Il nostro cliente è un brand di abbigliamento con sede negli Stati Uniti. L’eccellenza che il nostro cliente coltiva a tutti i livelli ha prodotto un enorme successo sul mercato nazionale statunitense, dove ha stabilito una base di clienti fedeli che apprezzano sia la funzionalità che l’innovazione dell’abbigliamento outdoor.
Il nostro cliente ha tentato di espandere la propria presenza in altri Paesi, ma si è scontrato con i complessi problemi che i brand devono affrontare quando decidono di ampliare le operazioni di ecommerce. Alcuni dei principali problemi:
Il brand ha percepito la necessità di una soluzione solida e ha cercato l’esperienza di ESW per espandere con efficacia la propria presenza cross-border, snellire le operazioni e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
Per vincere le sfide del brand e facilitarne la crescita internazionale, abbiamo fornito una serie di soluzioni su misura:
Soluzioni di ecommerce complete:
ESW ha migliorato l’esperienza di checkout per gli acquirenti internazionali con un approccio integrato, comprensivo di funzionalità di spedizione globali, opzioni di pagamento flessibili ed esperienze clienti localizzate.
Abbiamo creato per il nostro cliente le condizioni necessarie per offrire più modalità di pagamento Express e opzioni di valuta, abilitandone oltre 140, e attivando più di 95 metodi localizzati quali Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
Marketing e servizi per l’UX:
Il team dedicato per i servizi di marketing di ESW ha contribuito in modo determinante alla crescita internazionale del cliente. Con la gestione di regioni chiave, come Germania, Austria, Francia, Norvegia, Spagna e Svizzera, ESW ha garantito un’esecuzione impeccabile della campagna massimizzando gli indici di visibilità e coinvolgimento del brand.
Grazie alla partnership strategica con ESW, il cliente ha impiegato al meglio un consistente budget per il marketing, offrendo a ESW un ruolo di primo piano nel promuovere la portata globale del brand. La partnership si è rivelata fondamentale per ottenere risultati eccellenti in un mercato molto competitivo.
Abbiamo gestito campagne con un mix completo di strategie di brand awareness, coinvolgimento e conversione mediante Google, META e Criteo:
Inoltre, ESW ha incorporato i test A/B per le funzionalità di checkout come il tracciamento delle spedizioni gratuite e le funzionalità per l’abbandono del carrello al checkout, migliorando l’esperienza degli utenti e i tassi di conversione. Anche i costanti test su promozioni, messaggistica e asset sono stati elementi fondamentali per l’ottimizzazione delle prestazioni della campagna.
La coerenza di queste campagne (che ha favorito la crescita del pubblico, promosso il coinvolgimento e incrementato i tassi di conversione) è stata un fattore chiave per la rapida crescita del cliente, soprattutto nei periodi critici come la stagione della caccia e le festività natalizie (da settembre a dicembre) in Canada. Questa strategia applicata con continuità è stata essenziale per favorire il successo del brand.
Personalizzazione e innovazione:
ESW ha collaborato con il cliente all’implementazione di strategie che favoriscono coinvolgimento e conversioni. L’analisi ha rivelato la posizione di outlier del cliente rispetto alla concorrenza a causa dell’assenza di spedizioni gratuite. Questa scoperta ha portato all’introduzione di soglie di spedizione gratuita sui mercati chiave, per modellare i potenziali scenari di aumento. Sono state inoltre raccomandate campagne di abbonamento per il mercato canadese, al fine di equipararlo al mercato degli Stati Uniti e consentire a una porzione significativa dei clienti canadesi di acquistare con offerte promozionali più vantaggiose. È stato inoltre consigliato di passare dalle promozioni centrate sui clienti degli Stati Uniti a eventi specifici per ogni regione, come Click Frenzy in Australia e Boxing Day nel Regno Unito, e il brand ha accettato di implementare questi cambiamenti.
Informazioni sui mercati approfondite e dedicate:
ESW ha fornito al cliente approfondimenti continui e altre indicazioni strategiche con report settimanali e mensili sugli indici KPI fondamentali. Alcuni esempi sono le analisi relative a date di consegna stimate (EDD), spedizioni gratuite, sconti e resi, gli approfondimenti sulle esperienze dei clienti (CX) e sulle prestazioni del funnel di vendita. Insieme a ogni report venivano fornite raccomandazioni di utilità pratica per l’ottimizzazione delle prestazioni e la promozione di miglioramenti nelle aree chiave, per aiutare il cliente a perfezionare le proprie strategie e adattarsi alle dinamiche dei mercati.
Approfondite i viaggi, le strategie e i risultati che vi hanno ispirato per ottenere preziose informazioni e spunti di riflessione.
