Marque de vêtements américaine
L'impact des solutions d'ecommerce et de marketing d'ESW sur la croissance mondiale
À propos de cette étude de cas
ESW a agi comme un prolongement de l’équipe et a fait partie intégrante de notre développement international. Ils se sont autant investis que nous pour que nos programmes de marketing internationaux soient aussi fructueux que possible. Leur arrivée nous a permis de tirer parti des années d’expérience et de la technologie de l’équipe d’ESW pour pénétrer de nouveaux marchés de manière efficace, efficiente et rapide.
Les Résultats
Des taux de validation de commande élevés.
Un developpement national réussi.
Augmentation des ventes en magasin.
A propos Marque de vêtements américaine
Notre client est une marque de vêtements basée aux Etats-Unis. Son souci d’excellence lui a valu un succès considérable sur le marché intérieur américain, où il s’est constitué une clientèle fidèle qui apprécie à la fois la fonctionnalité et l’innovation en matière de vêtements de plein air.
Le Défi
Notre client cherchait à étendre sa présence internationale, mais la marque a dû faire face à d’importants défis pour développer ses opérations d’ecommerce. Les principaux problèmes étaient les suivants:
- Des opérations internationales inefficaces : la gestion de la logistique dans plusieurs pays s’est avérée difficile, ce qui a eu un impact sur la capacité de l’entreprise à offrir à ses clients une expérience fluide.
- Expertise limitée en matière d’ecommerce transfrontalier : notre client ne disposait pas des ressources internes nécessaires pour naviguer efficacement sur les marchés internationaux.
- Gestion du marketing : notre client avait besoin d’un partenaire stratégique capable de lui fournir une gestion marketing complète et des conseils adaptés à ses objectifs d’expansion.
Comprenant la nécessité d’une solution robuste, la marque a fait appel à l’expertise d’ESW pour développer efficacement sa présence transfrontalière, rationaliser ses opérations et améliorer l’ensemble du parcours client.
La Solution
Pour relever les défis de la marque et faciliter sa croissance internationale, nous avons fourni une série de solutions sur mesure:
Des solutions complètes d’ecommerce:
ESW a amélioré l’expérience de validation de commande des acheteurs internationaux en fournissant une approche intégrée englobant des capacités d’expédition mondiales, des options de paiement flexibles et des expériences client localisées.
ESW a notamment permis à notre client d’offrir une variété de méthodes de paiement express et d’options de devises, prenant en charge plus de 140 devises et une variété d’options de paiement express, y compris plus de 95 méthodes localisées telles que Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et des options d’achat immédiat et de paiement ultérieur telles que Klarna et Afterpay, le tout dans les devises locales.
Services marketing et UX:
l’équipe de services marketing d’ESW a joué un rôle essentiel dans la croissance internationale de notre client. En gérant des régions clés, notamment l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Norvège, l’Espagne et la Suisse, ESW a assuré une exécution transparente de la campagne qui a maximisé la visibilité et l’engagement de la marque.
Grâce à un partenariat stratégique avec ESW, le client a pu bénéficier d’un budget marketing important, permettant à ESW de prendre la tête de la promotion de sa portée mondiale. Ce partenariat a été essentiel pour obtenir des résultats remarquables sur un marché concurrentiel.
Les campagnes gérées comprenaient un ensemble complet de stratégies de sensibilisation, d’engagement et de conversion sur Google, META et Criteo:
- Sensibilisation et croissance de l’audience : des campagnes Facebook et Instagram ont ciblé les amateurs de plein air et de chasse, renforçant la sensibilisation et élargissant la base d’acheteurs.
- Engagement durable : les publicités Google PMAX, Facebook et Instagram ont reciblé les anciens visiteurs du site, suscitant un engagement plus profond et encourageant les inscriptions au programme d’e-mail de la marque.
- Conversion des ventes : les campagnes de reciblage sur Google, Criteo et META, parallèlement aux campagnes de ventes promotionnelles, ont permis de convertir les acheteurs à fort potentiel et de favoriser les décisions d’achat.
En outre, ESW a intégré des tests A/B pour les fonctionnalités de paiement telles que les « traqueurs de livraison gratuite » et les « fonctionnalités d’abandon de règlement », améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur et les taux de conversion. Les tests continus des promotions, des messages et des actifs ont également fait partie intégrante de l’optimisation des performances de la campagne.
La cohérence de ces campagnes, qui ont permis d’accroître l’audience, d’entretenir l’engagement et de favoriser les conversions, a été un facteur clé de la croissance rapide du client, en particulier pendant les périodes critiques telles que la saison de la chasse et les fêtes de fin d’année (de septembre à décembre) au Canada. Cette stratégie continue a joué un rôle essentiel dans le succès de la marque.
Personnalisation et innovation:
ESW a collaboré avec le client pour mettre en œuvre des stratégies qui ont stimulé l’engagement et les conversions. L’analyse a révélé que l’absence de frais de port gratuits faisait du client une exception par rapport à ses concurrents, ce qui a conduit à l’introduction de seuils de frais de port gratuits sur des marchés clés afin de modéliser des scénarios d’augmentation potentiels. En outre, des campagnes d’inscription pour le marché canadien ont été recommandées afin d’assurer la parité avec le marché américain, où une part importante des clients canadiens achetaient en raison d’offres promotionnelles plus avantageuses. Le passage de promotions centrées sur les États-Unis à des événements régionaux spécifiques, tels que Click Frenzy en Australie et Boxing Day au Royaume-Uni, a également été conseillé, et le client a accepté de mettre en œuvre ces changements.
Des analyses de marché dédiées:
ESW a fourni au client des analyses continues et des conseils stratégiques par le biais de rapports hebdomadaires et mensuels axés sur des indicateurs clés de performance (ICP) critiques. Ces rapports comprenaient des analyses sur les dates de livraison estimées (DLE), la livraison gratuite, les retours, l’expérience client (EC), l’analyse des remises et la performance de l’entonnoir. Chaque rapport contenait des recommandations exploitables pour optimiser les performances et apporter des améliorations dans des domaines clés, aidant ainsi le client à affiner sa stratégie et à s’adapter à la dynamique du marché.
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