Una vendita flash di successo sfrutta la paura di perdere (FOMO) per indirizzare gli acquisti, aumentare le vendite e rinfrescare l’inventario. Grazie alla pubblicizzazione di proposte a tempo determinato, da non perdere, le vendite flash attraggono nuovi clienti e piacciono a quelli esistenti. Questa tattica dell’ora sì, domani non più, genera risultati eccezionali nello spazio dell’ecommerce.
Ma una vendita flash è la strategia giusta per la tua attività? Ecco cosa dovresti sapere prima di lanciare il tuo evento.
Che cos’è una vendita flash?
Una vendita flash è un evento online che sfrutta la FOMO degli acquirenti. Una vendita flash ha una durata limitata e offre un numero limitato di SKU di prodotti. È una strategia che puà attrarre nuovi acquirenti, aumentare la fedeltà, incrementare le vendite e smaltire le scorte in eccesso.
Una vendita flash presenta alcune differenze distintive rispetto a una vendita normale:
- Obiettivo: puoi utilizzare una vendita flash per aumentare il traffico del sito web, svuotare il magazzino o attirare nuovi clienti.
- Durata: le vendite flash sono vendite di breve durata. Il Black Friday e il Cyber Monday sono classici esempi di vendite flash.
Questi eventi possono durare 24 ore o un paio di giorni. Questa durata crea un senso di urgenza per gli acquirenti. Una vendita normale, invece, può durare diversi giorni, settimane o addirittura un’intera stagione.
- Sconto: le vendite flash di solito hanno sconti più significativi rispetto alle vendite normali.
- Pubblicità e marketing: sia le vendite flash che le vendite normali si caratterizzano sforzi pubblicitari e di marketing strategici. Tuttavia, le aziende promuovono le vendite flash in modo diverso e incorporano elementi come un conto alla rovescia prima che inizi la vendita per stimolare l’entusiasmo.
- Inventario: le vendite flash offrono spesso quantità limitate, che possono consistere in uno stock precedente o in prodotti nuovi ed esclusivi. Anche le vendite normali possono consistere in scorte precedenti, ma possono essere più legate alla stagione o alle vacanze.
I vantaggi delle vendite flash
Le vendite flash offrono l’opportunità di vendere una grande quantità di scorte in un breve periodo di tempo. I clienti spesso effettuano un acquisto quando sentono di avere tra le mani un buon affare che ha una durata limitata. Anche con uno sconto significativo, le vendite flash possono aumentare il volume delle vendite e le entrate attraverso il volume degli articoli venduti. Aumentano anche il flusso di cassa e la liquidità a breve termine.
Questo vantaggio, a sua volta, porta a più spazio per nuove scorte e costi operativi ridotti. Man mano che le vendite flash eliminano l’inventario, massimizzano lo spazio di magazzinaggio e riducono i costi di mantenimento.
Le vendite flash non solo attirano nuovi clienti, ma premiano anche i clienti attuali. Possono aiutare a promuovere un senso di lealtà ed esclusività, spingendo i clienti a tornare.
Definizione del pubblico di destinazione per una vendita flash di successo
Come fai a sapere a chi rivolgerti per una vendita flash per quanto riguarda il tuo pubblico? Puoi promuovere la vendita a nuovi clienti, clienti fidelizzati o superfan. Non importa a chi vuoi indirizzare la tua vendita flash, il primo passo più importante è definire l’obiettivo del tuo evento.
Ecco alcuni obiettivi comuni:
- Costruire un nuovo pubblico
- Testare di un nuovo prodotto
- Eliminare stock precedenti
- Aumento della liquidità a breve termine
Conoscere l’obiettivo ti aiuterà a segmentare il tuo pubblico in modo efficace. Quando consideri quale pubblico si adatta meglio al tuo obiettivo, esamina i punti dati. Prendi in considerazione i dati demografici, il comportamento di acquisto, il livello di coinvolgimento e il posto nel ciclo di vita del cliente.
Di seguito sono riportati i segmenti di pubblico più popolari a cui rivolgersi:
- Clienti inattivi: clienti che non acquistano da un periodo di tempo significativo.
- Carrelli abbandonati: dato che il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato, i marchi possono rivolgersi agli acquirenti che se ne sono andati senza completare un acquisto. Questo gruppo può anche sovrapporsi a clienti nuovi, inattivi e persino fidelizzati.
- Clienti nuovi o potenziali: rivolgiti a coloro che hanno navigato casualmente nel tuo sito di ecommerce. Includi quelli con interessi simili ai tuoi clienti più fedeli.
- Clienti esistenti: naturalmente, gli acquirenti abituali sono sempre un buon pubblico a cui rivolgersi per una vendita. Considera questo pubblico se il tuo obiettivo è fidelizzare i clienti e aumentare il valore nel ciclo di vita.
- Superfan: quale modo migliore per premiare i tuoi maggiori acquirenti se non con una vendita flash esclusiva?
- Addetti ai lavori: questo pubblico è una buona scelta per i negozi di ecommerce in possesso di un abbonamento o di un’iscrizione.
