Brand di abbigliamento statunitense
L'impatto delle soluzioni di ecommerce e marketing di ESW sulla crescita globale
Informazioni su questo caso di studio
ESW ha operato come un’estensione del team ed è stata preziosa nell’applicazione della nostra strategia di espansione internazionale. Hanno profuso un impegno pari al nostro per far sì che i nostri programmi di marketing internazionale ottenessero il massimo successo possibile. Averli al nostro fianco significava poter sfruttare gli anni di esperienza e la tecnologia del team ESW per entrare in nuovi mercati in maniera efficiente, veloce e favorevole.
I Risultati
Tassi di conversione al checkout elevati.
Espansione di successo nel mercato domestico.
Aumento delle vendite in negozio.
Informazioni sul Brand di abbigliamento statunitense
Il nostro cliente è un brand di abbigliamento con sede negli Stati Uniti. L’eccellenza che il nostro cliente coltiva a tutti i livelli ha prodotto un enorme successo sul mercato nazionale statunitense, dove ha stabilito una base di clienti fedeli che apprezzano sia la funzionalità che l’innovazione dell’abbigliamento outdoor.
La Sfida
Il nostro cliente ha tentato di espandere la propria presenza in altri Paesi, ma si è scontrato con i complessi problemi che i brand devono affrontare quando decidono di ampliare le operazioni di ecommerce. Alcuni dei principali problemi:
- Operazioni internazionali inefficienti: la gestione della logistica internazionale si è rivelata macchinosa, con un conseguente impatto sulla capacità di offrire un’esperienza ideale ai clienti.
- Esperienza limitata nell’ecommerce cross-border: al nostro cliente mancavano le risorse interne in grado di muoversi con efficacia sui mercati internazionali.
- Marketing Management: il nostro cliente necessitava di un partner strategico in grado di offrire una gestione del marketing completa e indicazioni su misura in base agli obiettivi di espansione specifici.
Il brand ha percepito la necessità di una soluzione solida e ha cercato l’esperienza di ESW per espandere con efficacia la propria presenza cross-border, snellire le operazioni e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
La Soluzione
Per vincere le sfide del brand e facilitarne la crescita internazionale, abbiamo fornito una serie di soluzioni su misura:
Soluzioni di ecommerce complete:
ESW ha migliorato l’esperienza di checkout per gli acquirenti internazionali con un approccio integrato, comprensivo di funzionalità di spedizione globali, opzioni di pagamento flessibili ed esperienze clienti localizzate.
Abbiamo creato per il nostro cliente le condizioni necessarie per offrire più modalità di pagamento Express e opzioni di valuta, abilitandone oltre 140, e attivando più di 95 metodi localizzati quali Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
Marketing e servizi per l’UX:
Il team dedicato per i servizi di marketing di ESW ha contribuito in modo determinante alla crescita internazionale del cliente. Con la gestione di regioni chiave, come Germania, Austria, Francia, Norvegia, Spagna e Svizzera, ESW ha garantito un’esecuzione impeccabile della campagna massimizzando gli indici di visibilità e coinvolgimento del brand.
Grazie alla partnership strategica con ESW, il cliente ha impiegato al meglio un consistente budget per il marketing, offrendo a ESW un ruolo di primo piano nel promuovere la portata globale del brand. La partnership si è rivelata fondamentale per ottenere risultati eccellenti in un mercato molto competitivo.
Abbiamo gestito campagne con un mix completo di strategie di brand awareness, coinvolgimento e conversione mediante Google, META e Criteo:
- Brand awareness ed espansione del pubblico: campagne mirate su Facebook e Instagram hanno raggiunto gli appassionati di caccia e outdoor, creando brand awareness e ampliando la base di potenziali acquirenti.
- Promozione del coinvolgimento: gli annunci di Google PMAX, Facebook e Instagram hanno determinato un retargeting dei visitatori precedenti del sito, stimolando un coinvolgimento più profondo e incoraggiando le iscrizioni al programma email del brand.
- Conversioni di vendite: le campagne di retargeting lanciate su Google, Criteo e META, insieme alle campagne con vendite promozionali, hanno contribuito alle conversioni degli acquirenti con alta propensione all’acquisto e a indirizzare le decisioni di acquisto.
Inoltre, ESW ha incorporato i test A/B per le funzionalità di checkout come il tracciamento delle spedizioni gratuite e le funzionalità per l’abbandono del carrello al checkout, migliorando l’esperienza degli utenti e i tassi di conversione. Anche i costanti test su promozioni, messaggistica e asset sono stati elementi fondamentali per l’ottimizzazione delle prestazioni della campagna.
La coerenza di queste campagne (che ha favorito la crescita del pubblico, promosso il coinvolgimento e incrementato i tassi di conversione) è stata un fattore chiave per la rapida crescita del cliente, soprattutto nei periodi critici come la stagione della caccia e le festività natalizie (da settembre a dicembre) in Canada. Questa strategia applicata con continuità è stata essenziale per favorire il successo del brand.
Personalizzazione e innovazione:
ESW ha collaborato con il cliente all’implementazione di strategie che favoriscono coinvolgimento e conversioni. L’analisi ha rivelato la posizione di outlier del cliente rispetto alla concorrenza a causa dell’assenza di spedizioni gratuite. Questa scoperta ha portato all’introduzione di soglie di spedizione gratuita sui mercati chiave, per modellare i potenziali scenari di aumento. Sono state inoltre raccomandate campagne di abbonamento per il mercato canadese, al fine di equipararlo al mercato degli Stati Uniti e consentire a una porzione significativa dei clienti canadesi di acquistare con offerte promozionali più vantaggiose. È stato inoltre consigliato di passare dalle promozioni centrate sui clienti degli Stati Uniti a eventi specifici per ogni regione, come Click Frenzy in Australia e Boxing Day nel Regno Unito, e il brand ha accettato di implementare questi cambiamenti.
Informazioni sui mercati approfondite e dedicate:
ESW ha fornito al cliente approfondimenti continui e altre indicazioni strategiche con report settimanali e mensili sugli indici KPI fondamentali. Alcuni esempi sono le analisi relative a date di consegna stimate (EDD), spedizioni gratuite, sconti e resi, gli approfondimenti sulle esperienze dei clienti (CX) e sulle prestazioni del funnel di vendita. Insieme a ogni report venivano fornite raccomandazioni di utilità pratica per l’ottimizzazione delle prestazioni e la promozione di miglioramenti nelle aree chiave, per aiutare il cliente a perfezionare le proprie strategie e adattarsi alle dinamiche dei mercati.
Trasformiamo le transazioni in momenti importanti.
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