L’utilizzo dei dispositivi mobili continua ad aumentare di anno in anno. Questo maggiore utilizzo dei dispositivi, combinato con il boom dell’e-commerce guidato dalla pandemia, ha messo lo shopping mobile in primo piano per i marchi di tutto il mondo.
Con l’aumento delle app e del commercio mobile del marchio e l’elevata domanda dei clienti per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità, i marchi devono garantire che le loro esperienze mobili soddisfino e superino le aspettative degli acquirenti. In questo modo si migliorano non solo i ricavi, ma anche la fedeltà e il valore della vita del cliente.
Lo shopping mobile è il futuro
Secondo Insider Intelligence ed eMarketer , il commercio mobile è destinato ad aumentare la quota di mercato a lungo termine.
- Le vendite nel 2021 sono aumentate del 15% rispetto al 2020 e hanno raggiunto i 359,32 miliardi di dollari.
- Entro il 2025, le vendite dovrebbero raggiungere i 728,28 miliardi di dollari.
- Gli smartphone sono il dispositivo preferito per il commercio mobile con 553,28 miliardi di dollari di vendite completate tramite smartphone fino al 2024.
E Statista stima che 183,2 milioni di acquirenti negli Stati Uniti effettueranno almeno un acquisto su dispositivi mobili nel 2023, quasi 10 milioni in più rispetto al 2021.
Nuove aspettative dei clienti
I blocchi e le restrizioni Covid hanno introdotto i consumatori a una serie di nuovi modi per acquistare, acquistare e ritirare gli articoli. Gli acquirenti sono passati rapidamente dallo shopping in negozio all’ordinazione online. Hanno evitato i contanti fisici per i pagamenti contactless. Senza lamentarsi, hanno adottato il ritiro sul marciapiede.
Sebbene i consumatori siano in gran parte tornati alle loro abitudini pre-pandemia, molte comodità sono qui per restare. Queste comodità rientrano principalmente nell’ombrello omnicanale . Dai pagamenti alla consegna e ai resi, i consumatori sono abituati alla flessibilità e si aspettano di avere un’esperienza del marchio senza soluzione di continuità nella vita reale e online. Ad esempio, un acquirente può trovare un prodotto su YouTube, acquistare il prodotto su una piattaforma di commercio mobile, pagare con ApplePay e ritirare l’articolo in negozio.
“… i consumatori desiderano la convenienza mentre i marchi e i rivenditori si concentrano sulla conversione degli acquisti”, ha recentemente dichiarato a Forbes Zarina Lam Stanford, CMO di Bazarrvoice. “Le offerte omnicanale sono fondamentali in quanto consentono a un consumatore di fare acquisti dove vuole, il che include cose come BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) e ritiro sul marciapiede”.
E niente è più comodo o onnipresente di un dispositivo mobile.
Soddisfare le aspettative su dispositivi mobili
Mentre i dispositivi mobili sono convenienti perché i consumatori sono quasi sempre in prossimità dei loro dispositivi, la comodità implica molto di più del semplice essere a portata di mano di un acquirente. Il mezzo di acquisto mobile (il dispositivo) è conveniente, ma i marchi di successo devono assicurarsi che l’esperienza end-to-end sia facile come prendere in mano uno smartphone.
L’ottimizzazione delle proprietà digitali è un processo continuo e, per molti marchi, comporta prima l’ottimizzazione dell’esperienza desktop. Ma data la crescente popolarità del commercio mobile, i marchi vincenti che vendono DTC non possono permettersi di de-prioritizzare il mobile. Per iniziare l’ottimizzazione mobile, i marchi devono sapere cosa si aspettano gli acquirenti.
- Un unico account di accesso su desktop e dispositivi mobili
- Monitoraggio dello stato dell’ordine su tutti i dispositivi
- Politica di reso semplice e trasparente
- Opzioni di spedizione e ritiro flessibili
- Tracciamento dei resi su tutti i dispositivi
Ad aggiungere un altro livello di complessità è l’aumento degli acquisti internazionali. I marchi globali che vendono direttamente al consumatore non possono ottimizzare solo le loro proprietà nazionali, ma devono tenere conto dell’esperienza e delle aspettative dei clienti in ogni mercato. In generale, gli acquirenti vogliono e si aspettano un’esperienza locale anche se acquistano da un marchio situato dall’altra parte del mondo.
