UN DÉTAILLANT LEADER DU SECTEUR DES MONTRES ÉTEND SA PRÉSENCE DANS 150 PAYS
LE BESOIN D’UN PARTENAIRE
Cette marque de montres et de bijoux primée était désireuse d’atteindre ses objectifs d’expansion ambitieux tout en maintenant le service haut de gamme que ses clients attendaient. Elle constatait déjà une croissance sur ses canaux numériques et reconnaissait l’opportunité que l’e-commerce cross-border pouvait offrir à l’ensemble de sa famille de marques. Cependant, elle était confrontée aux défis habituels, notamment la nécessité d’une expansion rapide et efficace avec ses capacités logistiques et sa main-d’œuvre existantes. Afin d’offrir une expérience localisée à tous ses clients, le groupe avait besoin d’un partenaire pour développer son empreinte mondiale.
LES RÉSULTATS
ACTIVITÉS DANS 150 PAYS AU BOUT D’UN AN
QUATRE MARQUES LANCÉES RAPIDEMENT
UN REVENU INCREMENTALE GENERÉ QUI SE COMPTE EN MILLIONS D
AUCUNE NOUVELLE EMBAUCHE
INTENSIFIER LA PRÉSENCE DTC AU NIVEAU MONDIAL
ESW a veillé à ce que les clients du groupe dans le monde entier bénéficient d’une expérience localisée, équivalente à celle vécue dans le pays, de manière à ce que les achats, le paiement et la livraison des colis se fassent sans friction.
ESW a permis au groupe d’optimiser les droits de douane et taxes payés sur les expéditions transfrontalières et d’éviter des frais inattendus pour les clients grâce à sa présence sur plus de 200 marchés. Le réseau existant de transporteurs locaux d’ESW a également permis de réduire les délais d’expédition et les coûts.
“Nous voulons que nos clients achètent chez nous où et comme ils le veulent, et qu’ils puisse choisir leur moyen de paiement le plus adapté ESW est le meilleur partenaire pour cela, car l’expérience de l’acheteur est leur priorité absolue.”
Vice-président, E-commerce
L’internationalisation de l’expérience client haut de gamme du groupe a permis aux consommateurs de faire leurs achats dans la langue de leur choix et de voir les prix dans leur devise locale, où qu’ils se trouvent. ESW a diversifié les options de paiement proposées par le groupe afin que tous les clients puissent payer selon leur choix et cela a réduit le risque d’abandon de panier.
ESW s’est efforcé de lancer chacune des marques sur les marchés les plus stratégiques du client en faisant correspondre la demande à l’importance de l’opportunité et à la complexité de l’entrée sur le marché. Cela lui permet de privilégier l’expansion sur les marchés présentant le retour sur investissement le plus prometteur.
PARMI LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DE LA SOLUTION, CITONS:
Synchronisation des flux de produits Google
Service consultatif
Rapidité de mise sur le marché
Localisation quel que soit le lieu
Diverses méthodes de paiement
Intégration de Salesforce
PROGRESSION RÉGULIÈRE DES VENTES
Les marques ont constaté une augmentation immédiate de leurs revenus dès l’activation de leurs 28 premiers marchés avec ESW et prévoient d’étendre leur présence à 150 pays, le tout dans l’année qui suit le lancement du programme.
Travailler main dans la main avec ESW leur a permis d’étendre leurs marchés de manière rentable et de réaliser une croissance forte de chiffre d’affaires ds sans embaucher d’employés supplémentaires, de donner à leurs clients l’accès à leurs marques préférées où qu’ils vivent et de s’assurer que l’expérience d’achat reste homogène à mesure que l’entreprise progresse.
Les marques cherchent maintenant à augmenter la part de l’e-commerce DTC international dans leurs activités en lançant des marques supplémentaires avec ESW afin d’assurer la disponibilité de leurs produits auprès d’un plus grand nombre de clients à travers le monde.