioni senza soluzione di continuità con il tuo negozio e altri strumenti esistenti come l’analisi dei siti.
- La contabilità ha bisogno di accedere ai dati per analizzare le strutture dei prezzi in più mercati.
Perché la flessibilità e la localizzazione del checkout sono essenziali?
La localizzazione del checkout non è semplicemente una traduzione di qualche testo e l’implementazione della soluzione di pagamento giusta. Si tratta di creare un’esperienza di acquisto che soddisfi le aspettative dei clienti, indipendentemente dalla geografia, dalla lingua o dai metodi di acquisto. Ecco perché è fondamentale:
- Attenzione all’abbandono del carrello: la percentuale media del tasso di abbandono del carrello è 70%. Il modo migliore per ridurre questo dato è introdurre, fra le altre cose, prezzi trasparenti, metodi di pagamento efficaci e percorsi di pagamento rapidi.
- Soluzioni di pagamento globali: l’acquisto locale, le possibilità di pagamento in valute locali e la disponibilità di metodi di pagamento specifici per l’area geografica semplificano l’espansione globale.
- Soddisfazione dei clienti: gli acquirenti cercano semplicità e vogliono sapere che il marchio li ascolta e li capisce. Dai campi degli indirizzi compilati automaticamente al testo localizzato, un’esperienza di estrazione senza problemi li fa tornare indietro.
- Vantaggio competitivo: offri ai tuoi clienti internazionali modalità di pagamento personalizzate ed efficienti. Gli acquirenti sceglieranno voi rispetto alla concorrenza se hanno la stessa esperienza con il vostro marchio come fanno con uno domestico.
- Apertura agli acquirenti internazionali: poter usare la valuta locale, conoscere il prezzo finale e poter pagare con sistemi accettati a livello globale semplifica le vendite oltre confine. Quando si hanno soluzioni scalabili in nuovi mercati, diventa più facile raggiungere nuovi clienti.
- Migliori tassi di conversione: i sistemi di checkout veloci e affidabili comportano meno intoppi, con conseguenti tassi di conversione più elevati. Convertire i consumatori al checkout è la chiave per il successo dell’ecommerce internazionale. Vi sono soluzioni flessibili che consentono di localizzare in ogni mercato e aumentare le conversioni. Come dimostrano i fatti, il 72% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare da negozi online presentati nella propria lingua locale.
Introduzione a checkout e pagamento localizzati
Le soluzioni di checkout e pagamento localizzate portano vantaggi per te e per i tuoi acquirenti. Questo è particolarmente vero quando si sta espandendo l’e-commerce a livello internazionale ed entrando in nuovi mercati. Se desideri esplorare le opzioni o parlare dei tuoi obiettivi, contattaci per parlare di come aumentare le conversioni e la redditività in tutto il mondo.
Scopri le parti due e tre della nostra guida alla localizzazione del checkout e dei pagamenti.
