La vendita di profumi e fragranze DTC è un modo efficace per deliziare gli attuali fan del marchio e anche attirare nuovi clienti offrendo un punto di ingresso accessibile a marchi di fascia alta o di lusso.
Anche le fragranze sono un settore in crescita. Gli esperti affermano che il mercato globale delle fragranze genererà 59.87 miliardi di dollari nel 2024. I marchi esperti e globali sanno che le fragranze sono un generatore di entrate e un modo efficace per attirare nuovi clienti curiosi e convertirli in fan per tutta la vita nel tempo.
La complessità di cercare di vendere fragranze online
Offrire profumi e fragranze ai clienti online è complesso perché questi tipi di prodotti sono considerati merci pericolose a causa della loro infiammabilità e dei potenziali rischi durante il trasporto. Questa categorizzazione è particolarmente rilevante per il trasporto aereo. In effetti, molti vettori hanno normative severe che vietano la spedizione di articoli infiammabili per via aerea.
I marchi con linee non di fragranze affrontano ulteriori complicazioni quando tentano di vendere profumi online insieme ad altri prodotti come abbigliamento o borse. Abbigliamento, borse e accessori generalmente non recano una classificazione di merci pericolose. Possono essere spediti facilmente con vari metodi, anche per via aerea. Pertanto, combinare il profumo con altri articoli nella stessa spedizione pone delle sfide, soprattutto se il rivenditore intende utilizzare i servizi di spedizione aerea.
Creazione di clienti confusi
L’esperienza di acquisto online generalmente rispecchia l’esperienza in negozio. Viene persino utilizzato lo stesso linguaggio: carrello, checkout, coupon (codice), ecc. Non sorprende, quindi, che gli acquirenti online si aspettino di passare attraverso un processo di checkout e ricevere il loro ordine in un unico pacco.
Tuttavia, i marchi che cercano di vendere e spedire carrelli misti di fragranze e altri prodotti spesso non riescono a soddisfare le aspettative degli acquirenti. Ad esempio, alcuni marchi costringono gli acquirenti a passare attraverso due esperienze di pagamento separate: una per il profumo e l’altra per il resto degli articoli.
Questa mancanza di integrazione non è solo fastidiosa per i clienti, ma anche off-brand per alcune delle aziende più conosciute al mondo. I marchi investono enormi risorse nella costruzione della propria reputazione in patria e all’estero. Qualcosa di apparentemente insignificante come il processo di checkout può annullare anni di sforzi per la costruzione del marchio.
Le conseguenze di non affrontare la complessità
La complessità della vendita di profumi e fragranze DTC online non può essere ignorata. I marchi che si impegnano e riducono la complessità fin dall’inizio ottengono ricavi e profitti migliori a lungo termine. La posta in gioco è ancora più alta per i marchi di lusso. I clienti si aspettano un’esperienza particolare ed elevata quando fanno acquisti di lusso. È fondamentale che i marchi ricreino l’esperienza di lusso online.
Quindi cosa succede alla fedeltà e alla soddisfazione dei clienti quando i marchi non affrontano la complessità?
Diminuzione della fedeltà dei clienti
Una scarsa esperienza del cliente nell’e-commerce può portare a una diminuzione della fedeltà dei clienti. Quando gli acquirenti incontrano complessità, come un processo di checkout contorto, erode la loro fiducia e soddisfazione, rendendoli meno propensi a tornare allo stesso venditore o piattaforma.
Carrelli e acquisti abbandonati
La ricerca indica che un alto livello di complessità, in particolare durante il processo di checkout, può portare all’abbandono dei carrelli e degli acquisti. Ad esempio, l’87% degli acquirenti online potrebbe abbandonare il carrello se il processo di checkout è complesso, con un impatto finale sul successo del canale di e-commerce di un marchio.
