Nuestro cliente es una marca de ropa con sede en Estados Unidos. Su dedicación a la excelencia le ha llevado a tener un enorme éxito en el mercado nacional estadounidense, en el que han creado una clientela fiel que valora tanto la funcionalidad como la innovación en la ropa de exterior.
Nuestro cliente quería ampliar su presencia internacional, pero la marca se enfrentaba a desafíos importantes a la hora de ampliar sus operaciones de comercio electrónico. Los principales desafíos identificados fueron los siguientes:
Al comprender la necesidad de disponer de una solución sólida, la marca recurrió a la experiencia de ESW para ampliar su presencia internacional de forma eficaz, agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia global del cliente.
Para abordar los desafíos de la marca y facilitar su crecimiento internacional, les ofrecimos un conjunto de soluciones personalizadas:
Soluciones integrales de comercio electrónico:
ESW mejoró la experiencia de la tramitación de compra para compradores internacionales, proporcionando un enfoque integrado que abarcaba opciones de envío internacional, métodos de pago flexibles y experiencias de cliente adaptadas localmente.
Esto incluyó permitir a nuestro cliente ofrecer diferentes formas de pago exprés y diversas opciones de divisas, con capacidad para más de 140 divisas y una variedad de opciones de pago exprés, que incluyen más de 95 métodos localizados como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y métodos como “Compre ahora, pague después”, cpn opciones como Klarna y Afterpay, todas disponibles en divisas locales.
Servicios de marketing y experiencia del usuario (UX):
el equipo de servicios de marketing de ESW ha sido esencial para impulsar el crecimiento internacional de nuestro cliente. Mediante la gestión de regiones clave, como Alemania, Austria, Francia, Noruega, España y Suiza, ESW garantizó una ejecución perfecta de la campaña que maximizó la visibilidad de la marca y su compromiso.
A través de una colaboración estratégica con ESW, el cliente aprovechó un presupuesto de marketing sólido, lo que permitió a ESW tomar la iniciativa en el impulso de su alcance global. Esta colaboración ha sido clave para lograr resultados sobresalientes en un mercado altamente competitivo.
Las campañas gestionadas incluyeron una combinación integral de estrategias de reconocimiento de marca, compromiso y conversión en Google, META y Criteo:
Además, ESW incorporó pruebas A/B para funciones de tramitación de compra como “rastreadores de envío gratuitos” y “funciones de abandono de la tramitación de compra”, lo que mejoró la experiencia del usuario y las tasas de conversión. Las pruebas continuas de promociones, mensajes y activos también fueron esenciales para optimizar el rendimiento de la campaña.
La coherencia de estas campañas, que impulsan el crecimiento de la audiencia, fomentan la participación y estimulan las conversiones, fue un factor clave en el crecimiento rápido del cliente, especialmente durante periodos críticos como la temporada de caza y el periodo de compras navideñas (de septiembre a diciembre) en Canadá. Esta estrategia continua ha sido fundamental para aumentar el éxito de la marca.
Personalización e innovación:
ESW colaboró con el cliente para aplicar estrategias que impulsaran la participación y las tasas de conversión. El análisis reveló que la ausencia de envío gratuito hacía que el cliente fuera una excepción frente a la competencia, lo que llevó a la introducción de umbrales de envío gratuito en mercados clave para modelar posibles escenarios de incremento. Además, se recomendaron campañas de registro para el mercado canadiense con el fin de equipararlo al mercado estadounidense, donde una parte significativa de los clientes canadienses realizaba compras debido a mejores ofertas promocionales. También se aconsejó pasar de realizar promociones centradas en EE. UU. a crear eventos específicos de cada región, como Click Frenzy en Australia y Boxing Day en el Reino Unido, y el cliente ha aceptado aplicar estos cambios.
Información específica sobre el mercado:
ESW proporcionó al cliente información continua y orientación estratégica a través de informes semanales y mensuales centrados en indicadores clave de rendimiento (KPI) críticos. Estos informes incluían análisis sobre fechas estimadas de entrega (EDD), envíos gratuitos, devoluciones, información sobre la experiencia del cliente (CX), análisis de descuentos y rendimiento del embudo de conversión. Cada informe incluía recomendaciones prácticas para optimizar el rendimiento e impulsar mejoras en áreas clave, ayudando al cliente a perfeccionar su estrategia y adaptarse a la dinámica del mercado.
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