Marca italiana de joyería de lujo
Un viaje hacia la expansión global
Acerca de este caso de éxito
Desde el inicio de nuestra expansión global, ESW ha funcionado como un socio, no solo como un proveedor, compartiendo e integrando su experiencia en el comercio electrónico DTC a nivel mundial.
Los Resultados
Aumento interanual del 17,5 % en los pedidos.
Expansión a 36 mercados, incluidos Australia, EE. UU., Corea del Sur, EAU y Luxemburgo, con soluciones locales adaptadas.
Aumento del 17,4 % en la tasa de conversión en el proceso de compra (anual [hasta la fecha] noviembre de 2024 vs. 2023).
Durante la temporada alta, lanzaron una nueva marca que muestra su excelencia italiana en vidrio artístico y que refuerza el liderazgo del grupo en artesanía de lujo.
Ganaron el Premio Netcomm 2023 a la excelencia en exportación y comercio internacional, que reconoce la innovación y el éxito de nuestro cliente en el comercio electrónico internacional.
A cerca de Marca italiana de joyería de lujo
Nuestro cliente es una empresa italiana de artículos de lujo que diseña, produce y distribuye joyas, relojes y otros artículos exclusivos. Con múltiples marcas de prestigio, la empresa es conocida por su artesanía, legado e innovación, lo que refuerza su reputación en la industria del lujo.
El Reto
Aunque nuestro cliente ha tenido un éxito inmenso en Europa, quería reforzar su liderazgo en el mercado de la joyería de lujo expandiéndose a mercados internacionales competitivos, como EE. UU., Japón y Corea del Sur. La expansión de la red de distribución y la oferta de experiencias de compra localizadas y de primera calidad en estas regiones planteaba desafíos relacionados con las traducciones, los pagos y la logística, entre otros.
Necesitaban un socio con experiencia para gestionar las complejidades del comercio electrónico internacional, incluidos los pagos, la logística y las experiencias localizadas de los clientes, al tiempo que le ayudase a apoyar la expansión de la marca y maximizar la rentabilidad.
La Solución
ESW se convirtió en el experto internacional de confianza de nuestro cliente, implementando soluciones de comercio electrónico personalizadas en más de 36 países, incluidos mercados de alto rendimiento como Estados Unidos, Corea del Sur, Chipre, EAU y Luxemburgo. Los objetivos clave de la marca incluían maximizar los ingresos, el valor bruto de los productos y la contribución al margen, al tiempo que se mejoraban los servicios de entrega y devoluciones.
ESW ofreció los siguientes servicios:
- Procesamiento de pago localizado: tramitación de compra multilingüe disponible en más de 140 divisas y múltiples métodos adaptados a cada mercado.
- Entrega y devoluciones eficientes: gestión logística optimizada para garantizar un servicio de primera calidad alineado con los estándares de la marca del cliente.
- Estrategia omnicanal: integración de experiencias en línea y en tienda, incluida la funcionalidad de envío desde la tienda.
Gracias a esta colaboración, nuestro cliente pudo enfocarse en su actividad principal mientras expandía con seguridad su presencia internacional, respaldado por la experiencia de ESW en comercio global.
Convirtamos las transacciones en momentos que importan.
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