DSQUARED2
Una historia de éxito internacional
Sobre este caso de estudio
Con el apoyo de ESW, hemos optimizado nuestros procesos de importación y mejorado la experiencia de compra online, convirtiendo a ESW en una parte clave de nuestro éxito al llegar a más clientes en todo el mundo.
Los resultados
Casi 20.000 compradores de 76 países realizaron pedidos a través de la plataforma de ESW en los primeros cuatro meses desde el lanzamiento.
Crecimiento de ingresos de dos dígitos en comparación con el socio anterior.
La tasa de éxito en los pagos es un 4 % superior a los estándares del sector y ha mejorado significativamente respecto a las cifras anteriores a ESW.
Las tasas de conversión aumentaron en 8 puntos porcentuales a lo largo de un año.
La iniciativa de envío desde tienda (Ship-from-Store) resultó en un incremento del 12 % en el valor bruto de la mercancía (GMV) en todo el negocio en línea de DSQUARED2 durante los primeros cuatro meses.
Los valores de satisfacción del cliente en Trustpilot aumentaron de 1,5 a 4.
Sobre DSQUARED2
Fundada en 1995 por los gemelos canadienses Dean y Dan Caten, DSQUARED2 ganó rápidamente reconocimiento internacional. El viaje de los hermanos Caten desde Toronto a Milán dio lugar a una marca que fusiona la herencia canadiense con la sastrería italiana. Conocida por sus diseños lúdicos pero lujosos y su enfoque dinámico de la moda, DSQUARED2 se ha convertido en una fuerza distintiva en la industria de la moda global.
El Desafío
Incluso las marcas consolidadas se enfrentan a desafíos en el dinámico mundo del comercio global. El socio anterior de DSQUARED2 en comercio internacional no logró conseguir las métricas de crecimiento necesarias para satisfacer las demandas de la base internacional de seguidores de la marca.
Los problemas clave incluían un sistema de procesamiento de pagos inadecuado, que resultaba en una tasa de éxito en los pagos por debajo de los estándares del sector, y deficiencias en la velocidad de los envíos y el cumplimiento de las regulaciones aduaneras.
La Solución
Para abordar estos desafíos, DSQUARED2 se asoció con ESW, aprovechando nuestra experiencia en el apoyo a marcas de lujo para ofrecer una solución personalizada y completa. A pesar de las complejidades de integrar un nuevo proveedor logístico y un integrador de sistemas en un plazo ajustado, ESW permitió a DSQUARED2 expandir sus operaciones a 76 países y gestionar eficientemente el comercio electrónico nacional en Italia.
Una de las claves para este éxito fue la implementación de los servicios de Importador registrado (IOR) de ESW en EE. UU., que agilizaron la importación de artículos de alto valor y mitigaron los riesgos asociados. ESW también introdujo capacidades de envío desde tienda (Ship-from-Store), que llevaron a un aumento del 12 % en el GMV en todo el negocio en línea de DSQUARED2 durante los primeros cuatro meses y ahora se planea su expansión en la UE y otros mercados internacionales.
De cara al futuro, ESW y DSQUARED2 tienen como objetivo continuar su trayectoria de crecimiento con planes para expandirse a nuevas geografías y mejorar las capacidades omnicanal. Las iniciativas futuras incluyen optimizar las inversiones en marketing a través de soluciones localizadas, explorar mercados emergentes como México y Brasil, y mejorar la experiencia del cliente con nuevas funciones de tramitación de compra y métodos de pago.
El procesamiento de pagos mejoró significativamente, logrando un aumento del 4 % en las tasas de éxito por encima de los estándares del sector. La asociación estableció una infraestructura robusta de venta directa al consumidor (DTC) con tramitaciones de compra localizadas, precios dinámicos y gestión proactiva del fraude. Además, ESW abordó la gestión de material peligroso con una solución especializada, mejorando el manejo y la entrega de productos de alto valor.
Convirtamos cada transacción en un momento que realmente importa.
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