Sfide di navigazione
Trasferire la complessità della spedizione di fragranze all’acquirente crea sfide di navigazione che gli acquirenti potrebbero non sopportare. La complessità rende difficile per i consumatori navigare attraverso il checkout, i pagamenti e la consegna. Potrebbe anche sembrare che il marchio non sia trasparente e quindi non sia affidabile. Tutto questo – complessità e mancanza di trasparenza – porta alla frustrazione e potenzialmente influisce sulla loro esperienza complessiva.
Impatto aziendale
L’impatto negativo che un complesso processo di acquisto di profumi o fragranze DTC ha su un cliente è significativo. Ma non affrontare la complessità della vendita di profumi e fragranze online di muscoli posteriori della coscia in altri modi.
Catalogo ridotto
Non risolvendo lo stoccaggio e la spedizione di merci pericolose, i marchi potrebbero non avere altra scelta che non vendere fragranze in determinati mercati. Un catalogo ridotto significa un pubblico ridotto per il prodotto e un fatturato ridotto. Quando entrano in nuovi mercati, i marchi devono gettare un’ampia rete strategica. La riduzione del catalogo limita la crescita.
Mercati limitati
Non eliminare la complessità della vendita di profumi e fragranze DTC potrebbe lasciare i marchi del tutto fuori dai mercati. L’e-commerce globale è in crescita, con nuovi mercati che emergono come opportunità redditizie. I marchi che non sono in grado di fornire un’esperienza cliente eccellente e offrire i prodotti desiderati dagli acquirenti cedono il mercato ai concorrenti.
Promozioni limitate
Per molti marchi di bellezza, offrire campioni gratuiti è una promozione efficace che porta a un aumento delle entrate. Profumo e fragranza sono opzioni di campioni convenienti e amate. Ma indipendentemente dalle dimensioni dell’imballaggio, la spedizione di questi articoli è ancora altamente regolamentata e complessa. I marchi che vogliono offrire campioni e promozioni devono avere una soluzione per le merci pericolose.
Risolvere la complessità della vendita di merci pericolose online
Per offrire agli acquirenti la migliore esperienza, i marchi devono essere in grado di gestire correttamente i carrelli misti in modi che non abbiano un impatto – o addirittura sembrino – sul cliente. La vetrina, il checkout, la consegna e l’esperienza post-acquisto devono essere fluidi.
Conosci le classificazioni dei tuoi prodotti
Quando apri un canale DTC in un nuovo mercato internazionale, dovresti essere consapevole degli ingredienti e delle composizioni di tutti i tuoi prodotti. Molti articoli contano come merci pericolose e diversi paesi regolano il materiale in modo diverso. È meglio avere un quadro chiaro di eventuali sfide potenziali all’inizio piuttosto che scoprire violazioni della conformità quando i prodotti sono in dogana.
Non sacrificare l’esperienza del cliente per la velocità di commercializzazione
Ci sono molte soluzioni temporanee o soluzioni goffe per portare le fragranze in nuovi mercati. Ma l’esperienza del cliente deve informare tutte le decisioni di espansione del mercato DTC. I marchi affidabili e globali spesso vengono lanciati in nuovi paesi con una certa quantità di capitale sociale tra gli acquirenti. Questo capitale è quasi prosciugato se i clienti hanno un’esperienza negativa o fuori marca.
Esternalizzare l’evasione degli ordini e la spedizione
Sebbene la vendita di fragranze DTC sia una sfida, non è affatto impossibile. Ci sono fornitori e vettori che hanno le licenze e le competenze adeguate per spedire merci pericolose, anche in scenari di carrelli misti, quindi gli ordini non devono essere separati. Il coinvolgimento di un esperto non solo mitiga le sfide, ma fornisce anche velocità di commercializzazione. Puoi lanciare un catalogo completo in nuovi paesi perché il fornitore ha già le qualifiche richieste.
Le complessità della vendita di profumi e fragranze DTC non devono frenare il tuo marchio dalle entrate e dalla crescita redditizia. Le soluzioni e la strategia giuste deliziano i nuovi clienti e fanno crescere la tua attività.