- Il testo del sito web è nella lingua locale
- Prezzi trasparenti, inclusi dazi, tasse e commissioni
- Prezzi visualizzati in valuta locale
- Opzioni di pagamento locali e multiple, non solo le principali carte di credito
- Servizio clienti fornito nella lingua madre
- Politiche di reso e rimborso chiare e comprensibili
- Possibilità di tracciare la spedizione su tutti i dispositivi
Gli acquirenti si aspettano un’esperienza di acquisto senza attriti su tutti i dispositivi e canali.
Best practice per i dispositivi mobili
I marchi che vendono DTC che vogliono soddisfare e superare le aspettative degli acquirenti devono adottare una strategia mobile-first. Il design mobile-first significa che i siti web sono progettati per schermi più piccoli. Tablet e smartphone non hanno lo spazio sullo schermo per ospitare comodamente tutti gli stessi elementi di un desktop o laptop. Quando gli schermi sono disordinati, i pulsanti sono troppo vicini tra loro o i riempimenti dei moduli sono troppo piccoli, è più probabile che gli acquirenti abbandonino un sito.
Tenendo conto della riduzione dello spazio sullo schermo di telefoni cellulari e tablet, i designer UX adottano misure specifiche per ottimizzare i siti di e-commerce per dispositivi mobili.
Migliora la leggibilità
I marchi non dovrebbero costringere gli acquirenti mobili a leggere caratteri piccoli e compatti. Gli acquirenti si sentiranno frustrati se devono ingrandire e rimpicciolire gli schermi del telefono per leggere il menu di navigazione, la descrizione del prodotto o le etichette dei campi del modulo. Il marchio può migliorare l’esperienza di acquisto mobile e ridurre l’abbandono del carrello mantenendo il testo conciso, aumentando la dimensione del carattere e imitando il disordine della pagina.
Includi riempimento automatico
I moduli sono necessari su ogni dispositivo, ma sono particolarmente frustranti sui dispositivi mobili. In genere i campi sono piccoli e richiedono all’acquirente di toccare in più punti e aprire e chiudere la tastiera. Il marchio dovrebbe includere la compilazione automatica per ridurre il numero di inserimenti manuali che un cliente deve effettuare per completare una transazione. Inoltre, l’inclusione di opzioni di campi a discesa può ridurre l’attrito dello shopping mobile.
Aumenta la dimensione del pulsante
Analogamente al ridimensionamento del testo, l’aumento delle dimensioni dei pulsanti consente agli acquirenti mobili di completare più facilmente gli acquisti. Il tocco è intrinsecamente meno preciso del clic con il mouse, quindi i marchi dovrebbero semplificare il completamento di attività come l’aggiunta al carrello e la conferma dell’acquisto.
Migliora la velocità del sito
Lo shopping mobile viene spesso effettuato in movimento dove potrebbe esserci o meno un’adeguata velocità dei dati. Una pagina che impiega millisecondi per caricarsi su un laptop connesso a Internet ad alta velocità a casa potrebbe non funzionare allo stesso modo sui mezzi pubblici o in una sala d’attesa. I marchi possono ridurre il peso dell’immagine e ottimizzare la codifica per garantire che gli elementi più importanti della pagina vengano caricati per primi e che la velocità del sito sia coerente su tutti i dispositivi.
Integra i portafogli digitali
I marchi dovrebbero includere opzioni di pagamento toccabili in modo che gli acquirenti mobili non debbano toccare i dati della carta di credito. Ridurre l’inserimento manuale dei pagamenti offrendo BNPL, PayPal o GooglePay riduce l’attrito e la frustrazione del checkout e aumenta i tassi di conversione.
Il takeaway
Lo shopping mobile è qui per restare. I marchi che danno priorità all’ottimizzazione mobile vinceranno sui marchi che non lo fanno. Ma oltre all’ottimizzazione, i marchi devono anche localizzare i contenuti e fornire un’esperienza equivalente a quella nazionale agli acquirenti globali.
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