Le chiavi per una vendita flash di successo
Dopo aver definito l’obiettivo e stabilito il pubblico di destinazione, sei pronto per pianificare e lanciare il tuo evento di vendita flash. Di seguito analizziamo i componenti principali per gestire una vendita flash di successo.
Strategia e ricerca
Questa fase è la più complessa per un semplice motivo. Lo sforzo che metti nell’implementazione della strategia e della ricerca per la tua vendita flash crea le basi per un evento di successo. Assicurati di dare la priorità ai seguenti aspetti:
- Canali: scegli i canali che il tuo pubblico di destinazione frequenta e utilizza di più. Si possono includere Instagram, TikTok, campagne di email marketing o, probabilmente, un mix di vari canali.
- Prodotti: quali prodotti promuoverai per l’evento di vendita? Potresti prendere in considerazione prodotti in edizione limitata, oggetti da collezione, scorte in eccesso o best-seller.
- Prezzi: determina i prezzi e l’eventuale sconto che offrirai. È importante bilanciare il potenziale di aumento del volume delle vendite con la redditività. Puoi anche promuovere offerte a pacchetto o “compra uno, prendi uno” (BOGO).
- Tempistica: quando lancerai la vendita? Alcuni fattori a cui pensare sono la stagione, il giorno della settimana e l’ora del giorno. Rivedere il comportamento di acquisto dei clienti può aiutarti a prendere questa decisione.
- Test: in alcuni casi, potresti voler testare diversi segmenti di pubblico, messaggi o prodotti prima di lanciare definitivamente la vendita.
Pubblicità e messaggistica
Con la tua strategia in atto, passa a mettere in atto la pubblicità e la messaggistica prima del lancio.
- Social media: promuovi la vendita flash sui canali di social media appropriati con un conto alla rovescia e anticipazioni.
- Recensioni e testimonianze: utilizza le recensioni dei prodotti e le testimonianze dei clienti per stabilire credibilità con il tuo pubblico di destinazione.
- Messaggistica: assicurati di condividere l’ora e la data della vendita, i prodotti e come accedere alla vendita effettiva.
- Accesso: considera come gli acquirenti accederanno alla vendita. Avrai bisogno di un indirizzo email, di un codice di accesso o del download dell’app? Chiedere agli acquirenti di fornire dati di base e zero-party è una strategia intelligente. Assicurati però di tenere conto del valore delle informazioni sui clienti rispetto ai problemi causati all’acquirente.
- Personalizzazione: assicurati sempre che il tuo marketing sia personalizzato. Il marketing personalizzato ha tassi di conversione più elevati rispetto alla messaggistica generica.
Preparazione tecnica ed esecuzione
Questa terza fase è fondamentale. Prenditi del tempo per preparare a fondo i componenti tecnici e l’infrastruttura non solo per lanciare ed eseguire la vendita in modo efficace.
Data la natura delle vendite flash, è probabile che la tua vendita sia un evento ad alto traffico e ad alto volume. Lo stress aggiuntivo sul tuo sito web può causare numerosi problemi ed eventuali perdite di vendite e frustrazione dei clienti.
Un traffico elevato verso il tuo sito può sopraffare i server. Ciò potrebbe significare che il sito si carica lentamente o che alcuni clienti non possono nemmeno accedere ad esso. La tua infrastruttura deve essere in grado di gestire improvvisi picchi di traffico senza rallentare o bloccarsi.
I livelli delle scorte variano molto rapidamente durante le vendite flash. Con centinaia o migliaia di acquirenti che aggiungono articoli ai loro carrelli, le scorte possono esaurirsi in pochi minuti o ore. Senza il monitoraggio del livello dell’inventario in tempo reale, rischi l’overselling. L’overselling, ovvero vendere più di quanto non si ha, non solo crea un’esperienza poco positiva per il cliente, ma appesantisce anche i tuoi sistemi quando devi emettere rimborsi.
Gli elevati volumi delle transazioni di checkout sono un altro stress per i tuoi sistemi. L’elaborazione di centinaia o migliaia di pagamenti in pochi minuti mette duramente alla prova al tuo sistema di pagamento. Ciò significa che la conferma del pagamento richiede più tempo o che i pagamenti potrebbero non andare a buon fine. Inoltre, un’infrastruttura inadeguata e un volume elevato di transazioni aumentano il rischio di frode del tuo marchio.
Per garantire il successo, assicurati che i tuoi sistemi front-end e back-end siano robusti e testati prima di lanciare la vendita.
Analisi
Il post-evento è il momento ideale per rivedere le prestazioni di vendita e definire le modalità migliori da adottare in futuro. Esamina gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come il volume delle vendite, il traffico e i costi di acquisizione dei clienti per analizzare le prestazioni di vendita complessive. Esamina anche le prestazioni del sito per identificare i punti deboli o le opportunità per migliorare la tua infrastruttura. Puoi utilizzare queste informazioni per effettuare il retargeting dei segmenti di clientela e personalizzare il tuo raggio d’azione e per aggiornare i tuoi sistemi interni.
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